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課程大綱

1.各種商務(wù)書(shū)面溝通的格式

書(shū)信

電郵

備忘錄 

報(bào)告 

2.計(jì)劃一份書(shū)面商務(wù)溝通的3個(gè)必要問(wèn)題

為什么要寫(xiě)這份書(shū)面溝通

你希望讀者給你什么回應(yīng)

讀者需要知道什么信息

3.SOFAR構(gòu)造書(shū)面溝通內(nèi)容

稱呼行

起始與背景段

信息與事實(shí)部分

回應(yīng)要求段

收尾段

4.高效商務(wù)英文寫(xiě)作的技巧

ABC法則

如何表現(xiàn)出禮貌與體諒

語(yǔ)氣的選擇

自然與真誠(chéng)的措辭

KISS原則

避免陳詞濫調(diào)

加入重要事實(shí)

結(jié)構(gòu)化的信息

正確選用主動(dòng)與被動(dòng)句式

CLEAR 原則

5.電郵禮儀

6.困難情境的書(shū)面溝通

說(shuō)服的信

應(yīng)對(duì)投訴的信

拒絕要求的信

7.金字塔法結(jié)構(gòu)化書(shū)信內(nèi)容

學(xué)員感言

課程能夠規(guī)范和提高商務(wù)寫(xiě)作能力，提高書(shū)信溝通效率，對(duì)今后的工作有幫助。

商務(wù)函電這塊很有幫助，講師備課很用心，效果也很好。

整個(gè)課程挺緊湊，講師演示、測(cè)試等互動(dòng)形式很好；了解了商務(wù)寫(xiě)作的要點(diǎn)、技巧和金字塔法的應(yīng)用。

課程介紹了商務(wù)信函的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單的經(jīng)典句式等，對(duì)商務(wù)信函有了較為細(xì)致的了解，對(duì)寫(xiě)作方法的處理上有很大提高。