電話銷售是一項艱巨的任務，經常讓HR們頭疼不已。打電話預約面試，提及招聘電話銷售時，往往有很多人不愿意考慮。為了招聘電銷人員，企業(yè)HR們不得不持續(xù)不斷地撥打電話。
某裝飾公司的HR表示，他們經常招聘電銷人員，但這種無底薪的模式使得員工流失嚴重。深入思考這個問題，我們發(fā)現(xiàn)無底薪并不一定是劣勢。事實上，這種薪資模式在某些行業(yè)，尤其是存在淡旺季差異的行業(yè)，如家裝行業(yè)，具有其獨特的優(yōu)勢。在旺季時，員工的高提成收入甚至可能超過有底薪的員工。淡季時，雖然訂單減少，但由于無底薪模式，公司也無需承擔額外的薪資支出。這種薪酬模式能夠靈活應對行業(yè)波動，是業(yè)界多年積累的經驗。
HR在招聘過程中不必表現(xiàn)出不自信。他們需要理解并接受這種薪酬模式在行業(yè)內的普遍性和合理性。當求職者詢問無底薪的問題時，HR應以專家的姿態(tài)解釋，這種薪酬模式是為了適應行業(yè)特點而設定的，旨在讓優(yōu)秀員工在旺季獲得豐厚收益，并在淡季依然有保障。這種工作模式能給予員工更大的自由度和機會。
另一位HR朋友提到，他們公司銷售分為實體銷售和電銷。他們有時會以實體銷售的名義先招人，然后進行統(tǒng)一培訓，部分員工會從實體銷售轉向電銷。這種輪崗方式也是一種有效的人才管理方案。
電銷崗位確實工作枯燥、壓力大，導致行業(yè)流動性大。流動性大并不一定意味著不好。關鍵在于如何在穩(wěn)定的前提下管理流動性。每個行業(yè)的需求和人才穩(wěn)定減少流動的情況需要具體分析。在個體崛起的時代，每個人都可以與其他團隊臨時組合，形成新的團隊。只要有資源平臺和自己的能力，不必過于在意底薪，高收益分成也是一種很好的選擇。
無底薪并不應該被視為招聘劣勢。薪酬政策的差異是存在的，但這種差異應該體現(xiàn)出行業(yè)或企業(yè)的優(yōu)勢，而不是特立獨行。HR應該滿懷信心地做好招聘工作，用專業(yè)性征服求職者。
二、培訓機構的電話銷售是否好做？
電話銷售是當前的趨勢，具有高效率、低成本的特點。對于培訓機構的電話銷售，如果是針對企業(yè)培訓的，難度相對較大，因為需要針對老板進行電話溝通，電話名單的獲取較為困難。但如果是職業(yè)資格類培訓的電話銷售，相對來說則較為容易，市場需求較大且有固定的名單。無論哪種類型的培訓機構的電話銷售都需要個人不斷學習和提高銷售技巧。此外培訓機構電話銷售工作者還可以通過培訓和學習不斷提升自己的人際交往能力、溝通能力和銷售技能從而能夠更好地完成工作任務并獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會。
三、關于電話銷售培訓的重要性及如何應對挑戰(zhàn)
電話銷售工作需要具備一定的素質才能夠勝任通過這次崗前培訓我深刻體會到了這一點。在培訓過程中我通過與同事的交流加深了對銷售職能的理解并得到了部門領導的良好評價。
電話銷售工作雖然不需要面談但卻需要面對諸多挑戰(zhàn)如客戶的不信任、電話難以接通等。因此除了掌握銷售技巧外還需要重視客戶的感受并盡力取得客戶的信任。通過培訓我學習到了如何更好地與客戶進行交流如何更好地處理客戶的疑慮和反對意見以及如何更好地推銷自己的產品和服務。
在工作中我還需要不斷總結自己的不足并通過與老員工的交流學習不斷提高自己的銷售技巧和能力。同時我也意識到在與客戶進行交流時需要保持耐心、禮貌和誠意以取得客戶的信任和理解。
四、電話銷售技巧培訓的重要性及實踐
在電話銷售中給客戶的第一印象至關重要。一聲親切、優(yōu)美的招呼聲能夠給客戶留下好印象并順利開展對話。在電話中一些微小的行為也會給客戶留下不同的印象如聲音清晰、悅耳、吐字清脆等都會讓客戶對電話中的銷售人員及其所在的公司產生好感。
因此作為電話銷售人員我們需要時刻保持職業(yè)形象時刻注意自己的行為舉止和語音語調。在與客戶交流時應該有代表公司形象的意識并盡力取得客戶的信任和理解。
通過參加電話銷售技巧的培訓我學習到了如何在電話中更好地與客戶進行交流如何更好地處理客戶的疑慮和反對意見以及如何更好地推銷自己的產品和服務。這次培訓幫助我在今后的銷售工作中鞏固了基礎并使我在遇到客戶不信任的情況時能夠更好地處理。
```
文章四：電話交流中的心態(tài)與姿態(tài)藝術
在通話過程中，我們需要保持愉悅的心情，讓對話充滿積極的能量。即使對方無法看到你的面部表情，歡快的語調也能傳遞你的情感，給對方留下深刻的印象。因為我們的面部表情會直接影響聲音的變化，所以在通話時，我們要以“對方正在注視著我”的心態(tài)來應對。
文章五：保持優(yōu)雅姿態(tài)與傳達清晰聲音的重要性
通話期間，我們必須避免吸煙、喝茶或吃零食等不良行為。因為即使我們姿勢懶散，對方也能通過聲音感受到。如果我們打電話時彎腰躺在椅子上，對方會感受到我們的聲音顯得懶散而無精打采。相反，如果我們坐姿端正、身體挺直，發(fā)出的聲音會顯得更加親切、悅耳且充滿活力。在通話時，即使我們看不見對方，也要盡可能地注意自己的姿態(tài)。
文章六：電話交流中的聲音與禮儀
我們的聲音應該溫和而有禮貌，用誠懇的語氣來表達。在講話時，口與話筒之間應保持適當?shù)木嚯x，控制好音量，以免讓對方聽不清楚或者產生誤解。如果我們的聲音過于洪亮，可能會讓對方覺得我們盛氣凌人。在現(xiàn)代工作環(huán)境中，業(yè)務繁忙的我們通常需要同時處理多部電話。當聽到電話鈴聲時，我們應該迅速準確地拿起聽筒，優(yōu)先處理長途電話。
```
轉載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/252488.html