一、引言
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。無(wú)論是開(kāi)展何種業(yè)務(wù)，都需要有明確的先后順序和流程，這也就是我們常說(shuō)的辦事流程。企業(yè)需要建立一套完整的流程管理體系，以確保公司的發(fā)展順利進(jìn)行。下面將詳細(xì)分享優(yōu)化管理流程的相關(guān)內(nèi)容。
二、流程管理的建立與保障
公司需要建立起日常性的流程管理組織保障體系。這一體系的確立，需要明確企業(yè)流程管理方法，全面反映企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并最終構(gòu)建起整個(gè)公司的管理體系。
三、公司管理的作用
公司通過(guò)流程化管理，可以大幅縮短流程周期、降低成本，并改善工作質(zhì)量。這種管理方式還能固化企業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，以及優(yōu)化企業(yè)整體流程。流程化管理還能實(shí)現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工更加明確企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)工作。
四、管理流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
在管理流程中也可能存在一些問(wèn)題。例如，過(guò)細(xì)的分工可能導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多個(gè)部門完成，這樣不僅運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高，而且在各部門間流通信息時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流溝通。各部門按職能劃分，可能導(dǎo)致員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)，而忽視對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)注。這些問(wèn)題都可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)過(guò)程無(wú)法按照客戶所希望的時(shí)間完成。
五、優(yōu)化管理流程的制度規(guī)定
為了完善公司的經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定以下規(guī)定：
1. 總則部分明確了制定的目的、適用范圍及規(guī)章制度、工作流程的管控組織管理。
2. 規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂都有明確的流程和責(zé)任人。
3. 規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。對(duì)于已經(jīng)確定的制度和流程，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”。
4. 對(duì)于規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況，公司將進(jìn)行定期和不定期的檢查，并設(shè)立反饋和修訂機(jī)制。
5. 公司將定期開(kāi)展規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和 workflow 培訓(xùn)，以確保員工對(duì)流程的熟悉和掌握。
6. 對(duì)于違反規(guī)章制度、工作流程的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，并追究相關(guān)責(zé)任。
通過(guò)以上規(guī)定，公司可以建立起一套完善的管理流程和規(guī)章制度，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。通過(guò)不斷的檢查、反饋和修訂，讓管理流程更加符合公司的實(shí)際情況，提高公司的工作效率和執(zhí)行力?！豆竟芾碇贫扰c工作流程手冊(cè)》
一、日常管理制度
1. 嚴(yán)禁員工遲到、早退。違規(guī)一次，次日需接受點(diǎn)名，連續(xù)違規(guī)兩次罰款50元，連續(xù)違規(guī)三次則視為自動(dòng)離職。
2. 禁止脫崗、串崗行為。違規(guī)處理措施同上。
3. 公司內(nèi)部嚴(yán)禁傳播，違規(guī)處理措施同上。
4. 員工在工作期間需保持電話暢通，不得拒接或停機(jī)。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，需捐款5元。
5. 員工應(yīng)維護(hù)辦公場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生，保持倉(cāng)庫(kù)整齊有序。
6. 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的禁止賺取差價(jià)等行為，違規(guī)者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者將開(kāi)除處理。
7. 禁止員工私自售賣貨物或截留贈(zèng)品，違規(guī)者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
8. 嚴(yán)禁客戶將貨款打入員工個(gè)人賬戶，違規(guī)者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
9. 員工在工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，避免大聲爭(zhēng)執(zhí)。違規(guī)者需捐款5元。
10. 員工需嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。違規(guī)處理措施同上。
二、客戶及業(yè)務(wù)管理制度
1. 管理：全面搜集各片區(qū)資料并建立客戶檔案，根據(jù)銷量及規(guī)模進(jìn)行客戶分類。
2. 片區(qū)路線及周期管理：建立客戶拜訪路線表，根據(jù)片區(qū)客戶數(shù)量合理制定客戶拜訪周期。
3. 業(yè)績(jī)量化管理：每天統(tǒng)計(jì)銷量進(jìn)度，根據(jù)銷量進(jìn)度表和市場(chǎng)進(jìn)度表調(diào)度各片區(qū)人員工作。
4. 促銷活動(dòng)的管理：制定促銷政策，規(guī)范促銷活動(dòng)申請(qǐng)和執(zhí)行流程，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督。
5. 欠條管理：公司市場(chǎng)交易以現(xiàn)金為主，特殊客戶欠款需申請(qǐng)并遵循欠條管理規(guī)定。
6. 市場(chǎng)問(wèn)題反饋：要求片區(qū)員工定期反饋市場(chǎng)問(wèn)題，并記錄反饋問(wèn)題。
三、業(yè)務(wù)工作流程管理
1. 認(rèn)真填寫裝車表，并準(zhǔn)時(shí)提交補(bǔ)貨計(jì)劃給倉(cāng)管。
2. 按照出車線路進(jìn)行客戶拜訪，更新服務(wù)卡、店招及陳列拍照、填寫路線表等。
3. 與客戶交流補(bǔ)貨計(jì)劃、季節(jié)性產(chǎn)品推廣和新產(chǎn)品推薦，全面、合理地避免電話要貨等情況。
4. 認(rèn)真填寫銷貨清單、贈(zèng)品和品嘗標(biāo)注，清晰寫明地址。
5. 根據(jù)客戶規(guī)模和銷量進(jìn)行客戶等級(jí)管理，并根據(jù)等級(jí)制定拜訪周期和促銷活動(dòng)。
6. 拜訪完畢后，登記缺貨及補(bǔ)貨信息，并制作次日裝車計(jì)劃?？偨Y(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。流通中的關(guān)鍵包括有效利用時(shí)間、認(rèn)真填寫裝車表等。
白瑞——清澗縣青少年校外活動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)管理員
七、培訓(xùn)概述與內(nèi)容
