在現(xiàn)代社會日新月異的發(fā)展中，制度的作用日益凸顯。制度，通常以規(guī)則或運(yùn)作模式規(guī)范個體行為，蘊(yùn)含社會價(jià)值，彰顯社會秩序。我特此分享一份關(guān)于物業(yè)管理品質(zhì)提升的創(chuàng)新策劃方案，歡迎大家參考。
為了推動物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我們根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局以及三河市物業(yè)主管部門的要求，決定今年開展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升年活動。為此，我們制定了具體的實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
我們將深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)政策，全面推行住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項(xiàng)目備案、信用管理等創(chuàng)新機(jī)制。我們以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，努力構(gòu)建和諧互信的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系，力爭實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的再提升。
二、工作目標(biāo)
通過物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升年活動，我們旨在加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。我們期望全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到普遍提升，業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系得到明顯改善。
三、活動內(nèi)容
1. 確保企業(yè)依法成立，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，并規(guī)范管理行為，取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。
2. 健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程和考核機(jī)制，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
3. 努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立服務(wù)投訴電話，并建立健全的服務(wù)投訴管理制度。針對當(dāng)前熱點(diǎn)問題，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)項(xiàng)目。
4. 加強(qiáng)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，制定規(guī)章制度和操作流程。
5. 完善各部門崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)，包括辦公室、房管部、行保部、經(jīng)營部、財(cái)會部、居民委員會等。
6. 加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì)。
7. 組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
8. 以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
通過上述措施的實(shí)施，我們期待提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出貢獻(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案
一、動員部署階段
召開物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量躍升行動”啟動大會，全面部署活動目的、意義、內(nèi)容及步驟，向全體員工傳達(dá)活動的核心精神和要求，以此拉開活動序幕。
二、實(shí)施方案制定階段
1. 根據(jù)當(dāng)?shù)胤抗懿块T的要求，制定本企業(yè)“服務(wù)質(zhì)量躍升年”具體實(shí)施方案，詳細(xì)部署活動的開展，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
2. 對現(xiàn)有物業(yè)管理制度進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。
三、組織實(shí)施階段
1. 開展全員培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進(jìn)行講解，提升員工的理論水平和業(yè)務(wù)能力。組織員工進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，通過宣傳欄、座談會等方式，普及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和知識。
3. 強(qiáng)化小區(qū)環(huán)境管理，定期修剪花草樹木，做好防暑除蚊蟲工作，及時(shí)處理垃圾，防止惡臭影響業(yè)主生活。
四、總結(jié)驗(yàn)收階段
1. 對本次活動進(jìn)行總結(jié)表彰，總結(jié)活動成果和經(jīng)驗(yàn)，對涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，持續(xù)整改存在的問題，并向上級部門報(bào)送總結(jié)材料。
2. 成立考核小組，對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，全面總結(jié)活動開展情況。
3. 召開總結(jié)表彰大會，宣傳典型經(jīng)驗(yàn)做法，通過新聞媒體廣泛宣傳先進(jìn)集體和個人的事跡。
五、持續(xù)改進(jìn)階段
1. 定期公示投訴電話及回復(fù)情況，跟蹤落實(shí)投訴內(nèi)容，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見和建議。
2. 在小區(qū)設(shè)立總經(jīng)理會見日，直接聽取業(yè)主的問題和疑惑，增強(qiáng)與業(yè)主的互動。
3. 在公司總部、銷售中心及小區(qū)管理層面，實(shí)施一系列品質(zhì)提升措施，如前臺公示投訴電話、增設(shè)秩序服務(wù)、優(yōu)化客服服務(wù)、加強(qiáng)工程維護(hù)、提升保潔服務(wù)等，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
六、企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)
1. 轉(zhuǎn)變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念，建立以服務(wù)為主的企業(yè)文化，確保員工在工作中始終以業(yè)主利益為上。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不定時(shí)組織公司員工學(xué)習(xí)處理問題的方法和對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度，提高員工自身素質(zhì)。
七、其他措施
1. 為提高市場占有率和業(yè)主滿意度，物業(yè)公司應(yīng)不斷探索新的服務(wù)模式和方法，如提供有償服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)等。
2. 加強(qiáng)與同行業(yè)及社區(qū)其他部門的溝通與合作，共同提升社區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。
以上就是關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升的策劃方案，旨在通過一系列措施，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度和市場占有率。一、服務(wù)內(nèi)容與提升
1. 提供有償家政保潔服務(wù)，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)滿足客戶對清潔的需求。
二、綠化與維護(hù)
1. 補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化，為小區(qū)環(huán)境增添綠意。
2. 在部分秋冬季，補(bǔ)種相應(yīng)的植物，保持四季的綠化效果。
三、物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案
為響應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)的改善要求，公司決定在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升各項(xiàng)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。我們將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作。
一、階段劃分
1. 動員培訓(xùn)階段：組織全員進(jìn)行品質(zhì)提升方案的專項(xiàng)培訓(xùn)，明確目標(biāo)與要求。
