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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

企業(yè)管理中客戶管控的實踐之道

2025-09-12 23:02:41
 
講師:lijs 瀏覽次數(shù):78
 一、企業(yè)如何做好風(fēng)險管控 企業(yè)要想做好風(fēng)險管控,必須從多個方面入手。隨著時代的變遷,競爭層次逐漸提升,從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源、戰(zhàn)略以及競爭優(yōu)勢的競爭。競爭戰(zhàn)略也拓展到不同的聯(lián)盟之間、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間對商業(yè)機(jī)會的競爭。 第一,加強(qiáng)

一、企業(yè)如何做好風(fēng)險管控

企業(yè)要想做好風(fēng)險管控,必須從多個方面入手。隨著時代的變遷,競爭層次逐漸提升,從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源、戰(zhàn)略以及競爭優(yōu)勢的競爭。競爭戰(zhàn)略也拓展到不同的聯(lián)盟之間、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間對商業(yè)機(jī)會的競爭。

第一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身能力。企業(yè)的戰(zhàn)略往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀念,因此必須深化他們對戰(zhàn)略管理重要性的認(rèn)識,通過專項培訓(xùn)提高其戰(zhàn)略意識和技能。

第二,讓員工參與是企業(yè)戰(zhàn)略能否貫徹的關(guān)鍵。當(dāng)員工不認(rèn)同戰(zhàn)略決策時,會有抵觸情緒。讓員工參與戰(zhàn)略管理,了解企業(yè)戰(zhàn)略制定過程,更容易認(rèn)同和理解戰(zhàn)略。

對于中小企業(yè)而言,可以利用自身規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點,尋找市場空隙,進(jìn)入那些大企業(yè)不愿或不便進(jìn)入的行業(yè)?;驹瓌t是生產(chǎn)大企業(yè)不愿生產(chǎn)的產(chǎn)品,生產(chǎn)別人未注意到的產(chǎn)品,在被忽視的市場中尋找商機(jī),向?qū)I(yè)化發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。任何有效的戰(zhàn)略都是由人來制定和實施的,因此企業(yè)人力資源的優(yōu)劣直接決定戰(zhàn)略管理的效果。當(dāng)前,我國中小企業(yè)在人力資源管理方面存在諸多問題,如管理理念滯后、人才引進(jìn)與開發(fā)機(jī)制不足、績效評估和激勵機(jī)制不完善等。

中小企業(yè)在規(guī)模上無法與大型企業(yè)相抗衡,因此在產(chǎn)品技術(shù)、價格、成本、質(zhì)量等方面需要找到特色與成本之間的平衡,這也是其戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)如何進(jìn)行內(nèi)部管控

企業(yè)內(nèi)部控制的核心是控制活動,這些活動是根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果,結(jié)合風(fēng)險應(yīng)對策略,確保內(nèi)部控制目標(biāo)得以實現(xiàn)的方法和手段??刂拼胧┩ǔ0L(fēng)險控制、不相容崗位分離控制、授權(quán)審批、會計系統(tǒng)控制等。企業(yè)應(yīng)結(jié)合風(fēng)險評估結(jié)果,通過手工與自動控制、預(yù)防性與發(fā)現(xiàn)性控制相結(jié)合的方法,運用相應(yīng)的控制措施將風(fēng)險控制在可承受范圍內(nèi)。

具體來說,企業(yè)需要:

1. 建立風(fēng)險管理系統(tǒng),全面防范和控制財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。

2. 實行不相容崗位分離,明確職責(zé)權(quán)限,形成相互制衡機(jī)制。

3. 明確規(guī)定會計及相關(guān)工作的授權(quán)批準(zhǔn)范圍、權(quán)限、程序等,確保各級管理層在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任。

4. 制定適合本單位的會計制度,充分發(fā)揮會計的監(jiān)督職能。

5. 加強(qiáng)預(yù)算控制,明確預(yù)算項目,規(guī)范預(yù)算的編制、審定、下達(dá)和執(zhí)行程序。

6. 限制未經(jīng)授權(quán)的人員對財產(chǎn)的直接接觸,確保財產(chǎn)的安全完整。

7. 建立內(nèi)部報告制度,全面反映經(jīng)濟(jì)活動情況,增強(qiáng)內(nèi)部管理的時效性和針對性。

8. 盡量使用系統(tǒng)自動控制代替人工控制。

企業(yè)內(nèi)部控翻制在實施過程中可能會遇到制度不合理、缺乏執(zhí)行機(jī)制等問題。為此,企業(yè)需要提高制度可操作性,加強(qiáng)制度執(zhí)行力,不能只注重制度建設(shè)而忽略了執(zhí)行。

三、如何做好集團(tuán)公司管控

對于集團(tuán)公司而言,母子公司集團(tuán)化是關(guān)鍵。集團(tuán)既要實現(xiàn)對子公司的管控,又要做好協(xié)同與服務(wù)。在管控層面,集團(tuán)總部要發(fā)揮戰(zhàn)略管控功能,審議和策劃所屬公司的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。在整合層面,集團(tuán)總部要當(dāng)好所屬公司的后勤部,發(fā)揮整合協(xié)同功能。

