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現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程大綱
導(dǎo)言：
1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)
2、醫(yī)院科室營(yíng)銷(xiāo)管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用
3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷(xiāo)管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿(mǎn)意度的新調(diào)研與研究
5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧與藝術(shù)
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用
8、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——品牌營(yíng)銷(xiāo)
9、以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
10、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——友好營(yíng)銷(xiāo)
11、以?xún)?nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
12、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)———網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

.醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析      
2、醫(yī)療服務(wù)的對(duì)比   
3、病人看?。ㄔ?jīng)）的經(jīng)歷
4、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將出現(xiàn)的變革趨勢(shì)  
5、醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)   
6、醫(yī)療市場(chǎng)的變化
.醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢(shì)：
1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施  
2、醫(yī)院的VIP服務(wù) 
3、彩色醫(yī)院的啟示  
4、央視的醫(yī)院廣告

.醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)管理模式分析：
1、經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式        
2、經(jīng)驗(yàn) 利益刺激營(yíng)銷(xiāo)模式    
3、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式
4、短期行為的營(yíng)銷(xiāo)模式         
5、*醫(yī)院管理模式的啟迪
.醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型       
2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型    
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法                   
4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量     
5、醫(yī)院管理要點(diǎn)        
6、醫(yī)院文化

.醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位分析：
1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位策略         
2、醫(yī)院市場(chǎng)定位案例     
3、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型分析               
4、醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力模型分析 
5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型 
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場(chǎng)細(xì)分           
8、醫(yī)療服務(wù)廣告
.醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)方法：
1、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的層次                   
2、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的**顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)       
4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來(lái)進(jìn)行醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)
5、具有競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院的品牌營(yíng)銷(xiāo)             
6、以專(zhuān)科服務(wù)對(duì)象做為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)
7、**醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)   
8、**醫(yī)院的附加服務(wù)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)
9、**醫(yī)院文化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

.開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性    
2、抓住重點(diǎn)  
3 、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在
.醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
1、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)
2、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方法與技巧
3、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組合
4、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)理念給醫(yī)院帶來(lái)了什么？
案例分析二、二級(jí)醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)