一、崗位職責(zé)概述
在快速發(fā)展的教育行業(yè)中，課程顧問扮演著至關(guān)重要的角色。他們主要負(fù)責(zé)與家長溝通，解答教育疑問，推廣課程，并促進(jìn)課程銷售。以下是課程顧問的崗位職責(zé)：
1. 回答家長提出的問題，進(jìn)行學(xué)科咨詢。
2. 了解學(xué)生需求，提供適合的試聽課體驗，促進(jìn)課程購買轉(zhuǎn)化。
3. 完成部門下達(dá)的工作任務(wù)，不斷總結(jié)和提升自己。
二、具體崗位職責(zé)詳述
篇1：基礎(chǔ)崗位
1. 通過電話、在線咨詢等方式，與家長溝通，解答教育疑問。
2. 了解學(xué)生實際情況，推薦合適的課程，并安排試聽機(jī)會。
3. 協(xié)助家長完成報名手續(xù)，跟蹤課程學(xué)習(xí)進(jìn)度。
4. 參與團(tuán)隊會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，提升銷售技巧。
篇2：招生與咨詢崗位
1. 負(fù)責(zé)中心的招生工作，與市場部門協(xié)同，獲取咨詢量。
2. 與家長溝通，了解孩子英語水平及教育需求，提供專業(yè)的教育規(guī)劃。
3. 舉辦體驗課，邀請家長和孩子參加，促進(jìn)課程銷售。
4. 協(xié)助家長完成入學(xué)手續(xù)，提供會員服務(wù)。
5. 及時整理，按照公司規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)。
篇3：銷售管理崗位
1. 指導(dǎo)教育中心課程顧問完成銷售目標(biāo)，監(jiān)督售后服務(wù)。
2. 組建并管理銷售團(tuán)隊，進(jìn)行有效培訓(xùn)，提高團(tuán)隊業(yè)績。
3. 為區(qū)域總監(jiān)提供營銷支持，協(xié)助公關(guān)事宜。
4. 與其他部門協(xié)作，完善日常行政管理工作。
三、任職資格要求
1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化，大專以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限。
2. 口齒伶俐，思維敏捷，能與團(tuán)隊融洽相處，合作意識強。
3. 掌握基本辦公軟件操作，熟悉使用常見聊天工具。
4. 積極上進(jìn)，勇于擔(dān)當(dāng)，有進(jìn)取心。
5. 有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，特別是K12教育相關(guān)行業(yè)的銷售經(jīng)驗。
四、員工福利及發(fā)展
1. 提供五險一金等員工福利。
2. 帶薪年假、帶薪病假、法定假日及年度優(yōu)秀員工出國游福利等。
3. 定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，創(chuàng)造快樂的工作氛圍。
4. 寒暑假、國家規(guī)定假日及每周休息一天半。
5. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，包括管理方向和專業(yè)方向的雙通道發(fā)展。
課程專員職責(zé)概覽與任職要求
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行電話溝通，安排潛在客戶回訪，了解客戶的學(xué)習(xí)需求，并邀請客戶上門試聽。
2. 根據(jù)公司提供的資源，定期安排外教或?qū)I(yè)教師進(jìn)行面試，促成客戶簽約。
3. 對現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期回訪跟蹤，確保學(xué)生課程的持續(xù)進(jìn)行，并努力確保學(xué)生續(xù)簽課程。
4. 積極開發(fā)新客戶，拓展市場份額。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的英語聽說讀寫能力，尤其是出色的英語口語能力。
2. 熱愛教育事業(yè)，尤其是外語教育，對銷售工作充滿熱情，勇于挑戰(zhàn)自我。
3. 具有良好的親和力，出色的溝通表達(dá)技巧，能夠妥善處理與客戶和同事的關(guān)系。
4. 積極主動，責(zé)任心強，善于與孩子們溝通。
我們提供：
1. 系統(tǒng)的專業(yè)上崗員工培訓(xùn)，助力您快速成長。
2. 豐厚的銷售獎金提成，激勵您不斷超越自我。
3. 豐富多彩的員工活動，包括定期聚餐、旅游等，讓您感受團(tuán)隊凝聚力。
4. 完善的節(jié)假日休息制度、帶薪年假以及年度體檢福利。
5. 免費的英語培訓(xùn)，助您不斷提升自我。
6. 親切的工作環(huán)境，與來自英語國家的同事共事，提升您的英語口語環(huán)境。
課程咨詢專員崗位職責(zé)詳解
崗位職責(zé)：
1. 通過電話溝通邀請客戶上門試聽，并深入了解客戶需求。
2. 負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，全面介紹公司的課程與體系。
3. 定期進(jìn)行客戶回訪，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
4. 完成既定的銷售任務(wù)，達(dá)成良好的銷售業(yè)績。
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰有條理，具有良好的形象氣質(zhì)。
2. 有銷售或教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具有較強的溝通協(xié)作能力，以及良好的團(tuán)隊合作精神。
4. 踏實穩(wěn)重，具備強烈的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力。
5. 熱愛教育行業(yè)，對孩子們充滿熱愛與關(guān)懷。
6. 年齡在20至30歲之間。
