一、名詞解釋
1. 縱向一體化：指企業(yè)通過(guò)整合其業(yè)務(wù)鏈的上下游環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的內(nèi)部一體化管理。
2. 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：指企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而采取的一系列戰(zhàn)略措施，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)等。
3. 戰(zhàn)略實(shí)施：指企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)組織、人員、資源等各方面的協(xié)調(diào)和配置，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程。
4. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)降低成本、提高效率等方式，爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以較低的價(jià)格提供相同或類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5. 緊縮型戰(zhàn)略：指企業(yè)在面臨市場(chǎng)萎縮、競(jìng)爭(zhēng)激烈等情況下，采取的一種收縮性的戰(zhàn)略，包括放棄部分業(yè)務(wù)、縮減規(guī)模、降低風(fēng)險(xiǎn)等措施。
二、判斷正誤
1. 錯(cuò)誤：企業(yè)戰(zhàn)略管理最早并不出現(xiàn)在英國(guó)，而是在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到研究和應(yīng)用。
2. 正確：企業(yè)戰(zhàn)略管理的演進(jìn)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從局部到整體。
3. 錯(cuò)誤：世界*戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫并沒(méi)有提出行業(yè)中存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，而是提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。
4. 正確：企業(yè)愿景確實(shí)由核心觀念和企業(yè)使命兩部分組成，是企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和方向。
5. 正確：產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略是由世界*戰(zhàn)略家波特提出的，是一種重要的戰(zhàn)略思想。
三、單項(xiàng)選擇題
1. 強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃工作、挑選、培訓(xùn)和組織工人來(lái)增加產(chǎn)量的管理方法是倡導(dǎo)者提出的，選項(xiàng)為：
A）法約爾 B）未知的*管理學(xué)者 C）安索夫 D）波特。答案：B。
2. 在哪本書(shū)中提出了*的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型？ A）未詳 B）一本流行經(jīng)濟(jì)學(xué)書(shū)籍的作者 C）波特 D）前述文獻(xiàn)提及的管理學(xué)家之一。答案：C。
四、多項(xiàng)選擇題
1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？ A）戰(zhàn)略分析 B）戰(zhàn)略規(guī)劃 C）戰(zhàn)略實(shí)施 D）戰(zhàn)略控制 E）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。答案：ADE。
2. 企業(yè)宏觀環(huán)境主要涉及哪些因素？ A）政治環(huán)境 B）經(jīng)濟(jì)狀況 C）社會(huì)文化 D）科技發(fā)展 E）法律法規(guī)。答案：ABCDE。
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性
企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理活動(dòng)，必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)才能順利進(jìn)行。它不僅涉及企業(yè)所有部門(mén)和所有相關(guān)因素，還是一種動(dòng)態(tài)性管理。由于外部環(huán)境因素不斷發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)也必須隨之調(diào)整。企業(yè)使命通常包括企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)形象等方面，它應(yīng)該比較寬泛，以使企業(yè)有足夠的創(chuàng)造性發(fā)展空間。
2. 正確的管理策略
采取差異化的集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，目標(biāo)應(yīng)集中在行業(yè)存在差異化需求，且該細(xì)分市場(chǎng)容量足夠大的情況下。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略，且企業(yè)資源有限時(shí)，更應(yīng)考慮此策略。
二、戰(zhàn)略變革中的參與管理
