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一、正面管教講師認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容

在成都，正面管教講師認(rèn)證培訓(xùn)有著豐富的內(nèi)容。其課程以個(gè)體心理學(xué)先驅(qū)阿爾弗雷德.阿德勒和魯?shù)婪?德雷克斯的心理學(xué)思想為基礎(chǔ)。 1. 理論學(xué)習(xí)方面 - 學(xué)員要深入學(xué)習(xí)正面管教的理論根源，這一理論由教育學(xué)家簡.尼爾森博士和美國臨床家庭治療師琳.洛特共同開發(fā)。正面管教已成為美國主流親子教育體系之一，在國際上廣泛傳播，所以理解其理論背景對(duì)講師來說至關(guān)重要。 - 學(xué)習(xí)使用經(jīng)過30多年實(shí)踐驗(yàn)證簡單有效、深入淺出的正面管教的工具和方法。這些方法是正面管教體系的核心內(nèi)容，講師只有熟練掌握，才能傳授給他人。 2. 實(shí)踐技能方面 - 學(xué)習(xí)在教室里建立互相合作、彼此尊重的和諧氣氛。講師需要掌握營造良好課堂氛圍的技巧，這對(duì)于正面管教理念在教室中的實(shí)施非常關(guān)鍵。 - 認(rèn)知孩子在學(xué)校里不當(dāng)行為的原因和解決方案。這有助于講師在面對(duì)孩子的各種行為問題時(shí)，能夠準(zhǔn)確分析并提供有效的應(yīng)對(duì)策略。 - 學(xué)習(xí)如何在班會(huì)上有效培養(yǎng)孩子良好品格和社會(huì)生存能力的方法。通過班會(huì)培養(yǎng)孩子的品格和社會(huì)生存能力是正面管教在學(xué)校教育中的重要應(yīng)用，講師要學(xué)會(huì)組織和引導(dǎo)班會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。 - 獲得教授社會(huì)情感的課程經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績。這要求講師能夠?qū)⑸鐣?huì)情感教育融入到課程中，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

整個(gè)認(rèn)證班基于個(gè)體心理和行為科學(xué)研究成果，通過體互動(dòng)式教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)員循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)如何開辦及帶導(dǎo)體驗(yàn)式家長工作坊，或如何在教室里運(yùn)用正面管教方法和理念。并且通過“家長互助”或“教師互助”活動(dòng)將生活或教室場(chǎng)景再現(xiàn)，讓學(xué)員深入到孩子不當(dāng)行為的核心。

二、P.E.T.講師認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容

P.E.T.講師班的培訓(xùn)在成都也是系統(tǒng)地進(jìn)行。 1. 課前準(zhǔn)備 - 學(xué)員需要完整溫習(xí)《P.E.T.父母效能訓(xùn)練手冊(cè)》和《P.E.T.學(xué)員手冊(cè)》內(nèi)容。這是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，為后續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)。 2. 講師線上理論督導(dǎo) - 有兩個(gè)月的線上理論督導(dǎo)期（如2025年10月 - 12月）。這一階段可以讓講師班的內(nèi)容得以充分的理解和吸收，并對(duì)講師實(shí)踐問題予以解答。講師能夠在這個(gè)過程中深入學(xué)習(xí)P.E.T.課程講授內(nèi)容與講授方法，為實(shí)際授課做好理論儲(chǔ)備。 3. 講師督導(dǎo)班 - 講師需準(zhǔn)備P.E.T.工作坊的內(nèi)容通過督導(dǎo)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的講授指導(dǎo)。通過這個(gè)環(huán)節(jié)，講師能夠達(dá)到授課內(nèi)容與授課方法的實(shí)踐掌控能力，在實(shí)踐中不斷提升自己的授課水平。 4. 聯(lián)合教學(xué)班 - 通過與督導(dǎo)師共同開辦P.E.T.工作坊，以分組教學(xué)形式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷工作坊的講授，讓理論學(xué)習(xí)真正化作實(shí)踐能力。這一過程能夠讓講師在實(shí)際教學(xué)場(chǎng)景中鍛煉自己，更好地應(yīng)對(duì)教學(xué)中的各種情況。

