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大客戶(hù)管理課程培訓(xùn)

課程背景
隨著產(chǎn)能大量過(guò)剩，原材料價(jià)格高企，人工成本不斷上升，工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到存量市場(chǎng)，如何與大客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，并不斷維護(hù)和升級(jí)就成為決定企業(yè)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
授課對(duì)象
工業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理及其他營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員

課程收益
1、系統(tǒng)了解大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
2、掌握客戶(hù)定位與選擇方法
3、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)方法
4、掌握大客戶(hù)從A級(jí)到AAA級(jí)升級(jí)的策略和方法

主講老師
杜忠 《工業(yè)品市場(chǎng)部實(shí)戰(zhàn)全指導(dǎo)》作者、國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師
培訓(xùn)方式
1、專(zhuān)題內(nèi)容講解和討論
2、案例講授和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
3、簡(jiǎn)單工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和演練

課程大綱
第一單元 全局觀：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
案例1：用戶(hù)畫(huà)像：誰(shuí)才是金太陽(yáng)的真正客戶(hù)？
工具1：用戶(hù)池：金太陽(yáng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
第二單元 客戶(hù)選擇策略：誰(shuí)才是好客戶(hù)？
案例2：金太陽(yáng)鑄業(yè)告訴你：為什么要選擇客戶(hù)？
案例3：電動(dòng)工具巨頭TTI告訴你：什么樣的客戶(hù)才是好客戶(hù)？
工具2：客戶(hù)選擇的5個(gè)黃金法則

第三單元 客戶(hù)分級(jí)策略：客戶(hù)分級(jí)是服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)
案例4：拓邦股份告訴你：為什么要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)？
工具3：客戶(hù)金字塔結(jié)構(gòu)的80/20法則
案例5：關(guān)鍵客戶(hù)管理的3原則
第四單元 客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略：瞄準(zhǔn)靶子再開(kāi)*！
工具4：工業(yè)客戶(hù)畫(huà)像方法
工具5：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化策略
工具6：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的鐵三角模式

第五單元 客戶(hù)維護(hù)策略：讓客戶(hù)滿(mǎn)意有套路！
工具7：客戶(hù)滿(mǎn)意度公式
工具8：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
第六單元 客戶(hù)升級(jí)策略：你其實(shí)最想要客戶(hù)忠誠(chéng)！
案例6：客戶(hù)滿(mǎn)意并不等于客戶(hù)忠誠(chéng)
方法1：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的8種策略
方法2：如何實(shí)現(xiàn)AAA級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？

第七單元 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題答疑與輔導(dǎo)
課后強(qiáng)化
加入專(zhuān)屬微信群，完成作業(yè)和持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
備注
上述課程內(nèi)容可針對(duì)學(xué)員背景和特點(diǎn)做定制

大客戶(hù)管理課程培訓(xùn)