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酒店類市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

課程大綱：
第一講  酒店?duì)I銷要素組合
一、酒店?duì)I銷組合7個(gè)構(gòu)成要素
1.產(chǎn)品 
2.定價(jià) 
3.地點(diǎn)或渠道 
4.促銷 
5.人 
6.有形展示 
7.過程  

第二講  服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷要素組合的比較
一、營(yíng)銷要素組合
二、4P的營(yíng)銷組合特征
三、酒店?duì)I銷組合的特殊性

第三講  建立酒店?duì)I銷要素組合的步驟
一、酒店?duì)I銷觀念創(chuàng)新
二、顧客滿意服務(wù)的構(gòu)成
三、縱向的3個(gè)遞進(jìn)層次和橫向的5個(gè)并列層次
四、縱向遞進(jìn)層次
五、橫向并列層次
六、顧客滿意的測(cè)度辦法
七、顧客價(jià)值導(dǎo)向
八、6個(gè)超越
九、顧客價(jià)值系統(tǒng)
十、顧客渡讓價(jià)值

第四講  酒店?duì)I銷模式創(chuàng)新
一、整合營(yíng)銷
二、整合營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
三、整合營(yíng)銷的戰(zhàn)略選擇
四、確定酒店核心價(jià)值觀
五、樹立酒店進(jìn)取精神
六、整合營(yíng)銷的4C理論
七、關(guān)系營(yíng)銷
八、關(guān)系營(yíng)銷的特征
九、關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容
十、關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次
十一、實(shí)意、服務(wù)營(yíng)銷

第五講  服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別
一、研究對(duì)象差異
二、對(duì)待質(zhì)量問題的著眼點(diǎn)不同
三、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的管理
四、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷管理
五、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)突出解決有形展示問題
六、服務(wù)營(yíng)銷的策略體系
1、技巧化營(yíng)銷策略與有形化營(yíng)銷策略
2、服務(wù)關(guān)系化策略和服務(wù)可分化策略
3、服務(wù)差異化策略與服務(wù)規(guī)范化策略
4、服務(wù)效率化和服務(wù)可調(diào)化策略

第六講   營(yíng)銷創(chuàng)新中旅行社與酒店如何實(shí)現(xiàn)雙贏
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅行社與酒店的關(guān)系
二 、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社與酒店利益受損
1、旅行社與酒店存在非良性競(jìng)爭(zhēng)
2、供需矛盾是雙方利益沖突的焦點(diǎn)
3、旅行社和酒店在競(jìng)爭(zhēng)中沒有贏家
三、合作與良性競(jìng)爭(zhēng)是雙贏的基礎(chǔ)
1、酒店為旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并建立良好合作關(guān)系
2、提前與長(zhǎng)期良好合作的旅行社溝通客情
3、坦誠(chéng)相見，真誠(chéng)合作
4、積極聯(lián)系協(xié)助安排解決旅行社的用房要求
5、簽訂節(jié)假日期間客房特殊價(jià)格
四、旅行社應(yīng)當(dāng)將酒店視作戰(zhàn)略合作伙伴
1、價(jià)格體系應(yīng)當(dāng)盡早制定
2、旅行社和酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通

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