課程咨詢顧問工作職責(zé)與要求
【工作職責(zé)】：
1. 接待咨詢電話，安排客戶上門咨詢并接待。
2. 根據(jù)客戶需求推薦個性化的教育方案和學(xué)習(xí)計劃。
3. 完成新學(xué)員的檔案交接工作。
4. 促進(jìn)簽約并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
【任職要求】：
1. 大專以上學(xué)歷，教育或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 熟悉當(dāng)?shù)亟逃袠I(yè)客戶群體，有顧問式銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟練操作辦公軟件，具有良好的服務(wù)意識與責(zé)任心。
4. 語言表達(dá)能力強，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力。
5. 熱愛教育行業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化理念，并愿意長期發(fā)展。
一、崗位職責(zé)：
1. 借助多種社交工具，與學(xué)員進(jìn)行交流互動，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（責(zé)任點一）
2. 提供專業(yè)的課程咨詢，解答學(xué)員關(guān)于考研專業(yè)、院校、地區(qū)的疑問，為其提供準(zhǔn)確、全面的信息。（責(zé)任點二）
3. 介紹公司提供的各種班型內(nèi)容和增值服務(wù)，根據(jù)學(xué)員需求推薦適合的課程。（責(zé)任點三）
4. 持續(xù)跟進(jìn)客戶，提供有效的售前及售后服務(wù)，包括但不限于解答疑問、提供學(xué)習(xí)建議等。（責(zé)任點四）
5. 舉辦線上或線下的講座、活動，分析院校專業(yè)設(shè)置和錄取情況，以提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和效果。（責(zé)任點五）
6. 運營小組內(nèi)部的公眾賬號，發(fā)布與課程、學(xué)習(xí)相關(guān)的資訊和動態(tài)。（責(zé)任點六）
7. 配合其他部門完成公司內(nèi)部的交叉項目內(nèi)容，協(xié)同合作，提升工作效率。（責(zé)任點七）
8. 達(dá)成每月設(shè)定的銷售業(yè)績目標(biāo)，為公司創(chuàng)造收益。（責(zé)任點八）
二、崗位要求：
1. 具備良好的職業(yè)心態(tài)和溝通能力，能夠承受較強的工作壓力。需有較強的談判能力和服務(wù)、團(tuán)隊意識。（基本素質(zhì)一）
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)。熟練使用office辦公軟件。（基本素質(zhì)二）
3. 性格開朗，熱愛生活，對教育事業(yè)充滿激情。有較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。（基本素質(zhì)三）
4. 思維敏捷，善于引導(dǎo)，有出色的社交能力和抗壓能力。能夠積極面對挑戰(zhàn)和困難。（基本素質(zhì)四）
5. 大專及以上學(xué)歷，渴望賺取高薪，具備長期實習(xí)并愿意轉(zhuǎn)正的意愿。（學(xué)歷及工作要求一）
6. 熱愛教育事業(yè)，有耐心和良好的助人心態(tài)。對工作態(tài)度積極，有強烈的敬業(yè)精神。（工作態(tài)度一）
7. 具備一定程度的財務(wù)金融知識或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗者將被優(yōu)先考慮。（優(yōu)先考慮條件一）
三、其他職責(zé)：
1. 接聽咨詢電話，接待來訪家長，提供專業(yè)測評和咨詢，達(dá)成課程銷售目標(biāo)。（電話咨詢與接待一）
2. 為已簽約的家長提供持續(xù)的良好關(guān)系維護(hù)，完成學(xué)員推薦和續(xù)費任務(wù)。（家長關(guān)系維護(hù)一）
3. 負(fù)責(zé)微信、線上營銷的宣傳效果監(jiān)控和跟蹤反饋，配合團(tuán)隊進(jìn)行常規(guī)的市場推廣活動。（市場推廣一）
4. 幫助學(xué)員和家長定制學(xué)習(xí)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量并積極推動其提升。（教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督一）
5. 完成上級安排的其他相關(guān)工作。（其他工作一）
四、補充要求：
1. 對于早教、情商、樂高、藝術(shù)等課程的咨詢，需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。（專業(yè)要求一）
2. 具備團(tuán)隊協(xié)作能力，能與教師管理部門等協(xié)同完成工作。有良好的服務(wù)意識，能積極應(yīng)對用戶提出的問題及投訴。（團(tuán)隊協(xié)作與服務(wù)一）
3. 對教育行業(yè)有熱情，愿意不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，有強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。（教育行業(yè)熱情與責(zé)任一）
五、適用于不同崗位的共同要求：
課程咨詢專家工作職責(zé)概覽
課程咨詢專家是教育機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的角色，肩負(fù)著推廣課程、服務(wù)學(xué)生和家長的重要職責(zé)。以下是課程咨詢專家的主要崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)新客戶拓展和老客戶維護(hù)，深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。