在戰(zhàn)略變革中實(shí)施參與管理的方法一般包括六個(gè)階段：壓力和覺(jué)醒階段、干預(yù)和重定方針階段、調(diào)查分析階段、干預(yù)和承諾階段、實(shí)驗(yàn)和探索階段以及接受階段。這一過(guò)程鼓勵(lì)管理部門(mén)和非管理部門(mén)的人員發(fā)揮想象力，對(duì)確定的問(wèn)題提出新的解決方案，并爭(zhēng)取更多的支持和承諾。
三、案例分析：山居小棧的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與解決方式
1. 主要問(wèn)題
對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因。游客在選擇旅館時(shí)重視休閑娛樂(lè)設(shè)施，但山居小棧卻未能滿足這一需求。
2. 發(fā)展前景
盡管如此，山居小棧的發(fā)展前景依然樂(lè)觀。旅游市場(chǎng)潛力巨大，旅店業(yè)大有可為，而山居小棧也有自己的市場(chǎng)定位。
3. 改變現(xiàn)狀的方式
（1）注重服務(wù)：應(yīng)重視旅館的娛樂(lè)服務(wù)，因?yàn)橛慰偷闹饕康氖窍e、度假。
（2）特色經(jīng)營(yíng)：應(yīng)突出特色，低價(jià)已不是主要的競(jìng)爭(zhēng)形式。
（3）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)：應(yīng)加大對(duì)山居小棧的宣傳力度，建立有效的游客預(yù)定旅店的渠道。
四、有效批評(píng)與溝通的重要性
1. 批評(píng)的必要性
及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的，避免累積錯(cuò)誤到嚴(yán)重程度才進(jìn)行批評(píng)，以免造成惡性循環(huán)。
2. 建設(shè)性批評(píng)與溝通
進(jìn)行批評(píng)時(shí)應(yīng)多進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借機(jī)攻擊對(duì)方的個(gè)性缺陷。溝通在管理中也至關(guān)重要，游戲模擬了公司中的場(chǎng)景，凸顯了上下級(jí)之間的溝通重要性。
3. 溝通的注意事項(xiàng)
（1）具體說(shuō)明問(wèn)題：批評(píng)和稱贊時(shí)都要具體說(shuō)明問(wèn)題之所在。
（2）提出解決方案：批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施。
（3）私下面談：批評(píng)時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合，盡量采用私下面談的方式。
（4）體諒別人：批評(píng)時(shí)應(yīng)有同情心，考慮別人的感受。
五、了解員工是管理的基礎(chǔ)
管理員工首先需要了解員工，這是管理的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的背景、需求和期望都不同，了解他們才能更好地指導(dǎo)他們，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
《牽牛與管理之道：一則案例引發(fā)的思考》
有一次，*的思想家愛(ài)默生和他的獨(dú)生子試圖將一頭牛牽回牛棚，但兩人費(fèi)盡力氣，牛卻紋絲不動(dòng)。家中的女傭見(jiàn)此情景，只是拿了些草料，讓牛一邊悠閑地嚼食，一邊引導(dǎo)它進(jìn)入欄內(nèi)。兩大男人在一旁目瞪口呆。這個(gè)故事讓我們思考，在管理員工時(shí)應(yīng)該如何運(yùn)用策略。
在員工管理中，管理者需要了解員工的真實(shí)需求，并以此為依據(jù)，提出能夠滿足他們需求的建議和利益，而非強(qiáng)制員工行動(dòng)。正如釣魚(yú)時(shí)使用的魚(yú)餌，必須是對(duì)魚(yú)兒有吸引力的食物，而不是管理者自己喜歡的東西。與員工交流時(shí)，必須抓住他們的興趣點(diǎn)。那么，您真正了解員工最關(guān)心的是什么嗎？您將如何滿足他們的需求？
讓我們?cè)俜治鲆粋€(gè)關(guān)于餐廳服務(wù)員的案例。丹妮是一名大學(xué)生，在高檔法國(guó)餐廳打工。這里的小費(fèi)豐厚，如果她表現(xiàn)出色，一天能賺不少錢(qián)。老板強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和卓越表現(xiàn)，丹妮受到鼓勵(lì)，決心全力以赴。
老板的管理方式脾氣暴躁，常常對(duì)廚師大吼大叫。丹妮盡管服務(wù)出色，小費(fèi)不斷增加，卻未得到老板的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。她學(xué)會(huì)了快速服務(wù)，推薦佐餐酒，用嫻熟的法語(yǔ)與顧客交流，并盡力滿足他們的需求。老板只對(duì)她的失誤大發(fā)雷霆，對(duì)她的努力視而不見(jiàn)。
這種管理方式的特點(diǎn)是嚴(yán)厲和缺乏激勵(lì)，可能會(huì)導(dǎo)致員工士氣低落。如果我是葛多特，我會(huì)更注重表?yè)P(yáng)和激勵(lì)員工，培養(yǎng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境。
如果我是丹妮，我會(huì)嘗試與老板溝通，表達(dá)我的感受和建議。我也會(huì)繼續(xù)努力提升自己，等待一個(gè)更好的機(jī)會(huì)。我也會(huì)尋求同事的支持和理解，共同應(yīng)對(duì)當(dāng)前的工作環(huán)境。
那么，管理者應(yīng)如何有效激勵(lì)員工呢？除了物質(zhì)激勵(lì)，還需要關(guān)注員工的發(fā)展和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、賦予挑戰(zhàn)性工作、提供有趣和變化豐富的工作內(nèi)容等。金錢(qián)雖然是一種激勵(lì)手段，但并非*或最有效的手段。
