在企業(yè)人力資源的管理中，培訓工作經(jīng)常遇到的問題是：培訓經(jīng)費緊張或者沒有經(jīng)費，培訓工作被自上而下地忽視，培訓人員難于富有成效地開展工作，基于這些原因，培訓效果及其所產(chǎn)生的價值，自然也就無從看見。
處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點是：業(yè)務拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關注焦點；為在團隊內(nèi)形成驅動以達成目標，績效考核工作也是舉足輕重。一般認為：培訓的價值體現(xiàn)，是一個長期、漸進、緩慢的過程，培訓工作和培訓人員在企業(yè)里，不易受到重視。也正因為企業(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務拓展而不斷組建、擴大團隊，因提升效率而急于規(guī)范基礎管理，培訓工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓組織，可以實現(xiàn)員工快速掌握應知應會的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進入角色、高效展開工作；良好的培訓氛圍，可以促進員工、部門之間的團隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計劃的培訓系統(tǒng)，能夠推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達到留人的目的。了解中小企業(yè)真正的培訓需求，設計、實施相應的培訓內(nèi)容和培訓形式，是培訓人員確立自身價值、讓培訓工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓需求
企業(yè)對人的基本要求是：適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)處于發(fā)展期，一方面在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由于管理機制不健全，想留住核心人才也是相當費力，從解決這個問題的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓價值的期望，呈現(xiàn)出一定的差異性。老板、股東作為企業(yè)所有者階層，以企業(yè)生存為重，他們的期望在于：員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓能有所提升；他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過培訓活動能更加積極、和諧，用以挽留優(yōu)質(zhì)人才。包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理在內(nèi)的管理階層，他們更加關注團隊的效率和目標實現(xiàn)的能力，因為這關系到自身利益，他們對培訓的期望在于：對員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓；他們期望下屬通過培訓健全并保持職業(yè)心態(tài)，從而能夠發(fā)揮潛能、自動自覺，創(chuàng)造更好的業(yè)績。對于廣大基層員工，他們希望能有學習機會、能夠掌握更多技能、知識，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今后的職業(yè)發(fā)展才會有更大的選擇空間。全面滿足上述需求，需要一個龐大、系統(tǒng)的培訓體系來支撐，這很難實現(xiàn)，也是不經(jīng)濟的。實際上，企業(yè)培訓需求是被具有“話事權”的某一階層來主導的，這個角色一般是企業(yè)的所有者階層，即：老板希望怎樣的培訓有效，就應當開展怎樣的培訓。老板認為需要重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓需求滿足就應當擺在重要位置；老板充分授權給管理階層，那么培訓工作也必然以對管理階層培訓需求的滿足程度為價值衡量標準。
二、中小型企業(yè)的培訓內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類：第一類、有關崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容，培訓目的是：促使員工勝任崗位要求、順利開展工作。第二類、有關企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，培訓的主要目的是：讓員工了解企業(yè)，熟知并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進其行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相符合。第三類、有關提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，這方面內(nèi)容主要用來提升素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、打開思維、激發(fā)潛能。第四類、有關員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容，主要是讓員工繼續(xù)深造，在知識和經(jīng)驗上能夠勝任未來晉升崗位，達到員工和公司一同發(fā)展、一同進步的目的。