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催收培訓(xùn)
投訴溝通的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，本次課程主要涉及三大方面：客戶服務(wù)投訴處理（課程最終呈現(xiàn)將以行方提供行內(nèi)真實(shí)案件錄音、結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行講解）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧（課程最終呈現(xiàn)將以行方
消費(fèi)者心理行為培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊消費(fèi)者投訴行為預(yù)讀1.1消費(fèi)者投訴求什么視頻：消費(fèi)者“無(wú)理取鬧”的背后行為
服務(wù)態(tài)度管理課程課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識(shí)與客戶感受1.1客服工作的思考拓展 現(xiàn)今市場(chǎng)的客戶關(guān)系討論：“客戶就是
客服場(chǎng)景服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶的服務(wù)需求與習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：
客服調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)讀懂不同類型客戶的行為與特征，以便更好的應(yīng)對(duì)3)幫助學(xué)員溝通處理技巧和疑難處理水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)
網(wǎng)點(diǎn)投訴管理培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會(huì)理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識(shí)別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問(wèn)題4.實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過(guò)案例分析和場(chǎng)景互動(dòng)，實(shí)
服務(wù)感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服
投訴話術(shù)的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識(shí)與客戶體驗(yàn)1.1坐席狀態(tài)對(duì)客戶的影響場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵&n
客戶感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過(guò)
客服工作提升培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)核心目標(biāo)：提升電信售后后臺(tái)人員的綜合能力，強(qiáng)化服務(wù)思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務(wù)技巧與話術(shù)，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。具體目標(biāo)：1)建立并深化以客戶為中心的服
客服工作管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變讀懂不同類型客戶的需求與習(xí)慣幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
銀行客戶心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預(yù)讀1.1銀行客戶服務(wù)與投訴求什么視頻：銀行客戶“無(wú)理取鬧”的背
客戶服務(wù)思考培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)思考與自我調(diào)控1.1客服工作的思考拓展 大市場(chǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)關(guān)系潛意識(shí)的啟發(fā)：自己V
在線服務(wù)管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)提升1.1對(duì)在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對(duì)于
客戶服務(wù)心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)提升1.1對(duì)在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對(duì)于
投訴客戶類型培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會(huì)理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識(shí)別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問(wèn)題4.實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過(guò)案例分析和場(chǎng)景互動(dòng)，實(shí)
情緒安撫維護(hù)課程課程大綱第一板塊浮虧客戶心理與情緒1.1蒙蔽雙眼的客戶思維客戶在浮虧前思維心理是什么？是賺很多？賺一點(diǎn)？賺翻倍？還是保母雞？虧一點(diǎn)？算平攤？浮虧客戶安撫的大忌自己的情緒思維誤判客戶的情