三、成都客服中心講師認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容

1. 目的與原則相關(guān)內(nèi)容
2. 目的是指導(dǎo)內(nèi)部講師課程認(rèn)證工作的開展，確保嚴(yán)格執(zhí)行全國客服中心講師管理制度的講師認(rèn)證規(guī)范，為講師團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)講師的需求，確保培訓(xùn)工作的正常開展。
3. 原則包括內(nèi)部公開、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、平等競爭、擇優(yōu)錄取；兩方認(rèn)證，嚴(yán)格把關(guān)；嚴(yán)格按照預(yù)備講師任職資格進(jìn)行認(rèn)證。這些原則確保了講師認(rèn)證過程的公平性和規(guī)范性。
4. 操作流程內(nèi)容
5. 需求核算：服務(wù)提升部負(fù)責(zé)安排講師的人員每月對(duì)課程及講師情況進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)課程、講師和業(yè)務(wù)的變化核算是否課程缺少講師（若內(nèi)部講師不足則開啟預(yù)備講師認(rèn)證流程），然后將核算結(jié)果中講師不足的課程反饋至講師管理人員。
6. 發(fā)布報(bào)名：服務(wù)提升部講師管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求在講師團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)布講師課程認(rèn)證通知，通知講師進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名時(shí)間為2個(gè)工作日。
7. 報(bào)名篩選：收集并整理報(bào)名者資料，根據(jù)招募要求初步篩選（報(bào)名截止后2個(gè)工作日內(nèi)完成初步篩選）。
8. 試講審核：根據(jù)篩選名單聯(lián)系相關(guān)人員核實(shí)工時(shí)，安排試講審核（安排郵件于資料整理完畢后1個(gè)工作日發(fā)出），試講審核評(píng)委由課程講師、服務(wù)提升部構(gòu)成。
9. 結(jié)果公示：根據(jù)評(píng)委評(píng)分選取達(dá)到基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)并排名靠前的講師擔(dān)任此課程的課程講師。

四、成都思訓(xùn)家口才培訓(xùn)講師認(rèn)證內(nèi)容

1. 授課體系方面
2. 講師認(rèn)證班是由本校核心教研團(tuán)隊(duì)精心研發(fā)的。有著完善的授課體系，本校專業(yè)師資保駕護(hù)航，采用小班授課模式。這種小班模式能夠讓講師獲得針對(duì)性的指導(dǎo)，一旦有疑惑就可以及時(shí)被解決。
3. 技能提升方面
4. 學(xué)員能夠得到一對(duì)一磨課的機(jī)會(huì)，通過真實(shí)場(chǎng)景以及案例模擬，解決授課難題。同時(shí)，在課程中還能獲得更多的口才技巧，包括提高自己的語言輸出能力。
5. 教學(xué)方式方面
6. 推出線上線下無縫銜接的教學(xué)方法。線下授課內(nèi)外呈現(xiàn)，考核與預(yù)演能夠讓學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度與對(duì)各類交流技巧的掌握程度，老師會(huì)針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。線上訓(xùn)練包含音視頻講課師范、知識(shí)梳理與老師點(diǎn)評(píng)技巧。而且在課前，老師會(huì)為學(xué)員制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，通過對(duì)磨課、訓(xùn)練方式、過課預(yù)演等方面的討論，讓學(xué)員能夠獲得更適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
7. 考核與認(rèn)證方面
8. 課程結(jié)束后有測(cè)評(píng)考核，通過考核的學(xué)員能夠拿到相關(guān)的證書，完成講師課程的學(xué)習(xí)不僅提升個(gè)人能力，更是培養(yǎng)講授課程的能力，為成為一名有影響力的講師做好準(zhǔn)備。