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客戶經理業(yè)務專題培訓

【課程內容】
第一章、大數據時代運營商現狀及面臨壓力
.全球前20大運營商經營和發(fā)展現狀
.國內三大運營商經營和發(fā)展現狀
.國內互聯(lián)網公司經營和發(fā)展現狀
.誰是國內最賺錢的互聯(lián)網公司？
.靠什么賺錢？
.國內運營商面臨的壓力
.啞管道化
.高流量、低收入
.管道質量無法保證
.核心業(yè)務被搶奪
.虛擬運營商
.運營商開發(fā)藍海的策略
.如何應對VOIP提供商
.短信的三種出路
.開放不封鎖
.做強做大平臺
.堅持流量經營
案例：微信真有這么可怕嗎？
案例：韓國、歐洲運營商解決VoLTE問題案例分析
案例：虛擬運營商對我們有什么影響？

第二章、運營商流量經營策略分析
.什么是流量經營？
.流量經營的關鍵是什么？
.移動互聯(lián)網業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務的比較分析
.語音業(yè)務與流量業(yè)務的比較
.離線業(yè)務與聯(lián)網業(yè)務的比較
.移動互聯(lián)網業(yè)務與傳統(tǒng)數據業(yè)務的比較
.固定互聯(lián)網業(yè)務與移動互聯(lián)網業(yè)務的比較
.移動互聯(lián)網業(yè)務模型特點
.運營商流量經營八大策略
案例：國內某運營商客戶細分策略
案例：國內某省公司自營應用營銷策略
案例：如何了解客戶興趣和習慣、我的新客戶在哪里？
案例：新渠道的發(fā)展

第三章、智能終端發(fā)展現狀和趨勢分析
.智能手機發(fā)展歷程
.智能手機在中國的發(fā)展現狀和趨勢
.iOS、Android、Windows phone三大操作系統(tǒng)比較分析
.蘋果、三星、諾基亞、HTC、中興、小米等主流手機制造商主流產品
.各大手機廠商現狀和發(fā)展趨勢
.各大手機廠商主流手機產品現狀
.根據客戶的品牌認知度推薦手機
.如何為不同用戶群選擇手機？
.運營商在智能終端產業(yè)鏈中的地位和發(fā)展策略
.智能手機的未來發(fā)展趨勢
案例：日本營業(yè)廳客戶經理
案例：你將如何為該客戶群選擇手機？

第四章、移動互聯(lián)網行業(yè)市場發(fā)展分析
.移動互聯(lián)網的入口爭奪
.誰能夠搶到船票
.運營商的入口優(yōu)勢
.運營商對入口控制的差距
.運營商的入口對策
.移動社交行業(yè)市場發(fā)展狀況
.SNS的分類、價值和推廣
.微博戰(zhàn)爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動微博的發(fā)展分析）
.微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發(fā)展分析）
.運營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
.手機游戲行業(yè)市場發(fā)展狀況
.手機游戲行業(yè)發(fā)展現狀和特點
.手機游戲行業(yè)的未來發(fā)展趨勢
.運營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
.移動電子商務行業(yè)市場發(fā)展狀況
.電子商務的特點
.B2B/B2C/C2C/B2B2C

.電子商務的成功要素
.運營商電子商務的發(fā)展策略
.移動支付行業(yè)市場發(fā)展狀況
.移動支付的標準之爭
.移動支付的行業(yè)發(fā)展特點和狀況
.運營商的移動支付策略
.移動電子閱讀行業(yè)市場發(fā)展狀況
.移動電子閱讀市場的客戶群、內容、版權問題分析
.電子閱讀器的發(fā)展分析
.移動運營商電子閱讀市場的發(fā)展策略
.移動視頻行業(yè)市場發(fā)展狀況
.移動視頻的需求狀況
.國內移動視頻的發(fā)展分析
.運營商移動視頻的發(fā)展策略
案例：嘀嘀打車與移動支付
案例：韓國某運營商
案例：香港某運營商的移動支付市場發(fā)展策略

第五章、流量經營提升落地實操
.網絡營銷七步法
.網絡營銷效果監(jiān)控與評測
.4G入網活動策劃技巧
.向客戶推薦移動網絡優(yōu)勢技巧
.向客戶推薦流量用途技巧
.向客戶推薦智能手機技巧
.高端手機推薦技巧
.為客戶推薦應用程序技巧
.精細化流量經營落地實操
案例：什么是饑餓營銷？
案例：小米社區(qū)案例分析
案例：話題營銷案例分析
案例：某省公司VIP客戶人均流量提升案例分析

客戶經理業(yè)務專題培訓