實施集團(tuán)化管理模式時,分權(quán)與集權(quán)是一個重要話題。在一個多產(chǎn)業(yè)單元的集團(tuán)化公司中,財務(wù)、人力資源等要集中管理,同時又要給予產(chǎn)業(yè)單元足夠的自主權(quán)。這需要創(chuàng)新管理模式和管理內(nèi)容,建立子公司中高層人員的考核體制,將價值評價和價值分配與公司長期利益結(jié)合起來。

四、一個企業(yè)如何管理

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是靈魂,組織則是肌體。組織戰(zhàn)略不僅是內(nèi)部團(tuán)隊的塑造和經(jīng)營,還需要考慮外部競爭和產(chǎn)業(yè)鏈的支持。企業(yè)管理包括戰(zhàn)略管理、營銷管理、商戰(zhàn)謀略等內(nèi)容。

公司必須制定好基本的管理制度。制定好組織策略也是至關(guān)重要的一環(huán)。一個企業(yè)的成功管理需要領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)實際情況制定適應(yīng)市場變化和組織發(fā)展的策略。這需要領(lǐng)導(dǎo)者具備敏銳的市場洞察力和卓越的管理能力。同時還需要培養(yǎng)組織文化以提升員工的歸屬感和使命感促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?;竟芾碇贫群w人事、薪酬、工作流程及部門管理等方面。這些制度對于公司穩(wěn)定運營具有至關(guān)重要的作用,它們確保了企業(yè)日常運作的規(guī)范性和效率性。比如,在招聘人才時,需制定明確的選拔標(biāo)準(zhǔn),并據(jù)此設(shè)定相應(yīng)的薪酬制度。員工上下班時間、工作內(nèi)容等都需要有明確的規(guī)范,而不同部門則應(yīng)根據(jù)實際情況制定各自的管理規(guī)定。對于許多初創(chuàng)公司而言,這些制度可能只是口頭傳達(dá)給員工,但隨著公司的發(fā)展壯大,應(yīng)逐漸形成正式的書面制度,以保證制度的持續(xù)性和可變性。這樣,當(dāng)公司發(fā)展壯大后,就能為后續(xù)的“法治”管理階段打下堅實的基礎(chǔ)。

“大公司靠制度管人,小公司靠老板引領(lǐng)”。在小公司中,人性化管理顯得尤為重要?!叭诵曰辈粌H指老板的個人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力,還表現(xiàn)在公司內(nèi)部的人際關(guān)系上。很多小公司中,員工與老板之間關(guān)系融洽,彼此間以“人治”的方式相處?!叭诵曰迸c“人治”并不等同,“人治”可能沒有明確的規(guī)章制度,而“人性化”則是在有制度的基礎(chǔ)上,更加注重人的因素和公司文化的建設(shè)。通常,小公司在初期多處于“人治”階段,而后逐漸過渡到“人性化”及制度化管理階段,最終實現(xiàn)“法治”的制度化管理。

為了促進(jìn)公司的快速發(fā)展并留住優(yōu)秀的員工——我們稱之為“人財”,除了上述的人性化管理外,還需要有完善的制度和快速的發(fā)展前景。只有讓員工看到公司的發(fā)展希望和前景,他們才會安心工作并為公司帶來更多價值。公司也應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培訓(xùn),提升他們的專業(yè)技能和素質(zhì),這樣才能為公司培養(yǎng)更多“人財”。

在企業(yè)文化的形成過程中,即使在小公司中,企業(yè)理念的重要性也不容忽視。雖然企業(yè)文化尚未完全形成,但為公司描繪一個美好的未來愿景仍然至關(guān)重要。這不僅能團(tuán)結(jié)和激勵全體員工為實現(xiàn)這一愿景而努力工作,還能在無形中形成公司的文化底蘊。

企業(yè)管理規(guī)范的制定應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況來決定,并在實踐中不斷試錯和完善。這需要堅持一系列原則:結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)和群眾的意見、保持系統(tǒng)性和全面性、統(tǒng)一管理規(guī)范、職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限和利益相互一致以及繁簡適度、通俗易懂。只有這樣,才能制定出既符合企業(yè)實際又行之有效的管理規(guī)范。

作為管理者,我們需要具備尊重、關(guān)心、體恤、賞識、分享和授權(quán)的心態(tài)。我們要尊重每個員工,關(guān)心他們的疾苦和心聲,體恤他們的個人問題。我們要賞識員工的優(yōu)秀表現(xiàn),及時表達(dá)我們的認(rèn)可和評價。我們要與員工分享知識、經(jīng)驗、目標(biāo)等一切值得分享的東西。我們還需要授權(quán)給員工,讓他們對工作負(fù)責(zé),有動力去做好工作。這些都是有效管理的基礎(chǔ),也是建立良好工作氛圍和團(tuán)隊文化的關(guān)鍵。

公司的管理和發(fā)展需要多方面的策略和措施相結(jié)合。只有制定出合理的管理制度、堅持人性化管理、留住優(yōu)秀人才、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、形成有效的企業(yè)文化并具備優(yōu)秀的管理者心態(tài),才能讓公司在競爭激烈的市場中立足并取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。




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