一、如何解決企業(yè)越級(jí)管理問(wèn)題
1. 解決越級(jí)管理問(wèn)題需要從多個(gè)方面入手。
2. 企業(yè)家的自我超越是關(guān)鍵。企業(yè)家需要不斷將個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為特定的業(yè)務(wù)和組織模式。只有當(dāng)業(yè)務(wù)和組織模式成功結(jié)合時(shí)，創(chuàng)業(yè)家才能真正向企業(yè)家轉(zhuǎn)變。
3. 企業(yè)家需要有科學(xué)管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)一旦創(chuàng)造出來(lái)，就必須依照企業(yè)管理的規(guī)律辦事，不能隨心所欲。
4. 組織結(jié)構(gòu)也需要進(jìn)行調(diào)整。組織的發(fā)展決定著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)組織需要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)。在組織設(shè)計(jì)中，應(yīng)體現(xiàn)效率優(yōu)先、公平公正等原則。
5. 充分運(yùn)用組織的權(quán)力分配模型，根據(jù)企業(yè)的人員情況，對(duì)企業(yè)的權(quán)利進(jìn)行有效的分配，以提升企業(yè)的管理能力和執(zhí)行能力。
6. 賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在核心業(yè)務(wù)的參與職能，對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，參與性強(qiáng)、市場(chǎng)效率高是其特點(diǎn)。剝奪他們對(duì)核心業(yè)務(wù)的參與，會(huì)導(dǎo)致組織變革的失敗。
7. 重視組織的規(guī)范化、專業(yè)化程度，關(guān)注組織的規(guī)范化運(yùn)作是解決越級(jí)管理的重要途徑。
8. 成長(zhǎng)型企業(yè)的流程可能未能標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏體系化的流程規(guī)范，導(dǎo)致員工工作隨意性大。需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系，明確流程責(zé)任，減少工作中責(zé)任推諉的現(xiàn)象。
9. 解決越級(jí)管理問(wèn)題還需要從信息化入手。在信息化建設(shè)中，決策層的支持和人員的素質(zhì)及流程遵守是關(guān)鍵。意識(shí)問(wèn)題是*的障礙，需要企業(yè)從高層接受信息化理念，采取從上往下的方法。
10. 企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際需求逐步增強(qiáng)信息化應(yīng)用水平，選擇合適的信息化系統(tǒng)，充分考慮到長(zhǎng)期發(fā)展的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，降低信息化投資的總擁有成本。
二、越級(jí)管理看企業(yè)管理模式升級(jí)
1. 越級(jí)管理在企業(yè)中是一個(gè)常見(jiàn)的話題，特別是在中小企業(yè)中。下級(jí)越級(jí)上報(bào)的原因主要是希望走短流程，提高事件處理效率以及對(duì)直接上級(jí)能力的不信任。
2. 上下級(jí)對(duì)事情處理效率認(rèn)知的不同是引發(fā)越級(jí)上報(bào)的重要原因。企業(yè)需要明確權(quán)責(zé)、制度流程文件來(lái)達(dá)成共識(shí)。然而在實(shí)際執(zhí)行中，如何統(tǒng)一認(rèn)知往往成為管理者的挑戰(zhàn)。
3. 直接上級(jí)能力的不信任也是造成下級(jí)喜歡越過(guò)上級(jí)匯報(bào)的重要原因。這既源于直接上級(jí)自身能力的欠缺，也源于間接上級(jí)的過(guò)多干預(yù)指揮。
4. 企業(yè)老總、高管也知道越級(jí)管理不對(duì)，但出于直接下屬能力弱、事情重要、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)等常見(jiàn)理由，還是會(huì)選擇越級(jí)管理。
越級(jí)管理反映了企業(yè)管理模式的問(wèn)題與升級(jí)需求。通過(guò)組織模式的提升、流程優(yōu)化與重組、信息化的應(yīng)用等方法，可以推動(dòng)企業(yè)管理模式的升級(jí)與成長(zhǎng)。十、從邏輯角度出發(fā)，如果“越級(jí)管理”被證實(shí)為合理，那么被越過(guò)的管理層級(jí)就應(yīng)被廢除。若該層級(jí)依然存在，則表明它在企業(yè)運(yùn)作中仍有不可替代的作用。不少企業(yè)家對(duì)此持有觀點(diǎn)：“盡管層級(jí)設(shè)置未必能達(dá)到*效果，但它至少在關(guān)鍵時(shí)刻能提供幫助?！庇纱丝梢?jiàn)，被越過(guò)的管理層級(jí)在企業(yè)家眼中如同“雞肋”般存在。
十一、在企業(yè)管理中，“越級(jí)管理”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，上下級(jí)對(duì)此都感到無(wú)奈。其背后原因眾多，帶來(lái)的管理問(wèn)題也正不斷影響企業(yè)的健康發(fā)展。
十二、某位企業(yè)家朋友曾向我傾訴：“企業(yè)內(nèi)人才匱乏，自己倍感辛苦，但下屬不給力。中層干部難以提拔，外部招募的職業(yè)經(jīng)理人流動(dòng)頻繁，難以留住。盡管他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，卻難以在企業(yè)中發(fā)揮實(shí)效?！痹撈髽I(yè)自創(chuàng)立以來(lái)發(fā)展迅速，年收入已達(dá)十億元左右。然而近幾年來(lái)，企業(yè)發(fā)展停滯不前。
