課程描述INTRODUCTION
工作輔導流程課程培訓
培訓講師：石屹咨詢
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作輔導流程課程培訓
課程背景：
企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其最重要的并非專業(yè)技術的運用與發(fā)揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標;所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的*來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。 輔導是指在工作現(xiàn)場內，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。
課程收益：
1.能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念;
2.學習工作輔導的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用;
3.掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作;
4.促進公司人力資源的發(fā)展及應用，提升員工士氣。
授課天數(shù)：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主。
授課方式：講師講授50%，學員互動50%(案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬)。
課程大綱：
一、工作輔導的步驟
1、四類模式-模糊科學人性教練
你干，我考核
我定計劃，你干，我考核
我定計劃，你干，我考核并獎勵
你我共同定計劃，你干，我指導
2、輔導步驟-準備傳授練習驗證
學習準備、傳授工作、嘗試練習、驗證成效
二、日常輔導的技巧
1、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
下屬的感受很重要
尊重下屬的想法
重視下屬的付出
2、準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導
開放式問題、封閉式問題、誘導式問題
3、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心
告訴員工什么行為值得表揚
解釋這種行為給公司帶來的影響
表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
4、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通
指出優(yōu)點之處
指出需要改進的地方
給予鼓勵和期望。
5、以身示范-從覺得會到真的會
我說他聽，詳細描述
我做他看，親力親為
他說我聽，當面澄清
他做我糾，糾后再做
三、績效輔導的技巧
1、客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
觀察員工的行為
書面記錄員工所做的事情
找到有關工作成敗的關鍵性的事實
2、工作反饋- BEST反饋四步法
描述行為、表達后果、征求意見、著眼未來
3、績效面談-改善行為發(fā)展自我
做好面談前的準備
注意面談的方式方法
對員工進行后續(xù)的支持和幫助
課堂講授的主要工具名錄
1.管理模式的工具-模糊科學人性教練
2.輔導步驟的工具：TTTT
3.避免失真的工具：三大對策
4.積極傾聽的工具：四清楚
5.傾聽回應的工具：耳嘴腦心
6.有效發(fā)問的工具：開封誘
7.有效發(fā)問的工具：賦能提問法
8.立體發(fā)問的工具：上后橫下
9.有效發(fā)問的工具：清明破路
10.真誠贊美的工具：過去現(xiàn)在未來
11.批評原則的工具：太陽原則
12.批評步驟的工具：漢堡包法
13.保面批評的工具：yXXy
14.以身示范的工具：講做說練
15.行為證據(jù)的工具：STAR法
16.行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法
17.短期反饋的工具：BEST法
18.年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評
工作輔導流程課程培訓
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