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【課程背景】  
2025年9月1日，《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋(二)》將正式實(shí)施，社保新規(guī)牽動(dòng)企業(yè)用工神經(jīng)。社保強(qiáng)制參保令箭在弦上，物業(yè)企業(yè)人力成本暴漲 40%！當(dāng)基層員工參保率不足、外包糾紛頻發(fā)、工傷賠付動(dòng)輒數(shù)十萬…新政下的物業(yè)行業(yè)正面臨“不交賠錢，交錢虧本”的兩難困局！
AI技術(shù)的迅猛發(fā)展為破解這一困局提供了全新思路。通過智能工具的應(yīng)用，企業(yè)不僅能有效降低人力依賴，還能在社保新政下實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和成本控制。AI客服可處理70%高頻問題，釋放50%人工資源；智能安防設(shè)備可替代部分保安崗位，減少社保支出；自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)能精準(zhǔn)核算繳費(fèi)基數(shù)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。此外，AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)分析還能幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，平衡成本與品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)升級(jí)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。本課程將深度解析社保新政的核心要點(diǎn)，并結(jié)合AI技術(shù)在物業(yè)場(chǎng)景中的落地實(shí)踐，為企業(yè)提供從政策合規(guī)到技術(shù)賦能的全面解決方案。通過規(guī)則合規(guī)與技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，破解物業(yè)行業(yè)“不可能三角”，幫助物業(yè)企業(yè)在變革中抓住機(jī)遇，在政策變革中搶占先機(jī)。

【課程收益】  
1.破解社保新政困局：深度解讀2025年強(qiáng)制參保政策核心要點(diǎn)，幫助企業(yè)規(guī)避高額賠付風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)“零漏洞”。
2.AI降本增效實(shí)戰(zhàn)：掌握智能安防、AI客服等工具落地方法，人力成本直降40%，效率提升50%以上。
3.外包用工風(fēng)險(xiǎn)清零：厘清外包、派遣人員參保責(zé)任邊界，避免連帶賠償，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)。
4.動(dòng)態(tài)成本控制術(shù)：通過AI財(cái)務(wù)系統(tǒng)精準(zhǔn)核算繳費(fèi)基數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，平衡成本與品質(zhì)。
5.政策紅利*解讀：地方政府社保補(bǔ)貼政策，手把手教您申請(qǐng)流程，*化降低企業(yè)合規(guī)成本。

【課程對(duì)象】  
1.企業(yè)決策層：物業(yè)管理公司總經(jīng)理、企業(yè)法人、區(qū)域總監(jiān)、分公司負(fù)責(zé)人等高管；
2.運(yùn)營(yíng)與人力管理者：人力資源負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部/運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等，需落地社保合規(guī)流程、優(yōu)化人力成本及推動(dòng)AI工具落地的中高層管理者;
3.各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；
4.房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、物業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人、研究員及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定參與者，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)的專業(yè)人士。

【課程大綱】  
第一天
一、強(qiáng)制繳社保新規(guī)出臺(tái)，全民社保時(shí)代來臨？
1.社保新政傳聞：9月1日強(qiáng)制執(zhí)行？ 2.最高法《勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋（二）》

二、物業(yè)行業(yè)社保參保的“痛與需”
1.基層員工（保安、保潔、維修等）流動(dòng)性大，參保率低
2.員工對(duì)社保認(rèn)知不足，存在“不愿交、怕麻煩”的抵觸情緒 3.外包/勞務(wù)派遣人員參保責(zé)任不清，易引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)
4.未參保導(dǎo)致的工傷、醫(yī)療糾紛頻發(fā)，企業(yè)賠付成本高

三、核心內(nèi)容解讀：物業(yè)企業(yè)必須知道的“紅線”
1.強(qiáng)制參保的“范圍”：哪些人必須交？
 法定強(qiáng)制參保對(duì)象
 物業(yè)行業(yè)特殊人群的參保要求
 臨時(shí)用工（如季節(jié)性保安、臨時(shí)維修人員）：是否屬于“勞動(dòng)關(guān)系”？如何判斷？
 外包人員（如保潔外包、綠化外包）：參保責(zé)任由物業(yè)企業(yè)還是外包公司承擔(dān)？
 案例：某物業(yè)企業(yè)因未給勞務(wù)派遣保安參保，被認(rèn)定為“共同責(zé)任人”，承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
2.強(qiáng)制參保的“流程”：什么時(shí)候交？怎么交？
 參保時(shí)限
 操作流程
 未按時(shí)參保的后果 3.強(qiáng)制參保的“標(biāo)準(zhǔn)”：交多少？怎么算？
 繳費(fèi)基數(shù)：物業(yè)員工工資構(gòu)成（基本工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等）如何計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)？
 案例：某物業(yè)保潔員月工資2500元（基本工資2000+補(bǔ)貼500），繳費(fèi)基數(shù)應(yīng)為2500元還是當(dāng)?shù)?工資標(biāo)準(zhǔn)？
 繳費(fèi)比例：2025年*社保費(fèi)率
 物業(yè)企業(yè)成本測(cè)算：以“某項(xiàng)目100名員工”為例，計(jì)算社保繳費(fèi)成本

