已加入本站4055天 , 点击量：28659 次
流程为什么难以落地？ 一、是流程，涉及的流程不对。所以企业里面的流程呈现出三种病态的状态。 第一点，是错把流程图当流程。所以没有可操作性，没有细节，没有标准。 第二点，错把规章制度当流程。写了一堆的财务制度，人力资源制度。...
<p>一个流程，一旦写作成功以后。<br /> 第一步要僵化。僵化是什么意思呢？保证他四个月5个月不许动，用这个问题的原话来说，就是禁止任何人对流程做幼稚创新，就先把它僵化下来。所有的人无条件执行，出了问题，我们要承...
<p>要想写出一个真正优质的流程，分享四个框架，<br /> 第一个，选择本企业做的最好的人，同他的实践当中去提炼流程。总结就是本企业最优。就是20个人做销售，总有一个人做的比其他人更好。十个人做面条，总有一个人做的...
如何通过优化流程来提高人效？一家粮油机械企业，做了三十多年。有三十多年的话，企业也沉淀了很多好的东西，同时他也沉淀了很多不好的东西。比如说他的组织架构比较长，组织的层级比较多，他的工作方式是传统的以完成任务和以领导为中心的一种组织形态。 ...
顶级的流程不要超过八个步骤，而简单可操作可执行。它是傻瓜流程，这个傻瓜流程的就是你看看这个解决问题的七个步骤 第一步，确定这个问题是不是一个问题，界定问题。 第二步，这个问题确定清楚了之后，我们就要确定我们的目标是要把这个问...
具体到一个岗位的流程，怎么去把它设计好。给大家这个六个步骤， 第一个步骤，成立流程设计小组。就是写每个岗位流程的时候，都要包含以下几类人。 第一个人，本岗位最优， 第二个人，本岗位的上游跟下游的接口人，因为好的流程一定是承...
企业有多少个流程？五个流程。 第一个流程，操作的流程。你今天倒一杯水给你的顾客，这杯水是到30%还是到50%？这杯水的水温是30度还是70度，这都要规定好，倒给顾客的时候是抓杯底还是中间还是抓杯口，这个要确认。拿给顾客的时候，是离顾客...
你的流程大公司可以用，小公司行不通，你就是在小公司待久了，你才会有这个问题。你小公司没有一些重复性的工作吗？你到远路需要用导航仪，你到近路就不需要用导航仪吗？流程本身实际上就是最好的方式跟方法。你哪怕在一个像商铺里面去卖东西，你都要按流程走...
<p>大家有没有发现一个问题，在中国，企业家通常比企业更有名。你们都知道李书福王传福，你们都知道，董明珠都知道任正非、柳传志、张瑞敏、俞敏洪，你们知道奔驰跟宝马的CEO是谁？随便给我找一个，估计不知道，你们都知道海底捞的叫詹勇是...
<p>你知道许三多是谁吗？许三多，我告诉你，就是家里都不愿意要的，那个孩子多出来的。但是最终你会发现许三多成就了他自己在部队当中老A的位置。所以我也经常讲一句话，就是一个人在游击队当中待30年，他也赶不上一个人在优秀的部队做三年...
<p>何为体系？何为流程？今天统一作答体系这个词的英文就是system，基本上来说是流程的爹。一个体系通常包含着若干个子流程。比方说人力资源是体系，它包含的是招聘流程，人力资源规划的流程，包含的是绩效管理的流程，包含的是人力资源...
<p>世界上的整个的精益管理，大概有三个流派。<br /> 精益管理的第一个流派就是日本叫精益，他们的重心点是在于强调现场管理，到现场看现象，分析现物。这个是5S管理的一个精髓，所以他们在质量管理上，安全管理上、成本...
<p>中国是大国家小企业。美国是大国家大企业，但是这两个全球的经济体必须要一决高下。我也不太担心，为什么，中国的人均效能只有美国人的十三分之一，这就说明了另外一个方面说明了一点，我们的企业升级的潜力跟机会巨大，我这么跟你们讲，你...
<p>流程会不会影响到我们的创造性，或者是现有的标准化流程，会不会跟组织的创造力之间形成差异？答案是不会。给大家几个观点的建议。<br /> 首先第一点，我给每个小组的流程都是一样的。<br /> 第一步...
<p>有了流程很难执行下去怎么办？<br /> 第一部分，流程本身难以执行，有可能是流程本身的品质不好。如果这个流程就像iso一样的程序，文件特别繁琐。第一条的第一条的第一条的第一条什么内容？第一条的第一条的第二条什...