2. 通過電話預(yù)約和現(xiàn)場咨詢，詳細(xì)記錄咨詢信息，并及時進(jìn)行回訪，更新活動及促銷信息。
3. 接待來訪家長，全面、精準(zhǔn)地提供咨詢解答，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求，提供個性化解決方案，推薦合適的培訓(xùn)課程。
4. 協(xié)助班主任及學(xué)科老師，做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
5. 與已簽約家長保持良好關(guān)系，負(fù)責(zé)保單、續(xù)費引導(dǎo)及推薦工作。
6. 根據(jù)公司政策，為擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù)，指導(dǎo)填寫報名表及準(zhǔn)備相關(guān)材料。
7. 溝通協(xié)調(diào)學(xué)生、家長與師資之間的聯(lián)絡(luò)，及時處理投訴并提出改進(jìn)意見，提升服務(wù)滿意度。
8. 組織市場活動及與各學(xué)校的合作課程，開展部門培訓(xùn)、講座等內(nèi)部活動。
9. 深入了解英語教學(xué)業(yè)務(wù)流程，熟悉教學(xué)內(nèi)容及教材講解。
10. 完成總部及上級下達(dá)的各項任務(wù)和目標(biāo)。
課程咨詢專家還需注意個人形象及專業(yè)表現(xiàn)：
1. 遵守培訓(xùn)中心規(guī)章制度，著裝整潔，外表莊重，精神飽滿。
2. 工作時保持專業(yè)態(tài)度，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵。
3. 工作中盡量使用英語溝通。
4. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，優(yōu)質(zhì)按時完成各項工作任務(wù)。
5. 工作時避免無關(guān)行為，保持專業(yè)專注。
6. 定期回訪客戶，了解學(xué)生進(jìn)度，強化業(yè)務(wù)能力。
7. 熟悉各部門職責(zé)及聯(lián)絡(luò)方式，以便內(nèi)部溝通。
8. 注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)行走需保持輕盈。遇到問題或意見及時反饋與溝通。每天填寫工作日志，遇到問題及時解決并上報。在工作中與授課教師、教學(xué)主管及市場主管保持良好溝通。發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同推動培訓(xùn)中心發(fā)展。具備知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或相關(guān)行業(yè)的銷售經(jīng)驗者將優(yōu)先考慮。通過團(tuán)隊合作達(dá)成銷售目標(biāo)及計劃。了解孩子的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)后，與不同階段的老師深入溝通協(xié)商，為孩子選擇最適合的學(xué)習(xí)階段。
在家長表現(xiàn)出購買意向后，應(yīng)引導(dǎo)其仔細(xì)閱讀《入學(xué)協(xié)議》，并詳細(xì)解釋協(xié)議內(nèi)容，協(xié)助完成所有繳費手續(xù)。定期整理，按照公司規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)。
對于已經(jīng)支付費用的家長，要及時提醒，確保孩子按照預(yù)定的日期參加英語課程學(xué)習(xí)。還需負(fù)責(zé)其他銷售管理工作。
培訓(xùn)中心的課程顧問主要工作包括：
1. 負(fù)責(zé)課程的推廣，向顧客詳細(xì)講解課程體系，展示專業(yè)度。
2. 根據(jù)顧客的需求，設(shè)計個性化的課程方案，促成顧客簽約學(xué)習(xí)。
3. 完成每月的銷售任務(wù)，定期維護(hù)潛在顧客和學(xué)員數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 跟進(jìn)課程費用的支付情況，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，助力學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。
課程顧問還需：
1. 具備良好的人際溝通能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況，并具備強烈的銷售意識。
2. 保持儀表整潔、專業(yè)，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
3. 擁有團(tuán)隊精神、專業(yè)精神和職業(yè)操守。
4. 具備強烈的進(jìn)取心、責(zé)任心和抗壓能力。
課程顧問的崗位職責(zé)還包括分析市場數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶需求，反饋市場動態(tài)；接待客戶咨詢，介紹課程內(nèi)容，制定課程規(guī)劃；接聽客戶來電，解答課程咨詢；根據(jù)銷售目標(biāo)，制定工作計劃，完成銷售目標(biāo)；幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)問題，維護(hù)良好關(guān)系；進(jìn)行客戶回訪，確保服務(wù)品質(zhì)；在工作中保持專業(yè)態(tài)度，與客戶建立信任關(guān)系，維護(hù)公司形象。
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