四、物業(yè)行業(yè)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：HR實(shí)戰(zhàn)技巧
1.員工“拒絕參保”怎么辦？
 法律依據(jù)
 應(yīng)對(duì)步驟
 案例：某物業(yè)員工因拒絕參保，發(fā)生工傷后無法報(bào)銷，向企業(yè)索賠10萬元，法院支持員工訴求。
2.臨時(shí)用工/外包人員的參保處理 3.員工“斷繳”的補(bǔ)救措施
 斷繳原因
 補(bǔ)救方法
 案例：某物業(yè)員工因離職后斷繳社保，導(dǎo)致住院費(fèi)用無法報(bào)銷，向企業(yè)索賠，法院判決企業(yè)無責(zé)（因員工個(gè)人原因斷繳）。

五、風(fēng)險(xiǎn)防控：物業(yè)企業(yè)如何“避坑”？
1.內(nèi)部流程完善
 入職環(huán)節(jié)：要求員工提供社保轉(zhuǎn)移證明，簽訂《社保參保承諾書》；
 在職環(huán)節(jié)：每月核對(duì)社保繳費(fèi)記錄，確保“人、戶、費(fèi)”一致；
 離職環(huán)節(jié)：及時(shí)辦理社保減員，避免“多繳”或“漏繳”。 2.法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
 常見糾紛類型及應(yīng)對(duì)策略
 案例：某物業(yè)企業(yè)因未給員工繳納社保，被員工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，判決企業(yè)補(bǔ)繳社保并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（共計(jì)20萬元）。
六、互動(dòng)交流：解決HR實(shí)際問題
現(xiàn)場(chǎng)答疑及行動(dòng)計(jì)劃：如何制定“本企業(yè)社保優(yōu)化方案”（包括：核查現(xiàn)有員工參保情況、完善內(nèi)部流程、解決特殊場(chǎng)景問題）。

第二天
第一部分：新時(shí)期“不會(huì)用AI的人”終被“會(huì)用AI的人”替代
案例一：物業(yè)AI技術(shù)如何改變行業(yè)生態(tài)
案例二：物業(yè)AI技術(shù)應(yīng)用提升工作效率
案例三：DeepSeek核心優(yōu)勢(shì)解讀，性能顛覆、模型開源、成本低廉
案例四：DeepSeek思維鏈路解析，像人腦一樣思考，而非按照訓(xùn)練模型思考 1. 科技減員增效實(shí)操  
 低成本替代方案：  
 智能安防：人臉識(shí)別門禁（單設(shè)備投入≈1名保安半年社保費(fèi)）  
 自動(dòng)化設(shè)備：掃地機(jī)器人（覆蓋40%保潔面積，減少2名人力）  
 政府補(bǔ)貼申請(qǐng)路徑：江西“失業(yè)保險(xiǎn)基金代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)”政策適用企業(yè)清單  

第二部分：基于物業(yè)AI工具應(yīng)用上的多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
一、AI時(shí)代：“客服運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、物業(yè)智能客服與客戶體驗(yàn)優(yōu)化
 高效響應(yīng)處理高頻服務(wù)需求
 深度理解語義提升服務(wù)溫度
 客戶的情感化與個(gè)性化服務(wù)
 全時(shí)段響應(yīng)與常見問題處理
 多模態(tài)業(yè)務(wù)交互與意圖識(shí)別
2、工單智能管理與服務(wù)閉環(huán)優(yōu)化
 客服工單自動(dòng)生成與分派
 服務(wù)過程追蹤與反饋收集
3、客服個(gè)性化服務(wù)與主動(dòng)關(guān)懷
 業(yè)戶畫像與精準(zhǔn)服務(wù)推送
 情感支持與社區(qū)互動(dòng)增強(qiáng)
4、數(shù)據(jù)點(diǎn)驅(qū)動(dòng)決策與流程優(yōu)化
 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的可視化即時(shí)分析
 辦公場(chǎng)景的自動(dòng)化流程管理
 服務(wù)熱點(diǎn)分析與資源調(diào)度
 AR遠(yuǎn)程協(xié)助與可視化指導(dǎo)
案例分析：某物業(yè)AI客服：處理70%高頻問題，釋放50%人工客服資源

