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優(yōu)秀員工服務行動四部曲7步法培訓

【責任動力思維模式培訓價值收益分析】
任何培訓訓練應該給學員帶來兩種收益才有價值：
1、工具、方法提升的收益；
2、思想理念的啟發(fā)突破的收益。

前者是以工具方法為導向、給學員帶來工具理性思維的改善；后者以思想理念為導向、給學員帶來價值理性的思維改善導。
一種培訓只有工具方法而不能在思想理念上突破、學員學了不一定會去用、沒有認識到工具的價值；只有思想理念而沒有工具方法、想用卻沒東西用、是因為培訓沒有提供工具方法。本次培訓訓練系統(tǒng)兼顧兩種收益。本課程是方志良老師結合多年的管理咨詢、培訓實踐經(jīng)驗以及原創(chuàng)的《責任動力管理學》知識、針對服務行業(yè)從業(yè)人員量身定做所開發(fā)的的經(jīng)典課程之一。

授課對象：總監(jiān)、經(jīng)理、店長、一線服務人員。
培訓方式：講授、案例分析、分組討論、角色模擬、沙盤演練、總結分享。

課程大綱:
開場【案例分享】
思考：
1、海底撈、胖東來為什么會受到社會的追捧？
2、海底撈的員工服務特色表現(xiàn)在哪？
3、你從中認知到什么？領悟到什么？
【小組研討與分享】

一、角色定位：什么是優(yōu)秀員工？
優(yōu)秀是靠比較出來的：優(yōu)秀員工與一般員工的特點分析
A、主動思維與被動思維：日常表現(xiàn)特征
B、快樂工作與“和尚混日子”工作心態(tài)：動作特征
C、眼中有活激情與眼中無活的消極：工作激情特征
D、面帶微笑與面無表情：形與色特征
F,優(yōu)秀員工的職業(yè)精神
G,優(yōu)秀員工“看上去原則”
小結：如何從一般員工向優(yōu)秀員工靠齊

二、優(yōu)秀員工修煉第一步曲：優(yōu)秀員工角色責任R1品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“必須做“的責任思維嗎？
【角色責任思維碰碰撞】：認知自我、認知崗位、認知規(guī)則、認知公司
B、必須做的責任思維：態(tài)度思維、規(guī)則思維、邊界思維、是非思維
C、成為優(yōu)秀員工的角色責任核心障礙分析
D、必須做的責任思維數(shù)學邏輯表達式（-1,0）
E、優(yōu)秀員工必須做的思維模式總結
F、角色責任思維模式分組訓練
G、【沙盤演練】優(yōu)秀員工角色責任的動力力量管理

三、優(yōu)秀員工修煉第二步曲：優(yōu)秀員工義務責任R3品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“應該做“的責任思維嗎？
【義務責任思維碰碰撞】：認知同事、認知團隊、認知客戶
B、應該做的責任思維：情緒思維、合作思維、交互思維、利他思維
C、成為優(yōu)秀員工的義務責任核心障礙分析
D、應該做的責任思維數(shù)學邏輯表達式（0,1）
E、優(yōu)秀員工應該做的思維模式總結
F,義務責任思維模式小組訓練
G、【沙盤演練】優(yōu)秀員工角色責任的動力力量管理

四、優(yōu)秀員工修煉第三步曲：優(yōu)秀員工能力責任R2品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“努力做“的責任思維嗎？
【能力責任思維碰碰撞】：認知目標、認知激勵、認知程度評價
B、努力做的責任思維：目標思維、激勵思維、程度思維、方法思維
C、成為優(yōu)秀員工的能力責任核心障礙分析
D、應該做的責任思維數(shù)學邏輯表達式（0,N）
E、優(yōu)秀員工努力做的思維模式總結
F,能力責任思維模式小組訓練
G、【沙盤演練】優(yōu)秀員工能力責任的動力力量管理

五、優(yōu)秀員工修煉第四步曲：優(yōu)秀員工原因責任R4品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“理念做“的責任思維嗎？
【原因責任思維碰碰撞】：認知品牌、認知理念、認知選擇
B、理念做的責任思維：品牌思維、理念思維、危機思維、創(chuàng)新思維
C、成為優(yōu)秀員工的原因責任核心障礙分析
D、理念做的責任思維數(shù)學邏輯表達式（C,c）
E、優(yōu)秀員工理念做的思維模式總結
F,原因責任思維模式小組訓練
G、【沙盤演練】優(yōu)秀員工原因責任的動力力量管理

六、優(yōu)秀員工的四種責任思維綜合實踐訓練
【企業(yè)真實服務沙盤演練】提煉與固化優(yōu)秀員工的責任思維方式
1、認清“什么是必須做到的”
2、理解“什么是努力做的”
3、看清“什么是有所為有所不為的”
4、用心體會“不找借口、不找理由”的責任思維境界
5、服務人員的優(yōu)秀責任思維模式核心奧秘

七、增值服務總結：企業(yè)優(yōu)秀責任思維模式管理模式提煉
1、制度創(chuàng)新思維
2、文化氛圍創(chuàng)新思維
3、服務質量特色目標創(chuàng)新思維
4、品牌服務理念創(chuàng)新思維

優(yōu)秀員工服務行動四部曲7步法培訓