在另一個(gè)案例中，史迪夫所在的公司通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)基金來(lái)激勵(lì)員工，但實(shí)際上平均分配獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有起到真正的激勵(lì)作用。*管理專(zhuān)家指出，真正能激勵(lì)人的因素包括挑戰(zhàn)性工作、成就感、個(gè)人成長(zhǎng)等。管理者在應(yīng)用雙因素理論時(shí)，需要了解員工的真實(shí)需求并給予滿足。對(duì)于史迪夫而言，他需要更深入地了解員工的需要并給予適當(dāng)?shù)募?lì)，而不是僅僅依賴于加薪等傳統(tǒng)的激勵(lì)手段。
星際公司是一家從創(chuàng)業(yè)初期僅有3名員工發(fā)展到擁有16家子公司、數(shù)百名員工的大型企業(yè)。他們的成功離不開(kāi)穩(wěn)定的大企業(yè)合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略選擇。星際公司的經(jīng)驗(yàn)告訴我們尋求穩(wěn)定的合作伙伴是中小企業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。他們通過(guò)長(zhǎng)期合作保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定銷(xiāo)路和生產(chǎn)穩(wěn)定性。這對(duì)于其他企業(yè)也具有一定的借鑒意義。
該公司在成立四年后，于2000年成功地找到了一個(gè)大型的國(guó)外買(mǎi)家。該公司每年將從該星際公司購(gòu)買(mǎi)大約800萬(wàn)美元的配套產(chǎn)品，使得公司的產(chǎn)品有了穩(wěn)定的出口渠道，并大大提高了企業(yè)的知名度。
分析：
1. 星際公司采取了依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。依附型戰(zhàn)略意味著將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展相對(duì)固定地融入或依附在某個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，依附是在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)群體化的有效途徑。在這個(gè)案例中，星際公司找到了一個(gè)大型的國(guó)外買(mǎi)家，每年固定銷(xiāo)售800萬(wàn)美元的產(chǎn)品，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 除了依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略外，星際公司還可以考慮采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。根據(jù)企業(yè)自身的資源和市場(chǎng)環(huán)境，選擇適合的戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展。
接下來(lái)是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些名詞解釋和選擇題：
一、名詞解釋?zhuān)?/p>
1.縱向一體化：指的是生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化，包括前向一體化和后向一體化。
2.市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：由現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場(chǎng)組合而成的戰(zhàn)略。
3.戰(zhàn)略實(shí)施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。
4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中達(dá)到*成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。
5.緊縮型戰(zhàn)略：指企業(yè)從當(dāng)前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
二、判斷題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)的地點(diǎn)并不是在英國(guó)；從實(shí)踐角度看，企業(yè)戰(zhàn)略管理的演進(jìn)經(jīng)歷了超過(guò)三個(gè)階段；世界*戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫并沒(méi)有提出行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量；企業(yè)愿景不僅僅由核心觀念和企業(yè)使命兩部分組成；產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略不是由世界*戰(zhàn)略家波特首先提出來(lái)的；企業(yè)為了拓展市場(chǎng)或避免單一經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)選擇進(jìn)入新領(lǐng)域并不一定是一體化戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略并非通過(guò)降低成本來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、單項(xiàng)選擇題：