<p>中国的企业的特点是什么呢？组织结构是正金字塔的。总经理、副总部门经理、主管、员工。领导者的忙碌程度其实是倒过来的。越到高层事情越多，既有业务的，又有人际的，还有外交的，还有喝酒的。所以在中国，你会发现员工们在一线，只是在做...
作为一个好的企业，我们都要在三大系统上获得突破。 1、战略体系，战略流程它解决的什么问题呢？我们要做什么样的事情，他是做WHAT这个事情，实际上是方向感。 2、人员留存，人员留存讲的就是招聘、培训、绩效考核、薪酬体系、员工关系、...
我们讲从企业创立的时候开始，直到他走向成熟。大体经过这四个阶段， 1、“人治”，这个时候是找各个领域优秀的人才。各位优秀的人才有两个共用，第一带好队伍，第二为第二个阶段的流程铺垫做准备。 2、&ldquo...
人才管理的机制是河流机制好还是水库机制好，这里面出了一个新名词，企业的人才是有进有出。这一点跟河流特别相似，河流也有支流汇入，然后又汇入到干流去，最终汇入大海。我们期待的最理想的境界应该是河流机制，而不是水库。河流是流动的。中国人老讲那叫流...
<p>影响领导绩效包含的三个要素。这三个要素其实都是一个变量。<br /> 第一个变量，就是领导者自身。经常讲一句话，就是火车快不快，全靠车头带。一只狮子领导的羊群远远胜过一羊领导的狮群。所以关键人物在企业里面所起的...
<p>领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。<br /> 第一个是领导者自身，<br /> 第二个跟随者，<br /> 第三个组织的环境。环境包含流程，包含文化，实际上就三个要素。<br ...
<p>考勤制度怎么转化为考勤流程？这个问题问的是非常高级。我就简单的描述一下什么叫考勤制度。考勤制度过去一般都是打卡、统计、扣工资这个奖惩就是属于制度的范畴。这样做有什么毛病呢？你扣人家钱，人家肯定是不高兴。你想一想一个月当中，...
各位领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。 1、领导者自身。我们常说叫兵怂一个将怂一窝，所以火车快不快，全靠云龙带。如果你是李云龙，那么这就是一个队伍的保障。所以关键人物在企业里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟随者，一个天才加十个助...
客户意见的收集大概是一个系统，可行的做法就是发放客户满意度调查。简单的方法就可以参考滴滴的满意度调查，参考中国国际航空公司的满意度调查，中国国际航空对餐食有一份调查，对机上的音乐有个调查，对你看的这个影片也有一个调查。所以围绕这个调查可...
最糟糕的企业就是顾客稍微一点不讲理，稍微骂两句人，我们就找保安把他架出去。就这种企业，我跟你讲，佛说了，坚决不保佑，愤怒的顾客就是疯狂的顾客，疯狂的顾客会有一些极端的举动。你的责任是要把它平息下去，毕竟是你导致了他的愤怒。解决客户投诉分七个...
<p>销售流程切一下，基本上六大块。<br /> 1、开发新客户的流程。<br /> 2、老客户的运营跟维护的流程，分级ABC，金卡、银卡、铜卡。<br /> 3、产品报价的流程。<br...
有的人认为，我在公司里面有背景，是老板的亲戚，有些人自认为人际关系很好，你也不敢动。面对各种各样的不好管，到底怎么管。实际上，面对形形色色的下属领导者，首先要确定我的影响力在哪里。好的领导者，桃李不言，下自成蹊。 第一点，要去照镜子。...
<p>未来的领导人应该是一个什么样子？<br /> 第一个，不要努力，学会借力。不是work hard（努力工作），而是work smart（聪明工作）。你自己勤劳了之后，到最...
<p>如果你遇到比你高的高人，少谈自己的见解，多问。如果你碰到了那个叫钟南山这个级别的人，不住的问钟先生，您当初怎么走上这条路的呢？相当于您今天的年龄还在一线工作，您对未来五年给自己定了一个什么样的计划呢？不住的问，这个时候叫升...
<p>企业里面养的垃圾多了之后，优秀的人留不住？为什么？他觉得环境被破坏了？对糟糕的人迁就和纵容，就是对优秀的人的惩罚。很多年前我在写书的时候，我写了这么一段顺口溜，说的就是在企业当中做事的人和不做事的人，他们的关系。在企业当中...