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高凈值客戶服務培訓

課程目標
.券商大資管、大投行戰(zhàn)略調整引發(fā)的變革
.券商分支機構盈利模式變化引發(fā)的思考
.如何提升機構客戶營銷技法及服務戰(zhàn)略
.新形式下券商經紀業(yè)務的生存法則
.券商機構業(yè)務與經紀業(yè)務有效融合
課程對象：券商分支機構負責人、營銷總監(jiān)及業(yè)務經理
授課方式：課堂講授+案例分析+互動交流

課程大綱
模塊一：新形式下券商分支機構綜合金融服務盈利模式
引言：新形式下券商的機遇和挑戰(zhàn)
.券商競爭環(huán)境分析（三個階段）
.分支機構結構性變化對原有經紀業(yè)務服務模式的改變（創(chuàng)新類）
1、券商分支機構的集中性改變
.如何精準定位
.營銷與服務如何再造
.團隊建設是否需要改變
2、營銷服務人員意識及觀念轉變
.營銷思維要擴展
.營銷技法要創(chuàng)新
.服務方式要遞進
.業(yè)務能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續(xù)經營能力
.營銷服務人員需要哪些改變
.分支機構該如何打造自己的營銷服務體系
.市場成功具有可復制性

模塊二：新形式下分支機構客戶營銷技法及服務戰(zhàn)略
1、綜合服務能力的提升
.學會資源整合
.現(xiàn)有資源的相互補充
.營銷渠道選擇
.關鍵環(huán)節(jié)營銷
2、自有服務體系營銷布陣
.分支機構服務體系建立
.協(xié)作型服務模式開發(fā)
.與總部建立有效合作關系

模塊三：高凈值客戶及高端客戶關系管理及需求開發(fā)
1、高凈值客戶與高端客戶的區(qū)別
2、高凈值客戶營銷流程（開發(fā)）
3、四項核心步驟
4、高級營銷人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶分層（維護）
6、高端客戶營銷流程（承攬）
7、高端客戶特征及細分管理（維護）
8、高端客戶與高凈值客戶的必然聯(lián)系（核心）
9、給經紀業(yè)務帶來了什么

模塊四：券商機構業(yè)務與客戶資產管理的有效結合 
1、順應市場規(guī)律，服務多元化
.專業(yè)能力再造
.服務產品的選擇
.如何增強客戶信任度
.“情商”如何運用到與客戶的溝通上
2、機構業(yè)務核心要求
.專業(yè)人才
.專業(yè)能力
.業(yè)務協(xié)同
3、機構業(yè)務附加值如何體現(xiàn)
.如何理解深度挖掘
.拿來主義要有差異化

模塊五：從小金融合作到大金融合作
1、成為專業(yè)人士
2、金融優(yōu)質人才
3、得與失的詮釋---合作基礎
模塊六：總結回顧分享

高凈值客戶服務培訓