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課程大綱：
第一章銀行營銷幾多憂
一、服務水平低下
1、網(wǎng)點服務水平總體滯后
2、地區(qū)空白狀態(tài)不平衡
二、營銷不力的沖擊波
1、一不小心就把顧客得罪了
2、營銷人員跟不上顧客需求
3、創(chuàng)新是個“劫難”
第二章營銷勢在必行
一、金牌服務代表離你有多遠
1、金牌服務代表能幫助顧客解決問題
2、金牌服務代表能第一時間響應顧客需求
3、金牌服務代表能提供個性化、可持續(xù)的服務
二、銀行網(wǎng)點面臨從結算型向營銷型轉變
1、從結算型走向服務型
2、達到客戶期待中的服務值
第三章柜面服務：于細微處展現(xiàn)銀行業(yè)務顧問卓越素質
一、網(wǎng)點營銷不可忽視的細節(jié)
1、擬訂柜面人員的營銷目標和計劃
2、融入網(wǎng)點成功的營銷文化
3、柜面布局與營銷陳列：標準化工作環(huán)境模式
二、銀行業(yè)務顧問應掌握的十大細節(jié)
1、對待顧客“端平一碗水”
2、引導客戶自助方式要靈活變通
3、“雅語”“俗語”怎么用最有效
4、簡化稱呼要慎用
5、忌單一而盲目地推薦產(chǎn)品或服務
6、客戶繼續(xù)接受你的服務才是真正滿意
7、需求多元化，溝通也要因人制宜
8、服務不靠一張嘴，全靠用心
9、不要過于迷信客戶滿意度100%
10、合理利用現(xiàn)有人力資源
第四章顧客至上，你的分數(shù)顧客說了算
一、善用同理心，贏得顧客好感
1、尋求新老客戶平衡點
2、避免客戶歧視
3、糾正客戶錯誤
4、尊重客戶選擇權
二、主動幫顧客解決問題，別等“上帝”惱火
1、解決最不可能的難題
2、主動插手，了解客戶需求
第五章成為優(yōu)秀的網(wǎng)點對公顧問
一、素質要求
1、經(jīng)理人員的知識、素質、態(tài)度和職責
2、頭腦：像學者一樣
3、心靈：像藝術家一樣
4、雙手：像技術師一樣
5、雙腳：像勞動者一樣
二、成功營銷靠技巧
技巧一：消除對方逆反，降低失敗風險
技巧二：創(chuàng)造雙重合作動機，擴大利益增加價值
技巧三：高級探詢技巧——策略性探詢
技巧四：恰到好處的提問與聆聽
技巧五：培養(yǎng)習慣，形成氛圍
技巧六：心態(tài)積極可提高工作效率
第六章柜面一句話營銷：一句良言值千金，和顧客做*生意
一、柜面營銷三步曲
第一步：掌握顧客信息
第二步：產(chǎn)品介紹到位
第三步：辦業(yè)務要結果
二、柜面營銷三大制勝法則
1、產(chǎn)品吸引法：一拍即合，營銷效果100%
2、理財法：用與眾不同的理財水平征服客戶
3、情感法：利用感情達到營銷的目的
三、柜面營銷流程VS步驟
1、接觸客戶與認識客戶（KYC）
2、挖掘客戶需求（SPIN）
3、提供解決方案介紹產(chǎn)品（FABE）
4、異議處理
5、促成交易
6、售后服務與客戶轉介紹
四、柜面營銷常用技巧
1、尋找共同話題
2、巧用贊美技巧
3、了解人性的弱點
4、善用“五同”關系——人脈法則
五、一句話營銷
1、他們都
2、我們都
3、剛剛好
4、相信您一定知道
5、購買了您就不必擔心
培訓師介紹：
中國金牌培訓講師
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協(xié)會高級講師
北京大學、清華大學特邀專家
作為實戰(zhàn)營銷管理專家，曾在大型企業(yè)具有近十年基層營銷人員、營銷部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職業(yè)經(jīng)驗，具有豐富的營銷、管理與大客戶談判的實戰(zhàn)經(jīng)驗，八年來每年有近千場的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到95%以上。
主講課程：
職業(yè)化課程：
《人財員工職業(yè)化》、《員工忠誠度特訓》、《提升溝通創(chuàng)造價值》、《高效溝通與人際關系》、《陽光心態(tài)塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓》、《優(yōu)秀企業(yè)內訓師塑造》、《時間管理與目標管理》、《有效溝通技巧培訓》等；
管理技能：
《贏在中層——敬業(yè)培訓》、《生產(chǎn)一線管理者技能提升》、《會議管理與主持技巧》、《高效領導力-做最好的上司》、《中層團隊執(zhí)行力管理培訓》、《出色中層管理實戰(zhàn)培訓》、《人才的選育用留》等；
服務營銷：
《客戶關系管理》、《卓越的五星級客戶服務》、《主動營銷與顧客忠誠度提升》、《卓越客戶服務處理技巧》等；
銀行系列：
《銀行客戶經(jīng)理銷售技能與成交力》、《銀行深度營銷與高效客戶關系管理》、《BMTP商業(yè)銀行管理技能提升》、《銀行高效溝通與人際關系》等；《銀行會議管理與主持技巧》、《銀行柜員主動服務營銷技能提升》、《銀行員工職業(yè)素質的十二項修煉》、《銀行（營業(yè)網(wǎng)點）溝通與投訴處理技巧》等；