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客戶(hù)關(guān)系管理與規(guī)劃培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分、理解客戶(hù)關(guān)系管理及規(guī)劃
正確理解關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容和價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系管理整體方法論
客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃思路
客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃3P原則
客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃步驟
客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵動(dòng)作和路標(biāo)

第二部分、客戶(hù)關(guān)系分析
解讀客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略
解讀客戶(hù)的組織架構(gòu)
解讀客戶(hù)關(guān)鍵職位的KPI
了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重
解讀客戶(hù)的投資計(jì)劃
解讀客戶(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系
解讀客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的要求
客戶(hù)痛點(diǎn)分析
解讀客戶(hù)的成功要素
客戶(hù)戰(zhàn)略匹配

第三部分、客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)建立
客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展模型
客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)和決策模式
組織權(quán)力地圖分析
客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建
客戶(hù)關(guān)系管理（決策模式）
客戶(hù)公關(guān)目標(biāo)
客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型
合作伙伴建立途徑
客戶(hù)關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為

第四部分、發(fā)展教練
“誰(shuí)”可以成為教練
客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
與客戶(hù)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
客戶(hù)關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系
發(fā)展教練（建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）
發(fā)展教練（甄別客戶(hù)的態(tài)度）
發(fā)展教練（客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
發(fā)展教練（誰(shuí)是比較合適的選擇對(duì)象？）
發(fā)展教練（客戶(hù)關(guān)系拓展）

第五部分、客戶(hù)關(guān)系管理流程
現(xiàn)狀評(píng)估
目標(biāo)規(guī)劃
監(jiān)控執(zhí)行
考核改進(jìn)
能力建設(shè) 
第六部分、客戶(hù)關(guān)系管理工具
客戶(hù)管理現(xiàn)狀評(píng)估表
客戶(hù)關(guān)系檔案
客戶(hù)關(guān)系管理提升計(jì)劃書(shū)
客戶(hù)關(guān)系管理日常行動(dòng)表
組織權(quán)力地圖
客戶(hù)關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖

第七部分、客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
普遍客戶(hù)關(guān)系管理－五大關(guān)鍵行為管理的運(yùn)作流程 
組織型客戶(hù)關(guān)系拓展管理的運(yùn)作流程
客戶(hù)公司考察接待策劃的運(yùn)作流程
會(huì)展管理的運(yùn)作流程
第八部分、客戶(hù)關(guān)系拓展方法
關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系拓展方法
提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的方法、措施
關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
組織客戶(hù)關(guān)系拓展方法
組織客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)層次
組織客戶(hù)關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
普遍客戶(hù)關(guān)系拓展方法
普遍客戶(hù)關(guān)系提升常見(jiàn)措施
關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估

客戶(hù)關(guān)系管理與規(guī)劃培訓(xùn)