情感交流的溝通方式在企業(yè)管理中占據(jù)著舉足輕重的地位。在實(shí)際管理工作中，筆者深感情感溝通的重要性，并為此投入了大量的時(shí)間與精力。
人作為有情感、情緒、興趣、偏好及習(xí)慣的生物，是企業(yè)管理者手中的寶貴資源。正如馬克思所述，他們是可以產(chǎn)出高效和效益彈性的可變成本。在現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)中，這些元素更是決定企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。因?yàn)闊o(wú)論是信息、知識(shí)還是技術(shù)，其生產(chǎn)力的發(fā)揮都依賴于人的有效工作。人因?yàn)榫哂星榫w和情感，往往會(huì)在工作中表現(xiàn)出個(gè)人局限和偏好，所以了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感就成為了管理溝通的重要任務(wù)。
美國(guó)管理學(xué)家曾言，組織中不應(yīng)存在恐懼，這正是指出企業(yè)管理中的情感與感覺(jué)溝通的重要性。在企業(yè)環(huán)境中，由于各種內(nèi)外因素以及企業(yè)內(nèi)部的因素，人們會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性的情緒和情感。這些不良情緒和感覺(jué)會(huì)干擾員工的積極性和生產(chǎn)能力的正常發(fā)揮。而積極的情緒、如信任感、愉快感等正面感覺(jué)和情感，則有助于發(fā)揮企業(yè)員工的*潛能，從而間接地提高其生產(chǎn)效率和效益。
在企業(yè)管理溝通中，情感溝通的表現(xiàn)形式多種多樣。一個(gè)友好的微笑、輕輕的擁抱或是與同事之間親密的拍肩，都是情感溝通的方式。為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績(jī)效，情感溝通成為企業(yè)日常重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。
除了情感溝通外，業(yè)務(wù)層面的管理溝通同樣重要。比如關(guān)于如何工作、應(yīng)該如何工作以及目前工作進(jìn)展如何的溝通，這是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息的交流。筆者將其稱為操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)管理中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的良好工作。企業(yè)的日常運(yùn)行必須依靠這種溝通來(lái)維持其有效運(yùn)作。這類管理溝通按照內(nèi)容指向的不同，又可以分為工作指令、工作意見(jiàn)和工作建議等三大類。
對(duì)于企業(yè)而言，決策性業(yè)務(wù)信息的溝通也是至關(guān)重要的。雖然現(xiàn)代決策越來(lái)越多地由基層人士做出，但涉及部門或整個(gè)企業(yè)的重大決策仍需中高層管理者做出。這些決策需要廣泛收集相關(guān)信息，征求意見(jiàn)，并反復(fù)確認(rèn)，才能保證決策的質(zhì)量并獲得執(zhí)行者的支持。決策的執(zhí)行者往往不能完全理解或理解透徹決策意圖，因此決策后的解釋和傳達(dá)也是必不可少的溝通環(huán)節(jié)。
在企業(yè)管理中，權(quán)責(zé)利的溝通也是一項(xiàng)基本而重要的工作。由于企業(yè)員工之間的責(zé)權(quán)利范圍是動(dòng)態(tài)發(fā)展和相互作用的，因此需要以書面的形式進(jìn)行正式的管理溝通來(lái)確認(rèn)。當(dāng)員工對(duì)責(zé)權(quán)利的劃分產(chǎn)生模糊認(rèn)識(shí)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通就顯得尤為重要。
利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展和員工努力工作的根本動(dòng)力。沒(méi)有權(quán)責(zé)利這些根本內(nèi)容的良好內(nèi)在溝通，就不可能有其他管理溝通的成功。操作性業(yè)務(wù)信息溝通和決策性業(yè)務(wù)信息的溝通都會(huì)受到影響和阻礙。良好有效的權(quán)責(zé)利管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。
總體而言，企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通和操作性業(yè)務(wù)信息的管理溝通共同構(gòu)成了企業(yè)管理溝通的主體內(nèi)容。它們維持著企業(yè)的日常運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展，影響著企業(yè)的最終產(chǎn)出效果。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視這些管理溝通的重要性并確保其順利進(jìn)行。制度規(guī)章與企業(yè)文化：企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的雙翼
企業(yè)管理中的規(guī)章制度，如同企業(yè)的骨架，支撐著企業(yè)的日常運(yùn)作。這些例行化的管理部分，雖然看似平常，但卻是企業(yè)健康成長(zhǎng)的重要保健因素。沒(méi)有它們，企業(yè)就如同沒(méi)有導(dǎo)航的船，隨時(shí)可能迷失方向。這些規(guī)章制度明確了員工的權(quán)利、職責(zé)和工作范圍，確保了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系和諧有序。制度的制定是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境。良好的溝通是制定優(yōu)秀制度的關(guān)鍵，確保制度能夠準(zhǔn)確理解，及時(shí)執(zhí)行，并對(duì)其進(jìn)行必要的調(diào)整。
與此企業(yè)文化如同企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的宗旨、使命、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等核心要素，是員工心中的指南針，引導(dǎo)員工朝著共同的目標(biāo)努力。文化不是死板的物質(zhì)，而是活躍的人文精神，它必須與員工產(chǎn)生互動(dòng)，深入員工內(nèi)心，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
文化的形成和發(fā)展離不開(kāi)溝通。溝通是文化形成的重要手段和工具，同時(shí)也是文化的環(huán)境和背景。企業(yè)的任何溝通行為都受到所處文化背景的熏陶和影響。在同一文化背景下，不同的企業(yè)可以創(chuàng)造出獨(dú)特的文化，這些文化差異會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)出產(chǎn)生巨大差異。
企業(yè)的使命和宗旨是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，它們反映了企業(yè)存在的目的和意義。通過(guò)有效的溝通，員工可以深刻理解并認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，它的形成和傳播離不開(kāi)持續(xù)的、堅(jiān)持不懈的溝通。只有被員工理解和認(rèn)同的企業(yè)精神，才能轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則和動(dòng)力源泉。
企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。形象需要塑造和傳播，而這一切都離不開(kāi)溝通。企業(yè)文化溝通是內(nèi)部管理溝通的最高層次，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，雖然主要是向內(nèi)的，但同時(shí)也對(duì)外傳遞著企業(yè)的價(jià)值觀和形象。