科學(xué)管理創(chuàng)始人泰勒強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃工作來(lái)增加產(chǎn)量；在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中，波特提出了*的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型；進(jìn)入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)通常是低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)的；評(píng)估一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先應(yīng)對(duì)其財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀公正地分析；環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和SWOT分析兩種；戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)遵循關(guān)鍵性、平衡性和可實(shí)現(xiàn)性原則等；在產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略中，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)的結(jié)合形成的是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念最初由*DEC公司提出；在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如為大批量生產(chǎn)則成本領(lǐng)先戰(zhàn)略更為適宜；企業(yè)人力資源戰(zhàn)略包括人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略和人才使用戰(zhàn)略等方面。
五、簡(jiǎn)答題：
根據(jù)相關(guān)資料，對(duì)于萊凱公司應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，我們認(rèn)為該公司應(yīng)該采取差異化的集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的成功實(shí)施需要滿足一些條件。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略。公司的資源有限，無(wú)法與大型公司進(jìn)行全面競(jìng)爭(zhēng)。第三，所處行業(yè)存在明顯的差異化需求。該細(xì)分市場(chǎng)的容量必須足夠大，以保證公司能夠獲得足夠的收益。
接下來(lái)是一道論述題，關(guān)于在戰(zhàn)略變革中如何實(shí)施參與管理。成功的戰(zhàn)略變革往往源于對(duì)企業(yè)高層管理部門(mén)施加的壓力和覺(jué)醒。在變革過(guò)程中，由于存在用傳統(tǒng)方法解決問(wèn)題的傾向，因此需要局外人進(jìn)行干預(yù)和重新定向。整個(gè)組織需要從上至下進(jìn)行調(diào)查和分析，確定問(wèn)題所在。局外人在此階段要積極鼓勵(lì)管理部門(mén)和非管理部門(mén)的人員發(fā)揮想象力，提出新的解決方案，并爭(zhēng)取更多的支持和承諾。解決方案一開(kāi)始不宜全面鋪開(kāi)，可以先進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)。如果有些方案無(wú)法進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)的，需要進(jìn)一步論證其可靠性。一旦確認(rèn)方案的正確性，就會(huì)增加支持變革的力量，從而鼓勵(lì)參與者接受和正確執(zhí)行變革。
接下來(lái)是一個(gè)案例分析，關(guān)于山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略。山居小棧位于*風(fēng)景區(qū)邊緣，每年有大量游客經(jīng)過(guò)。羅生作為經(jīng)營(yíng)者，在接手時(shí)充滿自信，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間。經(jīng)營(yíng)情況并不如他所預(yù)料的那樣好，入住率一直低于行業(yè)平均水平。近期旅游局決定在本地興建更多大型賓館的消息更是讓他感到處境不利。羅生得到一大筆遺產(chǎn)后開(kāi)始認(rèn)真研究所處的市場(chǎng)環(huán)境。經(jīng)過(guò)分析，他認(rèn)為對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因。根據(jù)旅游局對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果，大部分游客在選擇旅館時(shí)非常重視休閑娛樂(lè)設(shè)施。羅生面臨的問(wèn)題是是否要調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)需求。他需要仔細(xì)考慮是否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)并調(diào)整策略，或者退出市場(chǎng)用這筆資金來(lái)養(yǎng)老。
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