十三、經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在嚴(yán)重的越級(jí)管理現(xiàn)象。企業(yè)大小事務(wù)皆需老板決策，導(dǎo)致各級(jí)中層干部被動(dòng)執(zhí)行指令，不敢越雷池一步。員工則傾向于直接向老板反映問(wèn)題，既便于快速?zèng)Q策，也易獲得老板的賞識(shí)。老板作為技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)者，既敬業(yè)又喜歡指導(dǎo)員工各種作業(yè)和管理技巧。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，老板力不從心，企業(yè)管理層級(jí)不得不擴(kuò)大至五級(jí)。即便如此，事情的處理效果卻每況愈下，許多決策因老板的一句決定而走彎路。長(zhǎng)此以往，企業(yè)內(nèi)部的怨言增多，各級(jí)員工的流失率上升。老板引進(jìn)人才卻無(wú)法適應(yīng)這種越級(jí)管理模式，感到無(wú)所適從。
十四、在一次交流中，我詢問(wèn)這位企業(yè)家為何不愿改變這種管理模式。他表示：“很多朋友和員工都勸我放權(quán)，但我不知如何做到。我也想放權(quán)，讓手下人處理事務(wù)，但結(jié)果總是不盡人意。”他表示企業(yè)在越級(jí)管理與非越級(jí)管理之間陷入兩難境地：不越級(jí)管理則企業(yè)可能遭受損失；越級(jí)管理則他的精力難以支撐且擔(dān)心員工積極性受挫。
十五、實(shí)際上，“越級(jí)管理”是企業(yè)管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢時(shí)的應(yīng)激反應(yīng)。當(dāng)正常的組織分工無(wú)法滿足企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需求時(shí)，越級(jí)管理便成為一種非常態(tài)的處理方式。從某種角度看，這種非常態(tài)的處理方式在企業(yè)管理實(shí)踐中確實(shí)發(fā)揮了積極作用。然而其弊端也是顯而易見(jiàn)的：它抵消了正常管理體系的作用，降低了企業(yè)的決策效率與質(zhì)量及員工的工作積極性進(jìn)而影響企業(yè)的正常運(yùn)作。
十六、那么如何割除這個(gè)影響企業(yè)運(yùn)作的腫瘤呢？關(guān)鍵在于進(jìn)行管理模式的升級(jí)與調(diào)整。
十七、跨過(guò)越級(jí)管理門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)管理模式升級(jí)是首要任務(wù)。這需要企業(yè)完善組織管理體系對(duì)各類事情處理的權(quán)責(zé)邊界進(jìn)行明確并建立相應(yīng)的制度流程。
十八、僅完善組織管理體系并不足以保證事情處理到位還需建立相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這包括讓處理事件的人員為其處理結(jié)果承擔(dān)實(shí)際利益責(zé)任并在過(guò)程中建立報(bào)警機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不好的情況。
十九、此外調(diào)心態(tài)也是實(shí)現(xiàn)跨越越級(jí)管理門(mén)檻的關(guān)鍵。即使組織體系與機(jī)制建立完善但若企業(yè)各級(jí)管理者與員工仍保持原有管理心態(tài)那么越級(jí)管理仍會(huì)頻繁出現(xiàn)。因此培訓(xùn)、宣傳等手段來(lái)調(diào)心態(tài)顯得尤為重要。
二十、越級(jí)管理現(xiàn)象背后是企業(yè)管理體系的升級(jí)是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)法回避的挑戰(zhàn)。組織的調(diào)整、機(jī)制的建立以及心態(tài)的調(diào)整是解決越級(jí)管理難題的必由之路但在調(diào)整過(guò)程中需注意節(jié)奏依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀循序漸進(jìn)踏實(shí)前行。
二十一、那么在職場(chǎng)中應(yīng)該如何看待越級(jí)匯報(bào)呢？為什么要避免越級(jí)匯報(bào)呢？職場(chǎng)中有嚴(yán)格的管理流程和等級(jí)制度部門(mén)任務(wù)分工、利益分配等都按總公司的管理制度進(jìn)行。越級(jí)匯報(bào)不僅挑戰(zhàn)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性還破壞了職場(chǎng)規(guī)定。因此作為職場(chǎng)的基本生存之道領(lǐng)導(dǎo)干部一般不會(huì)輕易接納越級(jí)匯報(bào)的屬下初入職場(chǎng)的新人更應(yīng)遵循這一規(guī)則逐步向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告除非特殊情況否則大部分領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)容許屬下跨級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
二十二、越級(jí)是對(duì)直接主管主體地位的不尊重是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的行為不利于和負(fù)責(zé)人之間建立良好工作關(guān)系。在職場(chǎng)中除非特殊情況一般不應(yīng)搞越級(jí)匯報(bào)以免激化上下級(jí)之間的矛盾給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。因此我們應(yīng)該尊重職場(chǎng)規(guī)則遵循逐級(jí)匯報(bào)的原則這樣才能更好地維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的職業(yè)發(fā)展。
二十三、總之越級(jí)管理在職場(chǎng)中是一個(gè)敏感話題是企業(yè)的底線不到萬(wàn)不得已千萬(wàn)不可觸碰。我們應(yīng)該尊重職場(chǎng)規(guī)則遵循逐級(jí)管理的原則這樣才能保證企業(yè)的健康發(fā)展和員工的職業(yè)發(fā)展。
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