#### 方法策略：
企業(yè)在擴(kuò)張與發(fā)展過程中，應(yīng)對風(fēng)險和危機(jī)的主要方法包括：
1. 制定發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，分時段實施，有具體的實施細(xì)則和預(yù)案。
2. 高層分工明確，責(zé)任清晰。
3. 風(fēng)險控制主要體現(xiàn)在決策失誤的避免、市場預(yù)測的準(zhǔn)確性、經(jīng)營方向符合國家政策、資金的掌控、人員技能培訓(xùn)的有序性，以及管理制度的健全性。
#### 管理理念：
企業(yè)管理中，無論是發(fā)展還是經(jīng)營，管理都是首要的。目標(biāo)考核、督查管理、制度監(jiān)督都必須跟得上。失控是最要不得的。以人為本，但不能隨意而為，必須照章辦事，依章管理，這是企業(yè)的根本。
#### 風(fēng)險管理與危機(jī)管理的聯(lián)系與區(qū)別：
二者都是對企業(yè)經(jīng)營過程中可能發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生的事件進(jìn)行控制，以期避免某種后果的發(fā)生和達(dá)到某種效果。風(fēng)險管理是預(yù)警機(jī)制，而危機(jī)管理是處理機(jī)制。風(fēng)險管理是事前控制，危機(jī)管理是事后控制。危機(jī)管理是風(fēng)險管理的保障，風(fēng)險管理是危機(jī)管理的預(yù)示。當(dāng)風(fēng)險管理被觸發(fā)時，隨后便是危機(jī)處理。風(fēng)險管理指的是在一個有風(fēng)險的環(huán)境中將風(fēng)險降至*的管理過程；而危機(jī)管理則包含規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程。
### 二、企業(yè)的危機(jī)是什么及如何處理
#### 危機(jī)的定義與分類：
企業(yè)危機(jī)是指危險、風(fēng)險、事故、事件已經(jīng)發(fā)生或爆發(fā)，致使企業(yè)處于危急狀態(tài)。它主要包括與企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的自然災(zāi)害、與企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)密切相關(guān)的危險與不確定性、企業(yè)內(nèi)部操作層面上的事故以及來自企業(yè)外部環(huán)境的宏觀性事件。這些危機(jī)大體上分為內(nèi)因和外因兩種。內(nèi)因是企業(yè)內(nèi)部相對可控的風(fēng)險和事故因素，外因是企業(yè)外部環(huán)境相對不可控的危險和事件因素。
#### 危機(jī)的形成機(jī)理與應(yīng)對：
企業(yè)時刻處在各種風(fēng)險中，如果企業(yè)自身不注意風(fēng)險控制和管理，風(fēng)險就會不斷積累并超出安全線，形成隱性危機(jī)。一旦觸發(fā)，就會轉(zhuǎn)化為顯性危機(jī)，威脅企業(yè)生存。企業(yè)需要對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和防范，采取相應(yīng)措施應(yīng)對。危機(jī)的形成一般經(jīng)歷隱性危機(jī)狀態(tài)和顯性危機(jī)狀態(tài)兩個階段。在隱性危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)需要警惕并采取措施防范；在顯性危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)需要快速出擊，拯救企業(yè)于危難之中。
#### 危機(jī)的特點：
文章提到的信息資源緊缺性和公眾暴露性，是危機(jī)管理中的兩大重要問題。由于危機(jī)的突發(fā)性和危害性大，企業(yè)必須進(jìn)行有效的危機(jī)管理。危機(jī)管理包括防范和應(yīng)急處理兩個方面，對應(yīng)危機(jī)的不同發(fā)展階段，危機(jī)管理也相應(yīng)地分為不同的階段。
在危機(jī)管理的過程中，建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制和危機(jī)評估總結(jié)制度是非常重要的。危機(jī)應(yīng)對機(jī)制包括設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、監(jiān)測預(yù)警、預(yù)案制定和演練、危機(jī)教育以及企業(yè)管理診斷等。而危機(jī)評估總結(jié)制度則有助于形成企業(yè)危機(jī)管理閉環(huán)系統(tǒng)，通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒他人經(jīng)驗，摸索出規(guī)律，找出重點，掌握好平衡點，建立適合本企業(yè)的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制。
對于危機(jī)的處理，企業(yè)必須要快速反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。同時要注意處理好各種關(guān)系，如局部與全局的關(guān)系、受影響業(yè)務(wù)與未受影響業(yè)務(wù)的關(guān)系、企業(yè)與公眾、媒體、的關(guān)系等。在危機(jī)處理過程中，避免局部負(fù)責(zé)人出于對被追究責(zé)任的恐懼，試圖在局部范圍內(nèi)解決危機(jī)，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。
