2017年度藥店員工培訓計劃綱要
基于以往教育材料，如《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷與零售人員培訓講義》等，結合2014年新頒布的醫(yī)藥標準和集團培訓中心的*教材，我們制定了2017年度藥店員工的培訓計劃。
一、總體培訓框架：
1. 常規(guī)培訓：結合每季度特點，定期進行主題培訓。
2. 專項強化：除了常規(guī)培訓，我們還將制定每季度的特定培訓主題，以強化專項知識和技能。
二、具體培訓內容：
(一)第一季度培訓主題：
1. 工作會議精神及案例分享。
2. 同仁堂服務理念的深化與品牌宣傳策略。
3. 季節(jié)性疾病及特效藥品的培訓。
培訓目的：隨著季節(jié)變化，對常見和多發(fā)病的用藥知識進行更新和培訓，特別是同仁堂特色藥品的詳細介紹和應用。
培訓對象：門店所有員工。
參考資料：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷與零售人員培訓講義》等。
主講人：各門店經理、大堂經理、藥師等。
考核方式：筆試。
(二)后續(xù)季度培訓主題及內容：
1. 第二季度：中藥調劑規(guī)程、藥典、產品銷售技巧及重點藥品培訓。
2. 第三季度：同仁堂企業(yè)文化、品種介紹及品牌管理培訓。
3. 第四季度：年度工作匯總、飲片調劑流程及貴細藥品培訓。
三、藥店年度培訓計劃綱要：
20XX年度對于天賜大藥房來說是一個關鍵的年份，對于質量管理體系運行、質量管理水平以及員工素質提出了更高的要求。根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》及其細則，我們決定加強對員工的法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識及崗位技能的培訓教育。結合本店的經營策略，為員工制定如下年度教育培訓計劃：
1. 培訓方式：集體授課與崗位培訓相結合，確保員工對GSP、藥學基礎知識及服務規(guī)范有深入了解和掌握。
2. 培訓時間安排：具體安排將根據(jù)每月的實際情況進行調整，并積極參加省、市、縣藥品監(jiān)管部門組織的培訓教育。
3. 考核與獎懲：建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將采取相應的處罰措施?？荚嚦煽儗⒆鳛閸徫黄赣?、晉升和加薪的重要依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎勵。
培訓對象概覽：全面覆蓋門店所有員工
一、培訓資料參考：
參考書籍包括《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》等，同時結合《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》及總部下發(fā)的相關培訓材料等文獻。
二、主講人資格：
主講講師由各門店經理、大堂經理、藥師等專業(yè)人員擔任。
三、考核形式：
采用筆試的形式，對員工進行知識考核。
四、季度培訓主題及目的：
1. 第二季度：
主題：(1)中藥調劑規(guī)程、藥典、同仁堂中藥調劑員培訓教材等的培訓；(2)銷售服務技巧培訓；(3)重點品種培訓。
目的：強化質量管理制度的熟悉與貫徹，提升服務理念，提高銷售水平。
2. 第三季度：
主題：(1)同仁堂企業(yè)文化；(2)同仁堂品種培訓；(3)同仁堂品牌管理。
目的：提高同仁堂品種的銷售理念。
3. 第四季度：
主題：(1)本年度工作匯總；(2)飲片調劑規(guī)程及難點問題培訓；(3)貴細藥品培訓。
目的：提升調劑技能，規(guī)范流程，避免問題發(fā)生。
重點針對門店所有員工，特別是負責調劑、審方、復核的員工進行培訓和考核。
五、店員與消費者間的互動關系：
調查表明，藥店店員對消費者購藥行為的影響大于其他廣告媒體。為建立消費者與藥店之間的信任紐帶，店員的專業(yè)知識和產品了解至關重要。以下是店員不能主動向消費者推薦藥品的原因及解決方案：
1. 原因：缺乏必要的專業(yè)知識，無法充分推薦藥品。
解決方案：加強專業(yè)培訓，確保店員了解所推薦藥品的知識。
2. 原因：不了解產品背后的企業(yè)情況。
解決方案：增進企業(yè)對店員的溝通，介紹企業(yè)的人才、技術、資金和管理情況。
3. 醫(yī)藥代表與藥店店員關系不睦。
解決方案：建立良好合作關系，促進雙方的互信和合作。
4. 對產品和企業(yè)的信任度低。
解決方案：提高產品質量和療效，增強消費者信心。
六、消費者不接受推薦的主要原因及應對措施：
1. 專業(yè)知識不足，無法清晰解釋藥品功效。
解決方案：加強專業(yè)知識培訓，確保店員能準確傳達藥品信息。
2. 品牌和企業(yè)知名度不高。
應對措施：加強品牌宣傳，提高企業(yè)和產品的知名度。
3. 價格偏高，消費者無法接受。
應對措施：合理定價，確保價格競爭力。
4. 服務態(tài)度和質量問題。
應對措施：提升服務水平，加強與消費者的溝通互動。
5. 夸大宣傳引起反感。
考試報名信息：藥店從業(yè)人員可以進入國家藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站或者所在地的藥品監(jiān)管部門進行考試報名。在報名過程中，個人身份證明、學歷證明等必要材料的提交是必不可少的。
考試時間與地點：國家藥品監(jiān)督管理局會通過官方渠道發(fā)布考試的時間和地點信息，考試通常安排在每年的春季和秋季。
考試內容概覽：藥店從業(yè)人員的考試涉及藥品知識、藥品管理、藥品銷售、藥品安全等各領域內容?？荚囆问綖楣P試，持續(xù)兩小時，試卷包含單選題和多選題等多種題型。
合格標準及成績公布：考試合格的*分數(shù)線為六十分以上，考試成績將在考試后十個工作日內公布。通過考試的考生將獲得國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的上崗證書。
藥店從業(yè)人員上崗證的重要性：該證書是藥品行業(yè)的重要資質之一，不僅對藥店從業(yè)人員而言，藥品銷售企業(yè)、藥品生產企業(yè)等相關領域的從業(yè)者同樣需要持有相應的。
隨著藥品行業(yè)相關法律法規(guī)的不斷完善和更新，藥店從業(yè)人員需持續(xù)學習新知識，以提升自身業(yè)務水平和服務質量。這不僅是行業(yè)的規(guī)范要求，也是提高個人職業(yè)素養(yǎng)和競爭力的必要途徑。
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