不管你面對的是一個有能力缺陷不能勝任工作的員工，還是一個難說話態(tài)度很差的刺頭員工，或者一個倚老賣老的油鹽不進的滾刀肉員工?？傊鳛楣芾碚咭欢ㄒ苓m應(yīng)面對形形色色的不同特點的員工，要心平氣和有理有節(jié)有分有寸的把不同的人安排處置好，這個能力是管理者必須要具備的。在員工關(guān)系處理當中，處理的好大家都好，處理不好就會產(chǎn)生很多矛盾和沖突。接下來我就把我多年的方法分享給大家，教會你用三個問題三個步驟簡單應(yīng)對處理各種問題員工。首先呢我們在處理一個個案前我們需要問三個問題。
1、第一個問題就是你想達到什么結(jié)果。你是想辭退這個員工，還是雖然這個員工不稱職，但是態(tài)度還行你還想用，只是想調(diào)整崗位降職降薪用。
2、就是你的解決方案是什么。如果是辭退的話你想直接開除還是說我們要協(xié)商解除要給一些賠償還是怎么樣。
3、就是怎么樣順利的達到目的不出問題。
這三個問題非常關(guān)鍵，一些管理者常常出現(xiàn)的問題是讓情緒駕馭了自己。沒有經(jīng)過思考就隨意的講出讓自己解氣的話，之后的結(jié)果可能就會是一地雞毛。這三個問題實際是訓(xùn)練你作為一個管理者嚴謹縝密的思考問題分析問題處理問題的方法。接下來的三個步驟是和上面的問題相對應(yīng)的。
1、就是事實的認定，比如說我想跟員工談降職降薪調(diào)整崗位那我的理由是什么呀依據(jù)是什么，可以在談話之前我們需要做一些工作。比如說員工的出勤記錄工作失誤的記錄工作業(yè)績的評價員工簽字確認過的工作績效的結(jié)果，或者即使你沒有明確的證據(jù)和記錄之前你和員工多次談過有關(guān)于他工作中存在的問題，這些都是事前要去收集和整理的素材，這是第一步我們把它叫事實的認定。
2、那第二步呢就是共同去探討解決方案，基于事實情況接下來要聽一下員工的想法提出公司的想法和解決方案，很多時候當談到這個階段的時候有可能員工自己就先提出來說好吧我覺得這個工作不太適合我我不喜歡我自離吧，不管怎么樣其實都是基于對事不對人的大家找到認同的方案其實并不難。
3、就是共同執(zhí)行解決方案，不管是離職開除還是調(diào)崗當大家談定后就應(yīng)當就大家達成的共識落實下去該走流程的走流程該結(jié)算的結(jié)算閉環(huán)完成事情才算完美，這就是我們所講的制度合規(guī)流程和執(zhí)行也要合規(guī)。
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