程曉華
2012-12-15
昨日夜觀天象，見(jiàn)“嫦娥”直奔“戰(zhàn)車(chē)”而去，有感而發(fā)！咨詢界也如同天界，紛紛擾擾，啥人都有，依個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下，希望大家仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，發(fā)表自己的看法。
我把目前中國(guó)大陸的咨詢界人事分為以下幾大類(lèi)：
1. Famousbabies，就是那些*的嬰兒，如MKX，BSD等，他們?cè)谧稍兘绾苡忻暎旧隙际恰俺赃^(guò)豬肉，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)豬跑”，在他們看來(lái)，豬是飛禽，而非走獸。但這并不重要，重要的是他們的牌子很大，尤其是到了中國(guó)，因?yàn)槎鄬傺笃放疲由蠂?guó)人自古以來(lái)大多好崇洋媚外，故，花錢(qián)雇之，以為自此以后，粘上了洋氣，必將飛黃騰達(dá)，殊不知，自己往往是死無(wú)葬身之地，死都不知道自己是怎么死的，如某某電腦公司，很早一個(gè)吃洋螃蟹的企業(yè)，如今早已銷(xiāo)聲匿跡。這些Famous babies的主要特點(diǎn)是“小資”，從來(lái)不會(huì) dirty hands（弄臟自己的手），因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，那是農(nóng)民工的活兒，自己高高在上，怎么可能去干那種泥腿子的活兒（具體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題）呢？
2. Pure professors，也就是那些純粹的學(xué)院派，跟famous babies類(lèi)似，從來(lái)不沾地氣的，基本上不食人間煙火，大多錦衣玉食，裝模作樣，因?yàn)橛薪淌诘念^銜，故，動(dòng)輒大道理，大概念，如同空氣、鬼魂一般，在人間游走不定，令人費(fèi)解。但之所以能大行其道，一是因?yàn)閲?guó)人還是骨子里面一直在崇尚讀書(shū)人，二是因?yàn)樗麄兺畜@天動(dòng)地之言論，危言聳聽(tīng)之本領(lǐng)，連官員、農(nóng)民企業(yè)家都能置洋房別墅、茅臺(tái)五糧液、美女小三而不顧，而三思之，實(shí)屬人才之列，不可小覷。這樣的人有很多，如香港的狼教授，北京的張教授等等，皆屬此列。
3. Purepractitioners，純粹的經(jīng)驗(yàn)派。這些人屬于咨詢界的農(nóng)民，可以挽著褲腿子下河幫你捉魚(yú)的那種人。最*的如偷壓塌的工人，到了國(guó)內(nèi)也可以是兩萬(wàn)美金一天的咨詢費(fèi)，而且大行其道，究其原因，國(guó)人盡管天天罵鬼子，但其實(shí)骨子里面是既怕又恨的，既崇拜又無(wú)奈的，一個(gè)老，到了中國(guó)也可以被尊為師，上上下下都得小心翼翼地伺候之，實(shí)屬大陸一景，絕無(wú)僅有。他們的口頭語(yǔ)兒就是，just do it!照著我說(shuō)的做！不要問(wèn)為什么！
4. HalfBottles，所謂半瓶水，就是我們山東人經(jīng)常講的，一瓶子不滿，半瓶子咣當(dāng)?shù)哪欠N人。這些人的顯著特點(diǎn)是自己做過(guò)幾年的實(shí)際工作，也可能還掛了個(gè)名企的背景，但由于自己不能安于現(xiàn)狀，在企業(yè)升職無(wú)望，因?yàn)樽约罕容^拽，比較孤獨(dú)，也沒(méi)有多少人氣，老板肯定也不喜歡，故，憤而離職，然后在社會(huì)上游蕩。自己盡管沒(méi)有打家劫舍的勇氣，但狐朋狗友、志同道合者也還是有幾個(gè)的，所以也可以成立個(gè)咨詢公司，騙些傻子的錢(qián)花花，買(mǎi)點(diǎn)肉，打點(diǎn)酒，日子過(guò)的倒也快活。這些人基本屬于盲流性質(zhì)，只要有人給錢(qián)，讓他干啥都可以，it’sup to you，你說(shuō)怎么辦，我就怎么辦，反正我是混子。
5. Gotones，俗稱(chēng)全球通，啥都懂，啥都不精，講課可以從采購(gòu)講到銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售講到財(cái)務(wù)，從財(cái)務(wù)講到leadership、執(zhí)行力等等；做咨詢項(xiàng)目，則是什么活兒都敢接，沒(méi)有搞不定的?？傊堑搅四睦锒己檬梗搅四睦锒即虻猛?，無(wú)所不通，無(wú)所不能，非凡人也。這種人目前國(guó)內(nèi)比較多，所謂的“大忽悠”，除了趙、范二位先生，就是他們了。
6. ExperiencedExperts，有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。這類(lèi)人一般一輩子就實(shí)踐、研究那么點(diǎn)東西，大多混跡業(yè)界多年，起身于基層，出身于名企，做過(guò)高管者居多，然后上了點(diǎn)年紀(jì)，開(kāi)始著書(shū)立說(shuō)，或者是一邊做，一邊總結(jié)，既有比較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有一定水平的理論高度，這類(lèi)人目前不多，尤其是國(guó)內(nèi)，但還是有的，如旅美的華人供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家劉先生等人，堪稱(chēng)業(yè)界楷模。
還有其他的類(lèi)型么？
免責(zé)聲明：此文并非是為“打擊別人，抬高自己”，只是一種客觀分析，一點(diǎn)感想。如有曲解，并非本意。
1. Famous babies-從業(yè)人數(shù)很多，尤其是那幾個(gè)*的公司；
2. Pure professors-教授群體，有減少趨勢(shì)，因?yàn)樗麄兏宦涞兀?/p>
3. Pure practitioners-人數(shù)不多，一般人不敢玩，因?yàn)檫@些人往往自己沒(méi)有總結(jié)，名氣也小；
