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政務禮儀的培訓

培訓時長：3課時
培訓對象：機關、事業(yè)單位工作人員
培訓目的：提高員工禮儀知識水平和操作技巧
培訓預期：掌握接待禮儀、社交禮儀和形象禮儀的基本要求

課程大綱：
第一部分 未必知道的常識
一、我們?yōu)槭裁匆v禮儀？
小故事：原始人的見面禮
二、站姿、坐姿就是禮儀？
（一）禮儀的概念——什么才是禮儀
（二）禮儀的要義——尊重才是根本
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養(yǎng)
三、禮儀的原則——規(guī)則決定先后
思考：誰才是尊者？
（一）名片的交換
（二）自我介紹
（三）介紹他人
（四）握手禮節(jié)

第二部分 必須擁有的形象
一、著裝規(guī)范
（一）著裝三要素——體現(xiàn)你的口味和地位
面料、款式、色彩
（二）著裝三一律——容易被忽視的小細節(jié)
皮帶、皮鞋、皮包
（三）著裝三禁忌——區(qū)分高大上與銼屌絲
袖標、襪子、領帶
（四）著裝三色調(diào)——穿出高大上的必殺技
（五）著裝“*”——符合時宜的必守規(guī)則
二、男式西裝
（一）圖示：哪件才是正裝？
（二）挑選西裝六要點——找到適合工作的著裝
（三）系幾粒扣子合適——不再糾結風度與規(guī)范
（四）口袋可放東西嗎——為什么裁縫不開袋口
（五）領帶的使用規(guī)則——不是每條領帶都合適

三、女式套裙
（一）套裙挑選的原則——如何找到規(guī)范的套裙
（二）套裙穿著四規(guī)范——穿起來就是這個味兒
（三）套裙搭配四禁忌——穿龍袍就要像太子爺
四、舉止
（一）站姿
1.站姿規(guī)范——更加挺撥的小技巧
2.站姿練習：九點觸墻法
（二）坐姿——更優(yōu)雅穩(wěn)重的技巧
1.坐姿規(guī)范
2.坐姿練習
（三）手勢——更讓人舒服的指示
1.手勢規(guī)范
2.手勢練習

第三部分 待人接物的藝術
一、社交距離——用得不對一切白費
親密距離、私人距離、社交距離、公共距離
二、拜會禮儀——有禮有儀才有形象
（一）事前預約
時間、地點、人數(shù)
（二）登門有禮
按時、通報、問候、著裝、就座
（三）為客有方
三、待客禮儀——客從遠至不可怠慢
（一）茶水
（二）交通

四、迎送禮儀——迎禮而來禮送而去
（一）迎候
（二）致意
（三）讓座
（四）送別
五、稱呼禮儀——不再因說錯話懊惱
（一）正規(guī)的稱呼
（二）稱呼的禁忌
六、電話禮儀——聽得見的禮儀規(guī)范
（一）撥打電話
（二）接聽電話
（三）通話時長
（四）誰先掛機
（五）特殊情境

政務禮儀的培訓