企業(yè)危機(jī)管理思想的精髓在于“未雨綢繆”、“防患于未然”。在日常工作中，企業(yè)需要全面檢視可能存在的危險和風(fēng)險，并進(jìn)行分類、建立日常檢查機(jī)制。發(fā)現(xiàn)苗頭要及時糾正處理，并建立良好的預(yù)研判機(jī)制，根據(jù)預(yù)研判結(jié)果制定處置預(yù)案。還需要進(jìn)行財務(wù)預(yù)算，建立合理的應(yīng)急物資儲備。通過這些措施，努力化解危險和風(fēng)險，預(yù)防和及時處理事故的發(fā)生，防止它們演變?yōu)橥{企業(yè)生存的危機(jī)。
應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的三種方法中，最重要的是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。當(dāng)危機(jī)來臨時，企業(yè)應(yīng)立即重視并在第一時間內(nèi)快速反應(yīng)，控制危機(jī)的局勢，阻止不利情勢的蔓延。企業(yè)必須尊重公眾的權(quán)益，積極面對公眾，不推三阻四或沉默寡言。要實事求是地了解危機(jī)給公眾帶來的不便和利益損害，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行補(bǔ)償。企業(yè)還要關(guān)注社區(qū)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，以實現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。
應(yīng)對企業(yè)危機(jī)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與至關(guān)重要。高層的積極參與能夠*限度地整合資源，減少內(nèi)部混亂，并通過展示企業(yè)的誠意和決心，向公眾和員工傳遞信心，從而為解決危機(jī)奠定堅實的基礎(chǔ)。
在應(yīng)對危機(jī)的過程中，借助外部力量和專家權(quán)威認(rèn)同也是非常重要的。企業(yè)單方面的聲明可能不足以消除公眾的疑慮。利用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布正面信息，比企業(yè)自我聲明更具說服力，可以有效防止的擴(kuò)散。
媒體是公眾利益的代言人，企業(yè)在面臨危機(jī)時必須正視媒體的報道。媒體的報道權(quán)源于公眾的知情權(quán)，且其報道會影響公眾的觀點和態(tài)度。企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一對外口徑，確保發(fā)布的信息客觀、嚴(yán)謹(jǐn)，避免給公眾留下企業(yè)掩飾真相的印象。企業(yè)要尊重媒體報道，避免挑戰(zhàn)媒體，將媒體報道視為對企業(yè)的監(jiān)督，并及時回應(yīng)媒體的猜測和批評。
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)深入調(diào)查危機(jī)的根源，實事求是地分析原因，不夸大也不否認(rèn)。根據(jù)找到的根源，制定切實可行的整改措施，避免類似危機(jī)再次發(fā)生。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及事前、事中、事后所有事物的管理?，F(xiàn)代商場中，沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，每個企業(yè)都有可能遭遇挫折和危機(jī)。建立有效的危機(jī)管理體系至關(guān)重要。這個體系應(yīng)該包括危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，旨在準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī)并預(yù)防其發(fā)生。企業(yè)管理者應(yīng)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，營造危機(jī)氛圍，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使所有員工在激烈的市場競爭中保持危機(jī)感。遵循危機(jī)管理的基本原則，確保危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展相輔相成。危機(jī)管理要從全面化出發(fā)，確保管理涵蓋所有業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)中的一切危機(jī)。危機(jī)管理既有“道”也有“術(shù)”，“道”是企業(yè)的價值觀和社會責(zé)任感，“術(shù)”是操作技術(shù)與方法。從根本上講，危機(jī)是無法預(yù)知的，但預(yù)防與控制是成本*、最簡單的方法。訓(xùn)練各級員工在危機(jī)來臨后的反應(yīng)和事件處理能力至關(guān)重要。
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