4. Half bottles–非常多的人數(shù)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)所謂的顧問(wèn)都是這個(gè)水平；
5. Gotones–這種人培訓(xùn)界比較多，真正敢做項(xiàng)目的不多；
企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇。當(dāng)前，存在多種企業(yè)培訓(xùn)方法，每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。為了選擇合適的培訓(xùn)方法，需要考慮培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、對(duì)象的特性以及企業(yè)所擁有的資源等因素。
在人力資源開(kāi)發(fā)中，選擇何種培訓(xùn)方式與方法，主要需考慮以下因素：
1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)直接影響培訓(xùn)方法的選擇。如果是為了傳授一般知識(shí)，可以采用多種教學(xué)方法，如多媒體教學(xué)、演講等；若是為了掌握某種應(yīng)用技能或特殊技能，則應(yīng)選擇示范、實(shí)習(xí)等實(shí)際操作性強(qiáng)的方法。
2. 所需時(shí)間。不同的培訓(xùn)方式所需的時(shí)間長(zhǎng)短不同，需要根據(jù)企業(yè)組織、學(xué)習(xí)者以及培訓(xùn)人員的可用時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。
3. 所需經(jīng)費(fèi)。各種培訓(xùn)方式的經(jīng)費(fèi)需求不同，需考慮企業(yè)組織與學(xué)員的承受能力和消費(fèi)能力。
4. 學(xué)員數(shù)量。學(xué)員人數(shù)的多少不僅影響培訓(xùn)方式的選擇，也影響培訓(xùn)效果。人數(shù)不多時(shí)，小組討論或角色扮演是不錯(cuò)的選擇；人數(shù)眾多時(shí)，演講、多媒體教學(xué)等方式可能更為合適。
5. 學(xué)員特點(diǎn)。學(xué)員所具備的基本知識(shí)和技能也會(huì)影響培訓(xùn)方式的選擇。
6. 相關(guān)科技支持。一些培訓(xùn)方式需要相關(guān)的科技工具支持，如電腦化訓(xùn)練、影音互動(dòng)學(xué)習(xí)等。
企業(yè)的客戶分類(lèi)管理方法十分重要?？蛻艨梢苑譃榧瘸煽蛻簦ㄒ殉山唬┖蜐撛诳蛻簦ㄎ闯山唬﹥深?lèi)。已成交的客戶可根據(jù)自身價(jià)值分為小、中、大及VIP客戶。未成交的客戶則根據(jù)銷(xiāo)售成交的可能性分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。
對(duì)于既有客戶，需要精心經(jīng)營(yíng)，追求提供終生服務(wù)。對(duì)于潛在客戶，更要積極跟進(jìn)，緊追不舍。按價(jià)值分類(lèi)，客戶可分為最有價(jià)值的客戶（MVC）、*增長(zhǎng)性的客戶（MGC）和負(fù)值客戶（BZC）。對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施差別化管理，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作能有的放矢。對(duì)最有價(jià)值的客戶，要加強(qiáng)與其保持良好關(guān)系；對(duì)*增長(zhǎng)性的客戶，要采取促進(jìn)其發(fā)展的策略；對(duì)只能帶來(lái)負(fù)值的客戶，應(yīng)慎重考慮是否繼續(xù)維持關(guān)系。
對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施客戶差別化管理是使?fàn)I銷(xiāo)工作有的放矢的關(guān)鍵，通過(guò)集中有限的企業(yè)資源為最有價(jià)值的客戶提供*價(jià)值。由于企業(yè)能力有限，無(wú)法與所有客戶建立學(xué)習(xí)關(guān)系并獲取相同利潤(rùn)。根據(jù)現(xiàn)有，企業(yè)可以重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)行為，及時(shí)響應(yīng)客戶的價(jià)值需求。對(duì)“客戶庫(kù)”進(jìn)行一定程度的差別化管理，有助于企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境下制定合適的經(jīng)營(yíng)策略。
對(duì)于客戶差別化，我們可以建立簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析。選取客戶擁有的產(chǎn)品占有率和即將購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量作為坐標(biāo)，對(duì)于不同類(lèi)別的客戶采取不同的聯(lián)系策略。還可以按照客戶對(duì)待企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品交易金額、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)度、信用和業(yè)績(jī)以及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分類(lèi)管理。
對(duì)于不同類(lèi)型的大客戶，我們采取不同的政策。對(duì)于A類(lèi)大客戶，采用“1：1”政策，謹(jǐn)慎對(duì)待，安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)。對(duì)于B類(lèi)中型客戶，采用“1：2”政策，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。對(duì)于C類(lèi)小型客戶，采用“1：3—5”政策，一個(gè)銷(xiāo)售人員管理多個(gè)這樣的客戶。
