1. 銷售過程中，情感交流是關(guān)鍵。這不僅僅是簡單的產(chǎn)品介紹，更多的是與顧客建立情感聯(lián)系。在產(chǎn)品介紹之前，可以先與顧客聊一些看似無關(guān)的話題，如天氣、家庭等，這有助于拉近與顧客的距離。當(dāng)產(chǎn)品介紹時，再結(jié)合顧客的實(shí)際情況和需求進(jìn)行講解，更容易促成交易。
2. 深入了解自己的產(chǎn)品以及競品信息是銷售的基礎(chǔ)。不僅要了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，還要對競品有足夠的了解，這樣才能在銷售過程中更好地展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
3. 現(xiàn)場解答顧客的問題是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)顧客提出問題時，銷售人員應(yīng)迅速給出解決方案，不給顧客質(zhì)疑的時間，展示出專業(yè)的形象，從而增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的信任度和關(guān)注度。
二、如何做好門店銷售——掌握五大技巧
1. 塑造權(quán)威形象是銷售成功的第一步。導(dǎo)購員應(yīng)通過自身的形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是要在綜合知識方面讓顧客產(chǎn)生信任感。
2. 了解顧客需求并找到銷售的切入點(diǎn)是成功銷售的關(guān)鍵。導(dǎo)購員應(yīng)避免使用無效的話語，設(shè)計(jì)一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中透露出自己的需求。
3. 讓顧客產(chǎn)生渴求是贏得訂單的核心。導(dǎo)購員應(yīng)通過與顧客的交流，影響他們的思維，從而產(chǎn)生購買的欲望。
4. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品以外的利益關(guān)系也是銷售的重要一環(huán)。導(dǎo)購員應(yīng)將產(chǎn)品的功能性利益、感觀性利益、情感性利益以及消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益相結(jié)合，全面展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
5. 提供證明或提供參照物是強(qiáng)化顧客感覺的有效手段。導(dǎo)購員可以通過演示產(chǎn)品特點(diǎn)、提供事實(shí)依據(jù)等方式讓顧客親身體驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，從而增強(qiáng)購買的決心。
6. 互動交流是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)。導(dǎo)購員應(yīng)通過語言、思維、表情、動作等方面的互動與顧客建立良好的交流關(guān)系，從而更好地了解顧客需求并推動銷售進(jìn)程。
7. 尊重和欣賞顧客是建立良好互動關(guān)系的基礎(chǔ)。通過肯定、歡迎、欣賞的表情和肢體語言讓顧客感到被尊重和重視，從而打開心靈的窗戶說出更多的信息。
8. 專業(yè)性和互動性的結(jié)合是現(xiàn)代銷售的必備技能。導(dǎo)購員應(yīng)具備過硬的專業(yè)本領(lǐng)，同時還要學(xué)會與顧客互動交流，從多個角度展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
20、在銷售過程中，讓顧客觸摸、感受產(chǎn)品的通過表情、語言、手勢等方式強(qiáng)化體驗(yàn)，有助于改善顧客關(guān)系，使互動更為融洽。
21、銷售時經(jīng)常會遇到各種問題，比如顧客因住在光線不好的樓層而希望選擇淺色磚等。優(yōu)秀的導(dǎo)購員需要學(xué)會妥善處理這些異議，預(yù)先準(zhǔn)備常見的銷售臺詞，針對各類問題列出不同答案。積累到一定程度后，幾乎可以應(yīng)對任何情況。
22、門店銷售涵蓋眾多行業(yè)，不必急于掌握所有銷售技巧，應(yīng)先精通一門技巧。
接下來介紹門店接待流程及話術(shù)：
一、接待顧客流程及要求
接待顧客時，需保持儀容儀表符合公司要求，精神飽滿，并熟悉公司基本話術(shù)，掌握商品基本知識。具體工作流程包括：微笑招呼顧客、留意購物狀態(tài)、及時詢問需求、使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)稱呼顧客、接待其他顧客時的應(yīng)對、服務(wù)完畢或顧客離開時的致謝等。
二、接待用語
在接待過程中，要使用規(guī)范的接待用語，如“你好，歡迎光臨xxx”、“請問需要什么幫助”、“請稍等”等。
三、服務(wù)禁語
在服務(wù)過程中，要避免使用可能引起顧客不滿的禁語。如在挑選商品時，禁止說“不要摸商品，以免弄臟了”等；退換貨時，禁止說“你才買的，怎么又要換呢”等；當(dāng)顧客需要幫忙時，*不能置之不理或表現(xiàn)出不耐煩。閉店后，顧客在挑選商品時，也不得有任何催促的言行。
四、門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程步驟拆分
門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程包括迎客、引客、了解需求、商品體驗(yàn)、處理異議、建議購買、連單推薦、收款包裝和送客等步驟。每個步驟都需要細(xì)致入微的服務(wù)和話術(shù)支持。
五、百問百答銷售話術(shù)手冊內(nèi)容
銷售話術(shù)手冊包括手冊設(shè)計(jì)、銷售流程、產(chǎn)品賣點(diǎn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、提問話術(shù)、百問百答、成交話術(shù)和銷售訓(xùn)練等部分。每一家企業(yè)都需要根據(jù)自身特點(diǎn)提煉出門店銷售流程和客戶關(guān)注的重點(diǎn)，以規(guī)范銷售行為，提高銷售效率。話術(shù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施對于銷售的成敗至關(guān)重要。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/252576.html