2. 自查自糾階段：各部門進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題并制定整改措施。
3. 整改階段：針對自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
4. 檢查驗(yàn)收階段：由業(yè)委會和物業(yè)共同進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保品質(zhì)提升的效果。
5. 專項(xiàng)總結(jié)階段：對本次專項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作提供借鑒。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
1. 動員培訓(xùn)階段：
召開專項(xiàng)會議，明確品質(zhì)提升的目標(biāo)和要求。
編制品質(zhì)提升方案，明確各項(xiàng)工作的具體要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
全員參與，確保每位員工都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
2. 自查自糾階段：
客服部加強(qiáng)巡檢工作，確保物業(yè)助理的聯(lián)系方式在各樓層公布。
前臺及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語。
工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，確保設(shè)備運(yùn)行正常。
安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，確保小區(qū)安全。
3. 整改階段：
工程部對園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行。
清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主直接感受到有提升。
安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，加強(qiáng)夜間巡邏。
對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保其正常運(yùn)行。
4. 檢查驗(yàn)收階段：
由業(yè)委會組織，樓長參與，對各項(xiàng)品質(zhì)提升工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
5. 專項(xiàng)總結(jié)階段：
召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會，總結(jié)本次專項(xiàng)工作的成果和不足。
為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
四、服務(wù)理念與前景
三、致力于培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理思維，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，精細(xì)操作；
進(jìn)一步強(qiáng)化員工對文件的尊重，確保按照文件指引工作，將公司的所有規(guī)章制度和工作程序融入質(zhì)量管理體系。通過培訓(xùn)，使員工形成視文件為工作指南的意識。檢查質(zhì)量記錄填寫是否規(guī)范是評估文件實(shí)施效果的關(guān)鍵。為此，必須長期堅(jiān)持對以下行為進(jìn)行嚴(yán)格管理以推動和強(qiáng)化：
1. 工作未完成。
2. 工作完成但未記錄。
3. 記錄了虛假情況。
4. 記錄的工作方式與文件規(guī)定不符。
5. 記錄不全面或不準(zhǔn)確。
6. 記錄全面準(zhǔn)確，但未按時(shí)使用及歸檔。
對上述行為，我們將會實(shí)時(shí)監(jiān)督并及時(shí)處理。只有這樣，才能確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，讓記錄全面、真實(shí)地反映工作情況。通過品質(zhì)管理的監(jiān)督和檢查，以及測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法，我們將會發(fā)現(xiàn)所有違反文件要求的項(xiàng)目，并分析其原因和責(zé)任人，與相關(guān)部門充分溝通后，提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤落實(shí)效果。將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的首要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的良性循環(huán)。只有這樣，我們才能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
四、堅(jiān)守誠信原則，履行物業(yè)服務(wù)合同，具體實(shí)施方案如下：
嚴(yán)格遵守約定、法紀(jì)和市場規(guī)則，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)必須以誠信為基礎(chǔ)。為業(yè)主服務(wù)時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是、言行一致，辦理真實(shí)有效的事務(wù)。要強(qiáng)化時(shí)間、紀(jì)律、效率和效益觀念，確保工作及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。依法行事，按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
在競爭激烈的物業(yè)管理行業(yè)中，要想立于不敗之地，物業(yè)公司必須提升服務(wù)品質(zhì)并創(chuàng)立服務(wù)品牌。品牌是物業(yè)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)和公眾信譽(yù)的綜合反映。我們將品牌提升作為工作的重中之重，以樹立公司形象。
為了更好地滿足客戶需求，提前了解客戶滿意度有助于掌握市場需求。
關(guān)于物業(yè)管理品質(zhì)提升的其他相關(guān)方案，可以參閱以下文章：
★物業(yè)管理工作的多元視角與策略創(chuàng)新
★物業(yè)公司運(yùn)營管理與服務(wù)優(yōu)化探討
★物業(yè)服務(wù)中客戶滿意度的提升途徑
★物業(yè)管理品質(zhì)提升的實(shí)踐與探索
★物業(yè)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的綜合策略
侯海倫先生接受過全面的專業(yè)培訓(xùn)，包括在新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)的顧客完全滿意課程等。他持有工程及工商管理等領(lǐng)域的學(xué)歷和學(xué)位，并被多所大學(xué)聘為外聘專家。
在企業(yè)界，侯海倫擁有超過十年的工作經(jīng)驗(yàn)，早期主要專注于工程技術(shù)及銷售領(lǐng)域。近年來，他的工作重心轉(zhuǎn)向了人力資源研究和實(shí)踐，特別是在員工培訓(xùn)和效能激發(fā)方面。
目前，侯海倫先生經(jīng)營一家培訓(xùn)咨詢公司，為電力、工業(yè)品銷售、金融等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，在銷售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展等領(lǐng)域有系統(tǒng)的見解。
在為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，侯海倫不僅提供實(shí)際操作建議，還為企業(yè)提供全面的系統(tǒng)解決方案。他培養(yǎng)了眾多內(nèi)部員工，并為大量管理人員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
侯海倫在專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域有深厚的造詣。他是SGS的特聘培訓(xùn)講師，為學(xué)員提供高質(zhì)量培訓(xùn)。他還是廣東省咨詢協(xié)會的專家，對咨詢工作有獨(dú)到見解。
在培訓(xùn)師領(lǐng)域，侯海倫的成就卓越。他是HKTCC的高級培訓(xùn)師，也是華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心講師，為培養(yǎng)專業(yè)人才做出了巨大貢獻(xiàn)。
侯海倫還是*會員，對項(xiàng)目管理有深入研究，其專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到同行的高度認(rèn)可。
侯海倫的職業(yè)生涯中，曾任職于多家知名企業(yè)，展現(xiàn)出卓越的管理能力。他曾擔(dān)任某大宗商品銷售公司的總經(jīng)理，展現(xiàn)出出色的領(lǐng)導(dǎo)力和商業(yè)洞察力。
在媒體領(lǐng)域，侯海倫也展現(xiàn)出寫作才華。作為《浙商視界》和《南方人才》的特約撰稿人，他以獨(dú)特的視角和深入分析，為讀者提供了有價(jià)值的閱讀內(nèi)容。
侯海倫的成功源于他的不懈努力和不斷學(xué)習(xí)。他在多個領(lǐng)域都表現(xiàn)出色，無論是教育培訓(xùn)、企業(yè)管理還是媒體寫作，都能游刃有余地展現(xiàn)極高的綜合素質(zhì)和廣泛影響力。
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