在藥品銷售的過程中，藥店店員的角色是至關重要的，他們的作用不容忽視且不可替代。通過對藥店店員的培訓，不僅能夠反映出制藥工業(yè)提高產(chǎn)品銷量的決心，還能體現(xiàn)對自我藥療社會價值的重視。許多制藥工業(yè)將培訓，尤其是產(chǎn)品知識培訓，視為最直接、最經(jīng)濟、最有效的市場營銷手段，并將其列為OTC工作的核心任務之一。
在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)了許多問題。一方面，連鎖藥店將培訓視為一種盈利手段，收取高昂的培訓費用；店員往往將培訓視為一種負擔，存在抵觸情緒。這種情況讓制藥工業(yè)陷入了尷尬境地，不僅增加了培訓成本，而且培訓后的銷量并沒有實質(zhì)性的提升。
那么，造成這一尷尬局面的原因是什么呢？經(jīng)過深入調(diào)研和溝通，我們總結(jié)了以下幾點：
一、程序化的培訓流程
制藥工業(yè)通常采用會議的方式集中培訓，內(nèi)容多為產(chǎn)品知識講解，穿插有獎問答或抽獎環(huán)節(jié)。而日常拜訪培訓也多為幾句產(chǎn)品知識介紹加上小禮品的誘惑，久而久之，店員對這種程式化的培訓方式產(chǎn)生了厭倦感。
二、產(chǎn)品知識雷同與缺乏實戰(zhàn)性
各制藥工業(yè)在產(chǎn)品賣點上表現(xiàn)雷同，產(chǎn)品知識缺乏對疾病病癥的描述，無法有效地告訴店員如何用精簡、干練的語言打動消費者。培訓內(nèi)容大多理論性較強，缺乏實戰(zhàn)性，無法滿足店員的實際銷售需求。
三、教學方式枯燥乏味
制藥工業(yè)在培訓表現(xiàn)方式上多采用填鴨式的教學方式，老師的語言枯燥無味，缺乏吸引力，不能引起店員的共鳴。
四、行政壓力的束縛
連鎖藥店舍不得占用店員工作時間，因此針對店員的培訓往往以犧牲個人休息時間為代價。這種行政壓力使得店員不得不參加培訓，但效果往往不佳。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1. 層級化實施的培訓管理：根據(jù)店員、店長、門店管理部等不同崗位的職責和思考問題的層次和角度，設計不同的培訓課程。這樣可以調(diào)動各層級的興趣度，建立與之深度合作的吸引力。
2. 多樣化的培訓形式：結(jié)合店員的特點，采用聯(lián)誼活動、戶外拓展、野外郊游等方式進行培訓，滿足其表現(xiàn)欲望過程中強化產(chǎn)品知識。針對高端營運總監(jiān)或者采購總監(jiān)，可以采用案例分析討論的方式進行培訓。
3. 培訓內(nèi)容上的實戰(zhàn)性：提供有針對性的實戰(zhàn)型課程，結(jié)合連鎖藥店遇到的實際問題設計課程內(nèi)容。這要求工業(yè)企業(yè)有所針對性的準備，并采用外聘的方式選定老師和課程內(nèi)容。
4. 語言表達的生活化：培訓時要用通俗、直白的語言解釋品牌理念、產(chǎn)品的治病機理、作用功效等復雜問題。賣點提煉要精準且易于記憶，能夠有效地說服店員并打動消費者。
5. 跟蹤服務及時化：后期跟進工作要到位且及時進行“客情鞏固”和“銷售問題”的溝通工作確保銷售目標的達成。
國家食品藥品監(jiān)督管理局培訓中心積極與國內(nèi)外相關機構(gòu)、高校和研究機構(gòu)展開合作，共同推進食品藥品監(jiān)管領域的研究和學術(shù)交流。這些合作活動不僅促進了食品藥品監(jiān)管理論和實操的創(chuàng)新，也為培訓中心的教育培訓提供了強有力的支持和保障。
國家食品藥品監(jiān)督管理局培訓中心的核心職責是通過提供專業(yè)的培訓和教育，提升食品藥品監(jiān)管領域的專業(yè)能力和水平，從而確保公眾的飲食用藥安全。
關于藥品生產(chǎn)企業(yè)的培訓，該中心嚴格按照國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）認證要求對員工進行培訓。具體的培訓內(nèi)容涵蓋全員性的GMP認證基礎知識、藥品生產(chǎn)工藝規(guī)程、崗位操作規(guī)程、生產(chǎn)管理規(guī)范、設備操作保養(yǎng)清潔規(guī)程等。針對藥品質(zhì)量檢查和監(jiān)督人員，還有產(chǎn)品標準、產(chǎn)品檢驗標準和檢驗操作規(guī)程等專項培訓。
醫(yī)藥企業(yè)是專門或兼營藥品生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。按照《中華人民共和國藥品管理法》的定義，藥品生產(chǎn)企業(yè)是指生產(chǎn)藥品的專營或兼營企業(yè)。隨著中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速成長后，各種矛盾逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)已經(jīng)進入一個危機與轉(zhuǎn)機并存的關鍵發(fā)展時期。面對未來的市場競爭格局和洗牌重組，醫(yī)藥企業(yè)需理性*何應對，認真準備并積極應對。
西方的產(chǎn)業(yè)歷史給我們提供了寶貴的啟示。例如北美產(chǎn)業(yè)的摩根時代（1880~1920年），當時產(chǎn)業(yè)競爭激烈，廠商林立，惡性競爭，最終經(jīng)過產(chǎn)業(yè)重組和優(yōu)化，市場集中度大幅提高。美國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)也經(jīng)歷了類似的重組過程，今天留下的都是競爭力強的跨國醫(yī)藥企業(yè)集團或特色化的高科技生物制藥企業(yè)。
為了保證安全生產(chǎn)和保障公司財產(chǎn)及人員安全，醫(yī)藥公司（廠）必須實施安全運行并開展隱患排查。為此，24小時安全值班是不可或缺的。這樣才能確保醫(yī)藥生產(chǎn)過程的順利進行并保護員工的生命安全。
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