眾所周知，一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力與水平并不僅僅體現(xiàn)在具體事務(wù)的處理上，更多的是通過他們的思維方式展現(xiàn)出來。那么，優(yōu)秀管理者的思維究竟是怎樣的呢？讓我們一起來了解。
在市場營銷領(lǐng)域工作或?qū)W習(xí)過的人都會(huì)知道，銷售思維隨著時(shí)代的變遷在不斷進(jìn)化，大致可以分為三個(gè)階段：產(chǎn)品思維階段、客戶思維階段和用戶思維階段。
在產(chǎn)品思維階段，管理者主要關(guān)注產(chǎn)品本身，努力向客戶推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，展示其賣點(diǎn)，而不太考慮客戶是否有實(shí)際需求。而在客戶思維階段，管理者開始將重心放在客戶需求上，尋找并滿足客戶的需求。進(jìn)入用戶思維階段后，消費(fèi)者會(huì)更多地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售過程中。
除此之外，優(yōu)秀管理者還具備結(jié)果思維，他們凡事追求實(shí)際結(jié)果，圍繞他人愿意支付或交換的結(jié)果去努力。他們還會(huì)運(yùn)用權(quán)變思維，根據(jù)環(huán)境和管理需要調(diào)整管理方式，因?yàn)楣芾矸绞經(jīng)]有*的對(duì)錯(cuò)，只有適合與否。
在系統(tǒng)性問題上，優(yōu)秀管理者具備系統(tǒng)思維，不會(huì)孤立地看待問題，而是綜合考慮各種因素，提出全面的解決方案。他們還會(huì)運(yùn)用戰(zhàn)略思維，立足于企業(yè)的未來發(fā)展，制定長期和短期的方案。迭代思維也是他們的重要特點(diǎn)，他們明白完美是不存在的，會(huì)根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行產(chǎn)品的更新迭代。
很多管理者容易陷入一個(gè)誤區(qū)，即只關(guān)注結(jié)果而忽視過程管理。就像農(nóng)民種地一樣，如果只注重最后的收成而忽視田間管理，是不可能獲得好收成的。管理者需要從源頭抓起，把控好流程，才能取得好的結(jié)果。
二、如何成為一名優(yōu)秀的管理者
一、管理者首先需具備成功的做人之道，包括正直、善良、公正、公平、熱情、樂觀等品質(zhì)。正如柳傳志所說，小公司做事，大公司做人。要想在業(yè)務(wù)上取得成功，首先要在人格上達(dá)到成功。盡管現(xiàn)在服務(wù)站的規(guī)模可能不大，但專業(yè)化、規(guī)?；前l(fā)展的必經(jīng)之路。未來，服務(wù)將成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，作為這個(gè)新興行業(yè)的管理者，必備的素質(zhì)與其他行業(yè)一樣重要。即使不擔(dān)任管理職務(wù)，只是一個(gè)普通的工程師或普通人，也應(yīng)該積極向上、樂觀。
二、依據(jù)聯(lián)想營運(yùn)手冊(cè)并結(jié)合自身地區(qū)和服務(wù)站情況，建立全面的站內(nèi)管理制度。《聯(lián)想的運(yùn)營手冊(cè)》是一個(gè)寶貴的資源，其中包含了管理服務(wù)站的必要內(nèi)容。隨著服務(wù)站的不斷發(fā)展，手冊(cè)中的每一項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)顯示出其實(shí)際價(jià)值。按照手冊(cè)進(jìn)行管理，大多數(shù)問題都可以得到妥善解決。仍有20%的情況需要針對(duì)自身地區(qū)和服務(wù)站的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化管理，因?yàn)椴煌貐^(qū)、用戶群以及服務(wù)的建立和組成結(jié)構(gòu)都有所不同。這20%的差異同樣需要重視并制定相應(yīng)的管理制度。制定管理制度是為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保在處理問題時(shí)能夠公正公平，避免對(duì)人不對(duì)事的情況發(fā)生。
三、指導(dǎo)工程師工作時(shí)，除了遵循聯(lián)想服務(wù)規(guī)范，還要注重個(gè)性化服務(wù)。讓工程師深入理解服務(wù)規(guī)范的重要性，并自發(fā)地遵守規(guī)范。服務(wù)規(guī)范的增值可以帶來更大的差距，就像同樣一瓶可口可樂在不同場所價(jià)格不同一樣。個(gè)性化服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同用戶提供的增值服務(wù)，超出用戶的期望，往往能收到意想不到的效果。
四、提高站內(nèi)技術(shù)水平，培養(yǎng)工程師的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，掌握自學(xué)方法。管理者需要關(guān)注工程師的技術(shù)水平提高，推動(dòng)站內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。技術(shù)例會(huì)和培訓(xùn)是一個(gè)不錯(cuò)的開始，但要建立長久之計(jì)，需要讓工程師養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，掌握自學(xué)的方法。當(dāng)工程師都提高了水平，再開展學(xué)習(xí)的方式可以是大家一起研究技術(shù)課題，這時(shí)技術(shù)的提高將不可同日而語。
五、強(qiáng)調(diào)工程師的誠信意識(shí)，不僅是對(duì)聯(lián)想服務(wù)的誠信，還包括對(duì)用戶、公司、同事的誠信。管理者應(yīng)該是榜樣，深刻理解企業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值，知道如何正確體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
六、做事要有方法，工作要有目標(biāo)，志向要遠(yuǎn)大。管理者應(yīng)該給工程師提供指導(dǎo)，讓他們用*方法解決問題。作為管理者，要站在更高處看更遠(yuǎn)的地方，像航海中的舵手一樣，及時(shí)制定目標(biāo)，修正航向。目標(biāo)不宜過于遙遠(yuǎn)或過于宏大，具體的目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)，也能樹立管理者的威信。
三、企業(yè)管理的核心是什么？應(yīng)該如何做？
企業(yè)管理核心在于人力資源的管理，即選人、育人、留人的流程完善。要做好這些流程的核心是團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)的“忠誠力”是無形的東西，有了它團(tuán)隊(duì)就有凝聚力，大家心向一塊用，力向一塊使，就能取得好成績。打造團(tuán)隊(duì)的“忠誠力”是團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任，也是企業(yè)投資管理層的原因。
那么管理者如何打造團(tuán)隊(duì)的“忠誠力”，打造一支有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)呢？管理者要塑造自己的形象，做到不怒而威、不罰而畏。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)性，給下屬一個(gè)發(fā)展個(gè)人的空間，讓他們體會(huì)到自身的價(jià)值。第三，激勵(lì)下屬到位，使團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)達(dá)到巔峰狀態(tài)，保持團(tuán)隊(duì)激情。第四，考核有效、公正、合理，管理者處理事情要做到對(duì)事不對(duì)人。做好以上幾點(diǎn)，一個(gè)高效有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)就形成了。
如何能做到以上幾點(diǎn)？如何讓團(tuán)隊(duì)成員有安全感、歸屬感、成就感？答案在于領(lǐng)導(dǎo)的管理能力。關(guān)鍵在于選對(duì)人才。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五點(diǎn)：智即知識(shí)或?qū)W習(xí)能力；信即誠信；仁即能否關(guān)心和包容下屬；勇指處理事情的果斷性；嚴(yán)即能否嚴(yán)格要求下屬。企業(yè)面對(duì)競爭環(huán)境，需要高效團(tuán)隊(duì)來更好地發(fā)揮員工才能，因此高效團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。
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