本次培訓(xùn)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論、活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及實(shí)踐案例分析三部分。
1. 基礎(chǔ)理論：
講解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的各類基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)操作/應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信、系統(tǒng)/數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全（安全協(xié)議/系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)/協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)信息化標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理/維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試/優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)/發(fā)展、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)法律/法規(guī)、同領(lǐng)域英文資料理解等。
2. 活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：
從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，如文字處理、圖片編輯、新聞采編、視頻制作等實(shí)際應(yīng)用技能。
3. 實(shí)踐案例：
結(jié)合基礎(chǔ)理論的教學(xué)進(jìn)度同步開(kāi)展實(shí)踐案例教學(xué)，幫助網(wǎng)管人員快速理解基礎(chǔ)理論。實(shí)踐案例教學(xué)以網(wǎng)管人員分組規(guī)劃設(shè)計(jì)與討論為主，同步進(jìn)行現(xiàn)實(shí)案例分析和隨堂擬定的案例分析。
八、培訓(xùn)要求：
1. 各活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)管理人員必須參加培訓(xùn)。
2. 集中培訓(xùn)，不得請(qǐng)假。
3. 參訓(xùn)人員需遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從管理，實(shí)行簽到制，作為年終基層活動(dòng)站考核的依據(jù)。
4. 集中培訓(xùn)不收培訓(xùn)費(fèi)，各活動(dòng)站自行安排參加培訓(xùn)人員的食宿，食宿費(fèi)用自理。
管理人員培訓(xùn)計(jì)劃方案3：
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，以更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2. 熟習(xí)新崗位職責(zé)，了解工作流程及相關(guān)保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)程序與方式：
1. 針對(duì)大學(xué)生或合同工人數(shù)多、文化程度高、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期進(jìn)行）
2. 人數(shù)較少且分散時(shí)，由具體用人單位負(fù)責(zé)從中心到具體班組進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1. 集團(tuán)（公司）崗前培訓(xùn)：由集團(tuán)（公司）準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括歡迎新員工、介紹公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)規(guī)章制度以及服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)等內(nèi)容。指定新員工所在部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為輔導(dǎo)老師，解答新員工的問(wèn)題。
2. 部門崗位培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)，介紹部門環(huán)境、工作內(nèi)容及特殊規(guī)定，講解崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇等，并指定一名老職工帶教新員工。在一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交流，重申工作職責(zé)，指出工作中存在的問(wèn)題并回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，提出具體要求。
3. 集團(tuán)整體培訓(xùn)：由集團(tuán)職校負(fù)責(zé)，不定期地發(fā)放《員工培訓(xùn)手冊(cè)》，內(nèi)容包括東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀、地理位置、交通情況，集團(tuán)的發(fā)展歷程與前景，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)解答新員工的問(wèn)題。
四、培訓(xùn)反饋與考核：
1. 各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材需經(jīng)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都需要完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2. 培訓(xùn)成果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校定期給各中心反饋新員工培訓(xùn)情況。
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施：
1. 召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新員工培訓(xùn)計(jì)劃征求意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。
2. 各中心（公司）拿出針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上到下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3. 在集團(tuán)內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，通過(guò)多種方式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)體系的重要性。
4. 所有新員工在正式上崗前，必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn)），然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn)）。各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間。一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天。集團(tuán)職校根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間以一周為宜。經(jīng)考核合格后發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
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