企業(yè)的核心在于利潤，利潤的核心在于經(jīng)營，經(jīng)營的核心在于人才，人才的核心在于激勵，激勵的核心在于分配，分配的核心在于績效，績效的核心在于預(yù)算。
企業(yè)必須要有招聘培訓(xùn)、薪酬績效、生涯規(guī)劃、組織架構(gòu)、晉升體系、營銷體系、財務(wù)體系、商業(yè)模式、工作分析等九大系統(tǒng)。
企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報則應(yīng)該高于這個水平，否則企業(yè)就會虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤是對冒險的回報。
在現(xiàn)實的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤一個直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。從這個角度講，企業(yè)的回報是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險的回報。
流程分析從戰(zhàn)略開始，從企業(yè)目標(biāo)開始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動分析，然后進行流程優(yōu)化設(shè)計。
筆者在企業(yè)咨詢實踐中總結(jié)的企業(yè)管理流程四級分類法，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同，實踐運用效果良好，作為流程梳理方法簡單實用。本書就按照企業(yè)管理流程四級分類法進行流程梳理介紹。
一級管理流程是組織架構(gòu)，也就是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分；二級管理流程是崗位設(shè)置，讓管理功能找到承載點；三級管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分；四級管理流程就是圍繞事務(wù)工作展開的具體活動。
如何確定企業(yè)的三級流程名稱？最簡潔有效的方法就是從一級流程即組織架構(gòu)中提取或細(xì)分。組織架構(gòu)通常從董事長、總經(jīng)理劃分到各部門或子公司、分支機構(gòu)，也就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解到單位或部門。規(guī)范的組織架構(gòu)應(yīng)該劃分出各部門或單位的功能。三級流程名稱來源于部門功能，每一個部門功能就是一個三級流程名稱。比如說監(jiān)察審計部，就有監(jiān)察管理、審計管理、預(yù)防職務(wù)犯罪管理三個功能。財務(wù)部視企業(yè)規(guī)模大小可能會有資金管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、核算管理、稅務(wù)管理、融資管理、投資管理等功能。大家熟知的人力資源部有人才規(guī)劃管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、晉級晉升管理、情感情緒管理、愿景管理、社團活動管理等功能。這些管理功能就是企業(yè)的三級流程名稱。
企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級流程名稱就多，反之則少。如采購管理流程是一個三級流程名稱。而大的企業(yè)或管理規(guī)范的企業(yè)，“采購管理系統(tǒng)工作”就可能分為采購談判管理流程、采購履約管理流程、供應(yīng)商管理流程、外協(xié)管理流程，或商品采購管理流程、設(shè)備采購管理流程、信息設(shè)備采購管理流程等多個三級流程。同理，小規(guī)模企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)也可能只有一個三級流程，就是“財務(wù)管理流程”。
一級流程組織架構(gòu)中的功能劃分也給二級流程的崗位設(shè)置提供了直接的依據(jù)。企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)?；蛐再|(zhì)直接將各功能后面加上“經(jīng)理”或“部長”、“主管”、“專員”，其崗位設(shè)置就和組織架構(gòu)對應(yīng)起來了。由此可見，企業(yè)一級、二級、三流程聯(lián)系是多么緊密，環(huán)環(huán)查扣，缺一不可。
四級流程和三級流程的聯(lián)系就更緊密了，每一個三級流程都可以細(xì)分為多個四級流程，每一個四級流程都可以從三級流程圖中找到它的來源。
我們還以采購管理流程為例來說明。采購管理包括采購制度或標(biāo)準(zhǔn)的建立、采購市場調(diào)查、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、采購計劃確認(rèn)、采購訂單下達、采購送貨與結(jié)算、采購工作定期總結(jié)、供應(yīng)商合作評定或管理等等，這些采購管理三級流程圖中的關(guān)鍵點每一個展開進行描述就是一個四級流程圖。那么四級流程圖名稱就有市場調(diào)查流程圖、供應(yīng)商篩選流程圖、采購合同簽訂流程圖、采購計劃確認(rèn)流程圖、采購訂單確認(rèn)流程圖、采購結(jié)算流程圖、供應(yīng)商等級評定流程圖、供應(yīng)商檔案管理流程圖、供應(yīng)商違約處理流程圖等。
由于每個三級流程圖都有關(guān)于制度擬訂與報批的環(huán)節(jié)，故此企業(yè)可以將“制度管理系統(tǒng)”設(shè)置為一個三級流程圖——制度管理流程圖，然后將制度擬訂、制度會簽、制度報批、制度發(fā)布、制度修改、制度廢止等分別確定為四級流程圖名稱。
企業(yè)三級、四級流程圖的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)而定。
流程是戰(zhàn)略實現(xiàn)的管道。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會進行目標(biāo)分解和任務(wù)分配。將目標(biāo)分解到各個部門、將工作任務(wù)劃分到崗位的過程就是流程，各崗位相互配合完成任務(wù)的過程也是流程。目標(biāo)分解產(chǎn)生組織架構(gòu)（一級流程），工作分配產(chǎn)生崗位設(shè)置（二級流程），每個崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的三級、四級流程。三級流程是對企業(yè)組織運行基本事務(wù)工作管理職責(zé)的邏輯劃分，具體工作如何做就是四級流程。戰(zhàn)略就是通過流程的逐級細(xì)分來實現(xiàn)的。
