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第一天： 企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)
一、運(yùn)營(yíng)管理體系what
1、管理體系
2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系

二、運(yùn)營(yíng)管理體系why
1、集團(tuán)規(guī)模企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的需要
2、企業(yè)持續(xù)高進(jìn)的需要
3、戰(zhàn)略落地的需要

三、運(yùn)營(yíng)管理體系與相關(guān)管理體系的關(guān)系
1、ISO相關(guān)管理體系簡(jiǎn)介
2、運(yùn)營(yíng)管理體系的融合管理

四、運(yùn)營(yíng)管理體系是戰(zhàn)略管理的支撐體系
1、企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
2、BSC及其戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)是賦能的關(guān)鍵

五、運(yùn)營(yíng)管理體系就是集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控體系
1、集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的成員構(gòu)成
2、集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的專業(yè)支持機(jī)構(gòu)
3、集團(tuán)自高決策機(jī)構(gòu)和CEO的秘書機(jī)構(gòu)
4、集團(tuán)運(yùn)管控的組織架構(gòu)

六、運(yùn)營(yíng)管理體系與執(zhí)行力建設(shè)
1、什么是執(zhí)行力
2、什么是管理機(jī)制（平臺(tái)）建設(shè)

七、運(yùn)營(yíng)管理體系的過(guò)程要素及其相互關(guān)系
1、流程架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)管理體系的過(guò)程要素
2、業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素
3、職能管理體系的構(gòu)成要素
4、職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系

八、運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)
1、運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)
2、運(yùn)營(yíng)管理的組織體系建設(shè)
3、運(yùn)營(yíng)管理IT平臺(tái)的建立與實(shí)施
4、內(nèi)審、外審的管理評(píng)審

九、運(yùn)營(yíng)管理體系變革與管理
1、以項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的方式開展變革
2、變革管理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的路徑
4、變革管理

第二天：流程審計(jì)
一、咨詢式流程審計(jì)
1、流程審計(jì)目的
2、流程審計(jì)定義
3、流程審計(jì)與財(cái)務(wù)審計(jì)的區(qū)別
4、內(nèi)控與流程審計(jì)
5、流程審計(jì)組織
6、咨詢式流程審計(jì)框架
7、體系審核與流程審計(jì)融合

二、流程結(jié)果審計(jì)
1、流程業(yè)務(wù)本質(zhì)分析
2、流程績(jī)效目標(biāo)確定
3、流程KPI選取
4、流程績(jī)效統(tǒng)計(jì)
5、流程績(jī)效分析與判定

三、流程設(shè)計(jì)審計(jì)
1、流程文件制度閱讀
2、流程增值水平分析
3、流程管控水平分析
4、流程賦能水平分析
5、流程集成水平分析
6、組織適配水平分析
7、IT適配水平分析
8、流程設(shè)計(jì)綜合判斷

四、流程執(zhí)行審計(jì)
1、審計(jì)計(jì)劃編制
2、審計(jì)小組組建
3、流程文件收集與閱讀
5、審計(jì)檢查表編制
6、審計(jì)抽樣
7、流程審計(jì)實(shí)施
五、審計(jì)結(jié)果報(bào)告
六、審計(jì)問(wèn)題整改

第三天：流程治理機(jī)制
一、流程治理機(jī)制why
1、為什么要重視流程治理機(jī)制？
2、流程治理機(jī)制的價(jià)值
3、流程治理機(jī)制六維度模型

二、流程管理 戰(zhàn)略（同005課程）
三、流程管理 組織
1、流程責(zé)任制
2、變革治理體系
3、變革委員會(huì)
4、變革項(xiàng)目辦公室
5、3T團(tuán)隊(duì)
6、變革項(xiàng)目管理組織模型
7、如何取得一把手/高管支持？
8、PO
9、PO辦公室
10、PC
11、流程管理部
12、案例解析

四、流程管理流程
1、流程變革管理
2、流程生命周期管理

五、流程管理 評(píng)價(jià)
1、績(jī)效評(píng)價(jià)
2、審計(jì)評(píng)價(jià)
3、成熟度評(píng)價(jià)

六、流程管理IT
1、流程管理平臺(tái)
2、流程挖掘
3、流程RPA

七、流程管理文化
1、流程文化塑造的目的與價(jià)值
2、流程文化塑造的方法與案例

講師介紹：
陳立云老師
 現(xiàn)任多家行業(yè)頭部（伊之密、瑞翔新材料、西頓照明、老娘舅等）企業(yè)常伴顧問(wèn)，為其提供戰(zhàn)略、流程、業(yè)務(wù)變革等相關(guān)管理咨詢服務(wù)； 豐富的世界500強(qiáng)(華為、美的、ATL、中聯(lián)重科等)流程與IT、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中高層工作經(jīng)驗(yàn)；曾在企業(yè)主導(dǎo)IPD、LTC、DSTE、預(yù)算管理變革，參與ITR、IFS、ISC變革；在3家企業(yè)完成流程體系&機(jī)制從0到1建設(shè)及有效運(yùn)營(yíng)；為30余家不同規(guī)模/性質(zhì)/行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，為200家+客戶提供培訓(xùn)服務(wù)為5家高速成長(zhǎng)型企業(yè)的常伴顧問(wèn)；曾擔(dān)任暨南大學(xué)MBA及工業(yè)工程碩士校友導(dǎo)師；出版暢銷書《跟我們做流程管理》、《跟我們學(xué)建流程體系》、《向流程設(shè)計(jì)要效率》。
金國(guó)華老師
-前AMT咨詢合伙人，流程咨詢產(chǎn)品帶頭人，擅長(zhǎng)流程管理、集團(tuán)管控、快速成長(zhǎng)型企業(yè)管理升級(jí)等領(lǐng)域；-中國(guó)流程管理實(shí)踐派專家，流程研習(xí)社創(chuàng)始人；-20年管理變革經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)，長(zhǎng)期價(jià)值服務(wù)理念獲客戶認(rèn)可：12年長(zhǎng)伴服務(wù)中國(guó)移動(dòng)，10年長(zhǎng)伴服務(wù)瀘州老窖、湖南鋼鐵集團(tuán)、金意陶等；-西安交通大學(xué)MEM工程管理碩士班講師、華南理工 MBA校外導(dǎo)師、香港大學(xué)管理心理學(xué) 研究生； -出版多本暢銷商業(yè)類書籍：《跟我們做流程管理》、《人人都要懂流程：全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)（漫畫版）》、《圖說(shuō)流程管理》、《公司大了怎么管？從靠英雄到靠組織》、《中國(guó)流程管理實(shí)踐百問(wèn)》、《營(yíng)銷/研發(fā)/供應(yīng)鏈：業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程管理》。

胡云峰老師

本科畢業(yè)于清華大學(xué)，天津大學(xué)MBA，國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家，卓越績(jī)效管理模式及政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家，武大、華科等高校社會(huì)導(dǎo)師。-前烽火通信運(yùn)營(yíng)管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、流程與項(xiàng)目管理、變革管理咨詢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。-直接領(lǐng)導(dǎo)或推動(dòng)烽火公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。-曾供職深圳華為公司，受聘五級(jí)流程管理專家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項(xiàng)目在內(nèi)的大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目。-著有《流程管理與變革實(shí)踐》、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》、《大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng)。