企業(yè)的基本管理方法包括計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理和勞動(dòng)人事管理。這些方面做好就能讓企業(yè)發(fā)展良好。在餐飲企業(yè)中，客戶分類(lèi)管理是指利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶的關(guān)系，可以通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法通過(guò)晨會(huì)等手段提升全員文明禮貌素質(zhì)，培養(yǎng)每位成員遵守規(guī)則的良好習(xí)慣。開(kāi)展5S容易，但長(zhǎng)期的維持必須依賴素養(yǎng)的提升。目的是培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，提高員工文明禮貌水平，營(yíng)造團(tuán)體精神。要注意的是，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
實(shí)施要領(lǐng)包括：
1. 服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)
2. 共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定
3. 禮儀守則
4. 訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）
5. 各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）
6S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法還重視成員安全教育，時(shí)刻保持安全第一的觀念，防范未然。目的是建立安全生產(chǎn)的環(huán)境，確保所有工作都在安全的前提下進(jìn)行。
為了營(yíng)造良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，強(qiáng)化整理、整頓工作，提高品質(zhì)及生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)，從而提升公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，凡公司內(nèi)各生產(chǎn)單位及與生產(chǎn)相關(guān)的單位都適用此辦法。
其中，“6S”取“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”等六項(xiàng)羅馬發(fā)音之字首。具體定義為：
1. 整理（SEIRE）：區(qū)分要與不要的東西，及時(shí)處理不要的東西。
2. 整頓（SEITON）：要的東西定位擺放，并明確地標(biāo)示。
3. 清掃（SEISO）：隨時(shí)保持清潔，杜絕臟亂源頭。
4. 清潔（SEIKETSU）：將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行。
5. 素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神。
6. 安全（SAFETY）：以人為本，確保工作生產(chǎn)安全。
6.6.2.4 安全監(jiān)控
在作業(yè)過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻注意并檢查所有潛在的安全隱患，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理這些隱患。
7. 6S管理審核
為了加強(qiáng)工作環(huán)境的管理與改善，我們實(shí)施了嚴(yán)格的6S查核制度。
7.1 審核計(jì)劃
總經(jīng)辦已制定了每月至少進(jìn)行四次的不定期審核計(jì)劃。這一計(jì)劃經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦經(jīng)理的批準(zhǔn)，現(xiàn)已開(kāi)始實(shí)施。
7.2 審核小組及其職責(zé)
審核小組負(fù)責(zé)按照審核計(jì)劃執(zhí)行工作，他們公正客觀，共同商討并確定改善措施。
7.3 審核方式
審核小組與被查區(qū)域負(fù)責(zé)人（或代理人）一起巡查區(qū)域。如遇到任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，需由雙方確認(rèn)后立項(xiàng)，并進(jìn)行拍照作為證據(jù)。
7.4 改進(jìn)措施
審核小組將不符合項(xiàng)以圖文并茂的形式記錄在《6S不符合項(xiàng)記錄》中，并發(fā)至各個(gè)部門(mén)。責(zé)任部門(mén)需迅速采取行動(dòng)進(jìn)行改善。審核小組會(huì)在查核后的第二天跟蹤改善結(jié)果，如未有所改善，則按6S不合格進(jìn)行處理。
7.5 審核結(jié)果處理
每次審核，如有不符合項(xiàng)數(shù)量超過(guò)設(shè)定的限制，則視為6S管理不合格，將按照該部門(mén)相關(guān)的6S管理規(guī)定進(jìn)行處理。
不符合項(xiàng)限制說(shuō)明
具體的不符合項(xiàng)數(shù)量限制根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況而定。
7.6 結(jié)果公示
審核小組會(huì)將所有的不符合項(xiàng)匯總并公布。總辦會(huì)將不符合項(xiàng)及其相關(guān)照片制作成《6S不符合項(xiàng)記錄》，并張貼在公告欄上，以便所有人都能了解并參與到改進(jìn)中來(lái)。通過(guò)這樣的方式，我們希望能夠推動(dòng)大家共同參與到6S管理的實(shí)踐中，不斷提高工作環(huán)境的安全與效率。
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