二、AI時(shí)代：“工程管理”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、物業(yè)項(xiàng)目全周期智能化管理
 招投標(biāo)與前期規(guī)劃優(yōu)化
 施工進(jìn)度與資源調(diào)度
2、物業(yè)設(shè)施智能化與運(yùn)維管理
 預(yù)測(cè)性維護(hù)與實(shí)時(shí)監(jiān)控
 設(shè)施設(shè)備的綠色運(yùn)營(yíng)等
 物業(yè)能耗動(dòng)態(tài)管理分析
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與流程自動(dòng)化
 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化與智能分析
 自動(dòng)化文檔與協(xié)同管理
4、工程風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理
 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與合規(guī)校驗(yàn)
 工程安全與應(yīng)急管理
案例分析：某工程風(fēng)控：利用AI的長(zhǎng)文本推理能力，優(yōu)化工單自動(dòng)化處理與異常管控，提升決策質(zhì)量。

三、AI時(shí)代：“安全秩序”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、智能監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
 實(shí)時(shí)監(jiān)控與異常識(shí)別
 突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)自動(dòng)化
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與合規(guī)管理
 安全隱患分析與趨勢(shì)預(yù)測(cè)
 合規(guī)與隱私保護(hù)
案例分析：中海物業(yè)“海寶AI助手”：集成智能監(jiān)控與工單管理功能，實(shí)現(xiàn)安全事件發(fā)現(xiàn)率提升25%，應(yīng)急響應(yīng)效率提高40%。 

四、AI時(shí)代：“現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)與空間優(yōu)化
 實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控
 垃圾分類與清潔管理
 綠化養(yǎng)護(hù)與智能決策
 公共空間的動(dòng)態(tài)管理
2、環(huán)境合規(guī)與安全風(fēng)險(xiǎn)防控
 環(huán)境法規(guī)自動(dòng)化審核
 突發(fā)事件與應(yīng)急響應(yīng)

五、AI時(shí)代：“動(dòng)態(tài)品控”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、智能客服與工單管理優(yōu)化
 全時(shí)段響應(yīng)與自動(dòng)化處理
 工單智能追蹤與閉環(huán)優(yōu)化
2、設(shè)備維護(hù)與預(yù)測(cè)性管理
 設(shè)備健康監(jiān)測(cè)與故障預(yù)警
 維修資源智能調(diào)度
3、智能化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與員工賦能
 服務(wù)熱點(diǎn)與流程重構(gòu)
 客戶畫像與個(gè)性化服務(wù)
 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)
 AI輔助培訓(xùn)與技能升級(jí)
 服務(wù)內(nèi)容合規(guī)性審核
 服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)估
案例分析：?jiǎn)T工-AI協(xié)同模式深化：聚焦復(fù)雜問題處理與模型優(yōu)化，例如標(biāo)注特定場(chǎng)景對(duì)話數(shù)據(jù)以提升DeepSeek的領(lǐng)域適應(yīng)性。

六、AI時(shí)代：“財(cái)務(wù)成本”業(yè)務(wù)場(chǎng)景與生態(tài)賦能
1、自動(dòng)化財(cái)務(wù)處理與報(bào)表生成
 智能賬務(wù)處理
 動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表生成
2、成本控制與預(yù)算管理優(yōu)化
 智能成本分析
 預(yù)算編制與執(zhí)行監(jiān)控
3、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)與資金管理
 現(xiàn)金流動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)
 智能資金調(diào)度
4、合規(guī)風(fēng)控與審計(jì)支持
 財(cái)務(wù)合規(guī)自動(dòng)化審核
 智能內(nèi)審與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
5、稅務(wù)管理與政策適配
 自動(dòng)化稅務(wù)申報(bào)
 稅收政策動(dòng)態(tài)適配
6、戰(zhàn)略決策與業(yè)務(wù)協(xié)同
 投資回報(bào)率模擬
 業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析

【課程講師】  
課程一：梁老師，中國(guó)勞資關(guān)系研究院院長(zhǎng)。具有豐富人力資源管理經(jīng)驗(yàn)及勞動(dòng)法務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理顧問；在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、集團(tuán)管控模式咨詢、法人治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、企業(yè)文化咨詢、人力資源規(guī)劃、中高層管理者激勵(lì)、員工績(jī)效考核和薪酬管理、員工職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理咨詢等方面成績(jī)卓著。
課程二：雷老師，辦公軟件輔導(dǎo)教練，CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T；在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力；擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人工智能工具、結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)、創(chuàng)新思維、目標(biāo)管理、問題分析與解決。