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解決問(wèn)題的步驟培訓(xùn)

適合狀況：
如果說(shuō)到全球*聲望的企管顧問(wèn)公司，那就一定是“麥肯錫”（McKinsey&Company）。這家收費(fèi)昂貴、卻從不作廣告的明星企業(yè)，長(zhǎng)年位居美國(guó)MBA最想進(jìn)入工作的企業(yè)榜首，長(zhǎng)久以來(lái)，全球*大企業(yè)付費(fèi)給麥肯錫的顧問(wèn)，為他們思考問(wèn)題，提出解決方案。到底這家以思考聞名的企業(yè)，如何破解問(wèn)題？管理大師大前研一說(shuō)，“麥肯錫的業(yè)績(jī)，來(lái)自企業(yè)缺乏解決問(wèn)題的能力”。對(duì)于我們現(xiàn)在的企業(yè)管理者或者儲(chǔ)備管理者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題分析與解決的能力是很多人所欠缺的，而這無(wú)疑是核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。換句話說(shuō)，麥肯錫方法論之解決問(wèn)題的七個(gè)步驟或許應(yīng)該成為從業(yè)務(wù)骨干走向管理者的第一堂課。
課程定位：
課程幫助學(xué)員學(xué)會(huì)麥肯錫方法之解決問(wèn)題的七個(gè)步驟，能夠借助麥肯錫方法解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，并對(duì)未來(lái)方法的落地和實(shí)施提出設(shè)想和建議，從而達(dá)到強(qiáng)化員工綜合能力并提高業(yè)績(jī)的目的。
課程特色：
本課程將在6/12小時(shí)內(nèi)講解麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟，詳細(xì)分析其中的邏輯、內(nèi)容和工具，并借助現(xiàn)實(shí)案例解決實(shí)際問(wèn)題。過(guò)去很多培訓(xùn)課程理論性太強(qiáng)，講完了學(xué)員回到工作中無(wú)法運(yùn)用。本課程重要的創(chuàng)新點(diǎn)在于將學(xué)員實(shí)際工作中的案例結(jié)合到課程講授中，講師講授七個(gè)步驟，每講到一個(gè)步驟就引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析、討論、練習(xí)、反思，學(xué)員不僅能學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用七個(gè)步驟，而且在課程結(jié)束時(shí)已經(jīng)運(yùn)用這些方法解決了一定的實(shí)際工作問(wèn)題，是一種行動(dòng)學(xué)習(xí)引入培訓(xùn)課堂的方式。本課程各種教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合，理論+案例+工具+練習(xí)+互動(dòng)同步，在課程最后還專(zhuān)門(mén)講解麥肯錫方法如何在實(shí)際工作中落地，以及落地過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決建議，從而幫助學(xué)員切實(shí)將課程知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。

主要內(nèi)容：
模塊內(nèi)容核心知識(shí)點(diǎn)案例/工具/練習(xí)
第一部分
麥肯錫方法介紹與案例引入
麥肯錫方法介紹
麥肯錫方法論鑄就麥肯錫的神奇
麥肯錫的思考問(wèn)題與解決問(wèn)題方法
建立解決方案
探索分析問(wèn)題的方法
思考問(wèn)題的原則與方法
案例：神奇的麥肯錫并不神秘
工具：MECE原則
工具：二八法則
工具：電梯法則
案例式教學(xué)導(dǎo)入
確定候選案例
說(shuō)明：候選案例將根據(jù)學(xué)員人數(shù)、背景，選擇一至兩個(gè)作為第二部分講授七個(gè)步驟時(shí)的討論案例

第二部分
麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
Step1：?jiǎn)栴}的描述
明確要解決的基本問(wèn)題
具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題
清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息
練習(xí)：候選案例的問(wèn)題界定與描述
案例：某公司內(nèi)訓(xùn)師問(wèn)題的描述
Step2：?jiǎn)栴}的分解
為何要進(jìn)行分解
問(wèn)題分解的原則
問(wèn)題分解的方法
對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析
練習(xí)：回形針的用途或候選案例解決渠道（頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用）
工具：魚(yú)骨圖
工具：邏輯圖
Step3：確定關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題的描述
問(wèn)題的假設(shè)
問(wèn)題的分析
分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源
對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃
最終提交的報(bào)告
案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題
練習(xí)：候選案例的關(guān)鍵性問(wèn)題確定
工具：漏斗法/二八法則
Step4：具體計(jì)劃與信息整理
制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
資料的編輯檢驗(yàn)（完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性資料整理分類(lèi)）
工具：甘特圖
練習(xí)：?jiǎn)栴}解決的具體行動(dòng)計(jì)劃制定與執(zhí)行方案

Step5：關(guān)鍵分析和論證分析論證的原則
分析論證的方法（因果分析/比例分析/標(biāo)桿比較/趨勢(shì)分析/模型分析）
工具：德?tīng)柗品?br /> Step6：結(jié)論建議的提出
總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果：根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
推出解決方案的建議：針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案
案例：金字塔原理的運(yùn)用
練習(xí)：候選案例的結(jié)論建議的提出（結(jié)合金字塔原理）
工具：思維導(dǎo)圖
Step7：方案的有力表達(dá)
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容
問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因
問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題
工具：歷史對(duì)比圖
工具；柱狀圖
工具：餅狀圖
工具：散點(diǎn)圖
工具：樹(shù)狀圖
工具：魚(yú)骨圖
案例：幻燈片該如何展示？

第三部分
麥肯錫方法的綜合運(yùn)用
麥肯錫方法的落地實(shí)踐
在工作中運(yùn)用七個(gè)步驟的注意事項(xiàng)
習(xí)慣的養(yǎng)成
工具：麥肯錫方法圖
案例：習(xí)慣案例
執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題與解決
麥肯錫方法在運(yùn)用時(shí)可能遇到的問(wèn)題
問(wèn)題的解決建議
如何讓你的團(tuán)隊(duì)掌握麥肯錫方法
案例：某公司問(wèn)題分析的行動(dòng)學(xué)習(xí)案例

解決問(wèn)題的步驟培訓(xùn)