企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)文化是相輔相成的，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。有效的溝通和不斷的調(diào)整，使這些制度和文化能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)身處社會(huì)大環(huán)境中，與、客戶、供應(yīng)商等共同構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)的生存和發(fā)展，離不開(kāi)與這些利益相關(guān)方的良好溝通。
企業(yè)與之間的溝通至關(guān)重要。作為規(guī)則制定者和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)需要及時(shí)了解并適應(yīng)游戲規(guī)則，才能避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，獲得的支持和影響規(guī)則的制定。與的溝通涉及到許多方面，包括遵守法規(guī)、獲取許可、爭(zhēng)取政策扶持等。只有與保持良好的關(guān)系，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
企業(yè)還需要與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等商業(yè)群體保持緊密的溝通。這些商業(yè)群體是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)不可或缺的部分，與他們的溝通直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。與客戶的溝通關(guān)系到市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品的反饋，與供應(yīng)商和經(jīng)銷商的溝通則涉及到物流、庫(kù)存、銷售等重要環(huán)節(jié)。有效的溝通可以加深企業(yè)與市場(chǎng)之間的了解，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
除此之外，企業(yè)還需要與社區(qū)、公眾等進(jìn)行溝通交流。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其過(guò)程和結(jié)果會(huì)影響到一般公眾利益，如環(huán)保問(wèn)題、資源利用等。與公眾的溝通不良可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的聲譽(yù)受損，甚至危及生存。企業(yè)需要重視公眾溝通，如通過(guò)捐贈(zèng)、打公益廣告等方式，樹立良好的企業(yè)形象，贏得公眾的支持和信任。
在企業(yè)管理中，常見(jiàn)的溝通障礙也是不容忽視的。這些障礙可能來(lái)自于個(gè)人的個(gè)性特征、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平、對(duì)信息的態(tài)度觀點(diǎn)、語(yǔ)言表達(dá)和交流能力、相互不信任和溝通者的畏懼感，以及直覺(jué)選擇偏差等。為了克服這些障礙，企業(yè)需要重視溝通的重要性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高溝通技能，建立相互信任的氛圍，選擇合適的溝通方式，等等。
管理人員在進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素等。個(gè)人因素包括有選擇地接受信息和溝通技巧的差異，人際因素包括相互信任、信息來(lái)源的可靠性和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結(jié)構(gòu)因素則包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等方面。技術(shù)因素則涉及到語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量等問(wèn)題。
11、第二，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)于管理者而言，傾聽(tīng)絕非易事。傾聽(tīng)的藝術(shù)性如表格3所示。真正的傾聽(tīng)需要技巧和經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助管理者更好地理解員工的需求和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。
12、第三，創(chuàng)建一個(gè)互信、溝通順暢的小環(huán)境。經(jīng)理人員不僅要贏得下屬的信任，還要贏得上級(jí)和同事們的信任。這樣的環(huán)境能夠促進(jìn)信息的自由流通，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
13、第四，簡(jiǎn)化信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道。管理者應(yīng)減少組織結(jié)構(gòu)的重疊和層級(jí)，以避免信息失真。除了正式的溝通渠道，還可以建立高級(jí)管理人員到低級(jí)管理人員的非正式直接通道，以便更有效地傳遞信息。
14、第五，職工代表大會(huì)是一個(gè)重要的溝通平臺(tái)。每年的職工代表大會(huì)為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供了機(jī)會(huì)。在此平臺(tái)上，廠長(zhǎng)可以向全體員工通報(bào)企業(yè)過(guò)去一年的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，員工也可以面對(duì)面地與廠長(zhǎng)交流和溝通自己的關(guān)切。
15、第六，針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的重大問(wèn)題，管理人員可以成立臨時(shí)專題工作組。該工作組由部分管理人員和自愿參加的員工組成，他們會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)調(diào)查問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)。高層管理者也應(yīng)定期公布他們的報(bào)告，就重大或熱點(diǎn)問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。
16、第七，加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。雖然企業(yè)內(nèi)部以垂直溝通為主，但平行溝通在加強(qiáng)部門間、車間間和工作小組間的合作方面起著重要作用。可以定期舉行各部門負(fù)責(zé)人的工作會(huì)議，讓他們相互匯報(bào)工作和對(duì)其他部門的需求，以強(qiáng)化橫向合作。
17、第八，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通是一種趨勢(shì)。管理者可以通過(guò)公眾網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。例如，建立的網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)很好的例子，這種現(xiàn)代化的溝通方式可以提高信息的傳播效率和準(zhǔn)確性。
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