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李金琦

李金琦

李金琦課程

輿論巧處理,異議轉(zhuǎn)成交

輿論處理課程【課程背景】隨著服務細致化的品質(zhì)提升,行業(yè)要求的各項指標精益求精,服務的全過程很容易被一些極小的觀點、言語、以及只字片語被斷章取義、被撰寫、由一個小小的異議演變成投訴,由于不能在最好的時機

李金琦 2天 培訓時長

營業(yè)人員標準化服務流程與異議處理

營業(yè)人員標準化服務流程【課程背景】隨著通信行業(yè)市場化程度的不斷提高,營業(yè)渠道的經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括區(qū)域網(wǎng)格、5G語音產(chǎn)品、融合產(chǎn)品等都使得通信業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危&rd

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一日店長-營業(yè)廳服務與投訴管理技巧

營業(yè)廳服務與投訴管理技巧 【課程背景】營業(yè)廳店面服務與客戶投訴抱怨處理到底有多重要?在目前各家融合金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征明顯的情況下,誰能夠為客戶提供更多性化、差異性的服務,誰就在競爭

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廳店日常服務動線管理大全

日常服務管理              【課程收益】1、靈活

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極限挑戰(zhàn)——5G時代下投訴處理與應對

投訴處理與應對【課程對象】客戶經(jīng)理、投訴處理員、店長、值班經(jīng)理、營業(yè)員、電話投訴處理專員【課程收益】充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點,分析客戶投訴的真實原因?qū)W習如何與不同

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“轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析

客戶投訴處理技巧實戰(zhàn) 【課程背景】在通信同業(yè)競爭壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展迅猛的今天,客戶對營業(yè)工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識越來越強,而客戶對于服務期望值的升高,往往伴隨著滿意度的下降,以及

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