大多數(shù)管理者都容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，你千萬也不要去踩這個(gè)坑。當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生矛盾，員工相互吵架的時(shí)候，作為管理者，我們該怎么做會更好。先跟大家說一個(gè)點(diǎn)，就是大家可能更習(xí)慣性想通過跟員工私聊的方式去緩解他們彼此之間的矛盾，但實(shí)際上面就只會讓他們之間的矛盾越來越擴(kuò)大。因?yàn)榈谝稽c(diǎn)，私聊很容易導(dǎo)致羅生門的事情發(fā)生。員工在跟你單獨(dú)溝通的時(shí)候，其實(shí)他更習(xí)慣性的是美化自己的行為。就會導(dǎo)致作為管理者的你聽到的就不是最真實(shí)的證據(jù)，會被掩蓋一部分真實(shí)的事實(shí)。
第二，當(dāng)你在跟A同學(xué)去溝通的時(shí)候，B同學(xué)很容易就會想，那么對方會不會在你面前打他小報(bào)告會不會扭曲很多事實(shí)，這樣就會導(dǎo)致B同學(xué)心里的不安全感越來越大，他跟A之間的矛盾也只會越來越大，并不能緩解。即便你是一個(gè)非常中立和客觀的管理者，你也把A狠狠的教育了一遍。但因?yàn)槟闶窃诟鶤私聊，B聽不到你在講什么，所以他也不知道你的態(tài)度和立場到底是怎么樣的，反而會更加過度的揣測在里面。所以最有效方法一定在矛盾發(fā)生當(dāng)下，讓相關(guān)人一起當(dāng)著你的面把這個(gè)事情說清楚，當(dāng)著大家的面去表態(tài)，能讓彼此更了解你的底線和態(tài)度是什么，避免他們自己各自過度揣測。當(dāng)然，大部分矛盾都是員工的溝通態(tài)度引起的。所以這里你一定要去明確你在溝通上面的高壓線是什么類似的情況，*不可以再發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)就一定會影響到這個(gè)員工或相關(guān)人的績效，甚至?xí)睫o退的地步。這點(diǎn)大廠比較常見的態(tài)度就是不要跟我講情緒，要跟我先講事實(shí)和處理方式，把事情講清楚了再講情緒才是更好的。
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