很多時候跟我做咨詢的同學會有一個特點是什么？他會把總成本就直接跟前端業(yè)務相關，而忽視了中后臺的部門。很多企業(yè)在做人力成本分析或ROI分析的時候，他可能只會把前端的成本作為人力成本。但我們要記住，其實在這里面所有的中后臺在服務這個業(yè)務的時候，他也是這個業(yè)務的成本，對吧？到底什么人在支持某個業(yè)務線，我得清楚，我得知道這些成本我就直接掛靠到這個業(yè)務上面。我算這個業(yè)務拉歪了之后，我就是這么算的。
所以我們要去看到底包括中臺職能，后臺職能部門也是一樣的。同時你還可以再去建立一張數據表，一個是總的這條業(yè)務線總的營收和總的成本去算。這條業(yè)務線的總的ROI。同時我分這三個維度，每個業(yè)務線的成本跟營收做對比，去分析ROI然后我再拿去年跟今年一對比，很多時候我們的注意力和精力一定會更放在前端業(yè)務線了。但是中臺就以剛剛那個教育線為例，很明顯有一個對比。其實中臺的ROI今年跟去年的比賽會下降，雖然他營收翻倍了，但是他的人力成本加的太多了。所以我們同樣的也可以把中臺跟后臺職能部門也算一個數據出來，也做個對比。我們這個時候很多時候很難去評估我們中臺跟后臺職能部門人效到底怎么樣，那我可以就拿這個數來說的對比就能出分析了。
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