按上述分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓內(nèi)容，在他們看來，員工應當勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失的產(chǎn)生原因，在于員工缺乏專業(yè)能力，上崗后培訓工作未能及時跟進到位所致；他們認為員工應當認同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓工作的無效或低效。對于所有者階層直接“話事”的企業(yè)，做好第一、第二類內(nèi)容的培訓，最容易看到效果，進而獲得老板認可和資源傾斜。以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層，在指揮團隊實現(xiàn)目標方面向老板負責，他們更看重第二、第三類培訓內(nèi)容：人員到位是管理階層的篩選結果，對于能否勝任崗位，不會存在大的問題，并且，專業(yè)能力的提升并非是短期就可以實現(xiàn)的事情，企業(yè)培訓也解決不了多少問題；對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對其開展工作具有決定性的影響，因此第二類內(nèi)容為管理階層所重視；重視第三類培訓內(nèi)容的原因，是源于對在崗人員綜合素質(zhì)參次不齊的優(yōu)化改善，以及希望能調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。員工在企業(yè)里工作，和企業(yè)是一種即相互依存又彼此博弈的關系，能夠與企業(yè)發(fā)生共鳴的
第三類培訓內(nèi)容說出來簡單，組織起來其實有很大難度，需要投入較多資源。這類培訓內(nèi)容形式選擇得當、組織得好，會在基層員工中產(chǎn)生強大的正面效果。第一、第二類培訓內(nèi)容都屬于企業(yè)基礎性知識。投入力量大。效果卻不易顯現(xiàn)。但卻是所有者階層和管理階層所看重的。這需要培訓人員投入精力、認真思考。做精、做專這方面的培訓。在形式上要有創(chuàng)新。并與績效考核團隊訓練的精心策劃
在籌劃企業(yè)培訓的階段，我們必須明確培訓的目的與需求的來源。清晰的培訓目標有助于針對性地設計培訓游戲和引導步驟，確保每一環(huán)節(jié)都能滿足員工的成長需求。管理層成員主持的情景討論，有助于鞏固領導權威的廣泛認同，加深團隊成員對管理理念的領悟。
小組競賽是培養(yǎng)員工職業(yè)行為的有效途徑，尤其能促進團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛等職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。老板的參與，無論是作為助教還是隊員，都會給培訓帶來意想不到的活力與效果。當團隊特訓達到高境界時，真情與實感的交融，思想與現(xiàn)實的碰撞，都能為員工帶來人生際遇的感悟與回顧，從而提升他們的生活品質(zhì)與工作態(tài)度。
關于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓，對于中小企業(yè)而言，師資和費用都是挑戰(zhàn)。企業(yè)資深技術人員和管理人員擔任講師或導師，是培養(yǎng)人才的有效方式之一。盡管他們的工作量已近飽和，但通過引導他們重視并參與培訓工作，可以激發(fā)他們的教學熱情，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。企業(yè)主與管理層對這類培訓的支持至關重要，需要他們共同營造一個重視學習的企業(yè)文化。
設定明確的職業(yè)發(fā)展目標和配套的知識與能力標準，是引導員工自學的關鍵。企業(yè)培訓人員的任務在于促進員工明確個人發(fā)展目標，激發(fā)其學習動力。鼓勵員工上級關注員工的成長過程，通過表揚與激勵，激發(fā)員工的工作激情與職業(yè)發(fā)展欲望。培訓人員還應通過各種形式塑造企業(yè)學習氛圍，如培訓獎勵政策、定期分享活動等，以鼓勵員工自學。
思考培訓工作的支持措施時，我們需注意培訓安排與工作安排的沖突問題。為解決這一問題，我們可以靈活調(diào)整培訓時間，既可以在工作時間進行精簡的培訓，也可以在非工作時間進行形式多樣的培訓。只要培訓內(nèi)容精煉、形式多樣，就能得到上級的支持和員工的響應。
中小企業(yè)常用的講授式培訓方法雖然簡單易行，但往往缺乏互動與活力。為提高培訓效果，我們需要從吸引學員的角度出發(fā)，讓培訓活動更加豐富多彩。對于內(nèi)部講師而言，他們需要認識到培訓活動不僅是傳授知識，更是展示自我專業(yè)能力和演講能力的舞臺。他們應認真準備課程，確保培訓質(zhì)量。
在培訓與績效考核相結合的原則下，我們應確保培訓內(nèi)容與崗位職責及績效指標相契合。只有這樣，培訓才能幫助員工達成績效目標，勝任崗位要求，對被考核者而言也才有實際意義。企業(yè)在員工晉升前應進行全面的評估，以確保員工具備勝任新崗位的能力。理想的做法是為員工制定晉升所需的培訓要求和時間節(jié)點，讓他們通過自學和自我鍛煉完成培訓，達到要求后即可晉升。
準確識別并滿足企業(yè)的培訓需求是培訓工作的核心。只有真正了解企業(yè)的實際需求并制定出符合需求的培訓計劃，培訓人員的工作才能被認為是有價值的工作。為制定有效的培訓計劃，我們需要進行前期的調(diào)研工作，了解企業(yè)管理者的培訓需求和員工的業(yè)務知識認知程度。在培訓計劃的實施過程中，我們要確保計劃的順利進行并經(jīng)常豐富授課方式以保持員工的興趣。評估培訓效果的最有效手段是考試測評，通過測評我們可以了解員工對培訓知識的掌握情況。為提高教育培訓市場的競爭力，我們還需要豐富培訓內(nèi)容、適當包裝課程、建立高效的管理體系、提供優(yōu)質(zhì)的服務、與其他機構合作以及保持和建立自己的核心團隊等措施。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為企業(yè)提供高質(zhì)量的教育培訓服務。
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