那么企業(yè)現(xiàn)有流程能否保證戰(zhàn)略落地？是否簡潔有效又如何判斷呢？判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。脫離戰(zhàn)略的流程是無效流程，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略目標(biāo)的流程才可能成為高效流程。不管企業(yè)是否進行過流程設(shè)計，企業(yè)做事的流程都是客觀存在的。企業(yè)已有的流程必然受到當(dāng)時企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實則是需要通過流程梳理企業(yè)流程與商業(yè)模式的深入探討
企業(yè)流程的產(chǎn)生，源于實際工作的需求與企業(yè)的內(nèi)在邏輯。同類型企業(yè)間，其秩序與流程具有相似性，意味著優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是可以借鑒的。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)日常運營的核心，那么，這些流程具體包括哪些內(nèi)容呢？
一、企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成
企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，涉及多個環(huán)節(jié)。其中包括：
1. 銷售計劃管理
2. 客戶開發(fā)與信用管理
3. 銷售定價
4. 會計系統(tǒng)控制
這四項內(nèi)容是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)流程，缺一不可。
二、制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程
制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程有新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認(rèn)流程、生產(chǎn)與計劃流程、采購流程、品質(zhì)控制流程、倉管流程、出貨流程等。這些流程構(gòu)成了企業(yè)的主要運營骨架，是企業(yè)高效運作的關(guān)鍵。
三、企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的主導(dǎo)
企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程展開。首先需要確定提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，這是企業(yè)運營的出發(fā)點。
四、商業(yè)模式的六要素及其相互作用
商業(yè)模式的成功構(gòu)建，離不開以下六個要素：
1. 定位：明確企業(yè)的市場位置與目標(biāo)用戶。
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)如何運作，以實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
3. 關(guān)鍵資源能力：企業(yè)所需的關(guān)鍵資源及能力建設(shè)。
4. 盈利模式：企業(yè)如何實現(xiàn)盈利，及盈利的方式。
5. 自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)：企業(yè)的現(xiàn)金流管理及結(jié)構(gòu)。
6. 企業(yè)價值：企業(yè)為社會創(chuàng)造的價值及自身的發(fā)展價值。
這六個要素相互影響，相互決定。即使業(yè)務(wù)系統(tǒng)相同的企業(yè)，也可能因關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)的不同而有所不同。一個成功的商業(yè)模式需要企業(yè)家從這六個方面進行反復(fù)推敲和實踐。
五、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用
企業(yè)的管理信息系統(tǒng)由五個基本要素構(gòu)成：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）。其中，流程是用戶關(guān)注的核心，其他要素通過流程進行貫穿和連接。從開發(fā)者的角度看，主要關(guān)注數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能；而從實施者的角度看，主要關(guān)注組織的結(jié)構(gòu)與功能。分析企業(yè)的組織模型和流程模型，有助于更好地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，為系統(tǒng)開發(fā)提供堅實的基礎(chǔ)。
1. 企業(yè)的組織模型：描述了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置及職責(zé)等，是劃分系統(tǒng)范圍和進行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。
2. 企業(yè)的流程模型：即企業(yè)的實際運營流程，包括各種業(yè)務(wù)流程及其之間的關(guān)系，每個流程中的活動及涉及的崗位等。通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖，可以清晰地展示企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)的關(guān)系。
《關(guān)于主要業(yè)務(wù)流程與輔助業(yè)務(wù)流程的解析》
一般而言，企業(yè)的運營涵蓋了采購、生產(chǎn)、銷售等核心活動。而輔助的業(yè)務(wù)流程則是由一系列為這些主要流程提供支持的活動所組成的，它們之間關(guān)系緊密，共同維系著企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。這其中，除了核心的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，還包括了管理、后勤保障、財務(wù)等重要的輔助活動。
管理作為輔助流程中的核心，它貫穿始終，確保企業(yè)各項決策的高效執(zhí)行。后勤保障則關(guān)乎物資與資源的供應(yīng)，保證生產(chǎn)線的穩(wěn)定運作。財務(wù)流程則涉及資金的流入流出，確保企業(yè)的經(jīng)濟安全。這些輔助流程與主要業(yè)務(wù)流程相互依存，共同推動著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
無論是采購、生產(chǎn)、銷售的主要流程，還是管理、后勤保障、財務(wù)的輔助流程，都是企業(yè)運營不可或缺的部分。它們相互協(xié)作，共同構(gòu)成了企業(yè)的完整業(yè)務(wù)流程體系。
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