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管理溝通認知培訓

【培訓背景】：
*經濟學家于光遠指出：“國家富強靠經濟，經濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理！”。
那么，管理又是什么呢？
被譽為“世界第一職業(yè)經理人”的美國通用電氣前CEO杰克?韋爾奇強調：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
為什么呢？因為——
被譽為“經營之神”的“松下”創(chuàng)始人松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”；世界*企業(yè)“沃爾瑪”的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮。”；美國的管理大師和未來學家約翰?奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
管理大師和未來學家約翰?奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
可見，溝通在管理中的至關重要性！
同時，也說明管理溝通是管理者最基本的管理技能。因此，早在幾十年前就已經成為像哈佛商學院這樣世界*的教學機構里培養(yǎng)MBA的9門基礎課程之一。我國也從上世紀90年代中期以來，率先在清華大學和浙江大學等幾所重點高校里開始開設管理溝通課程，至今我國MBA高校普遍開設了這門課，而且授課對象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA等，并成為所有開設該課程的學府里*的課程之一，也充分說明了管理溝通的現實意義。

【培訓目的】：
本課程通過運用理論與實踐相結合，講授與工具相結合，分析與案例相結合等教學方式，系統(tǒng)地論述管理溝通的內涵、作用、原則、心理、技巧、工具，從而促進學員了解管理溝通的基本理論和規(guī)律,掌握管理溝通的有效方法和技巧,以便在日后的實際工作中，能夠減少溝通障礙、降低管理成本、提高工作效率、提升管理效能。

【培訓目標】：
掌握管理溝通中的通用技巧：語言溝通、非語言溝通
掌握管理溝通中的基本場景：與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通
掌握管理溝通中的延伸場景：績效溝通、會議溝通、沖突溝通

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講授法、視聽法、測試法、提問法、點評法、游戲法、程序教學法、小組競賽法、模擬訓練法、案例分析法、課堂討論法、角色扮演法。
（根據課程中的不同內容穿插進行，綜合運用）

【培訓設施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講管理溝通的理論認知
一、管理溝通概述
管理者必須要善于溝通
管理就是溝通
有效溝通是管理藝術的精髓
溝通的基本原理
溝通的詞源
溝通的定義
管理溝通的定義
管理溝通的捷徑
管理溝通的絕招
管理溝通的本質
雙向互動才算溝通
*的管理溝通四原則
有效溝通的基本步驟
有效溝通時的“三心四問”
二、溝通心理學
造成溝通障礙的心理因素
自我解碼
溝通漏斗
懷疑保守
思維定式
主觀臆測
情緒影響
眼見為實
溝通中的心理障礙
實現有效溝通的身心奧秘
有效的溝通就是有效的心理刺激和心理喚醒
感覺對溝通的成效有決定性影響
導致溝通成敗的心理效應
正面思維
熱情微笑
位差效應
牢騷效應
登門檻效應
超限效應
波特定律
緩沖效應
蜂舞法則

第二講管理溝通的通用技巧
一、語言溝通
提問技巧
有效提問的特點
有效提問的方式
有效提問的常用話術
高效的四句核心提問
有效提問的要點
聆聽技巧
每天溝通的時間
聽的層次
聽的解讀
有效聆聽的要點
反饋技巧
口頭反饋技巧與非口頭反饋技巧
正面（積極性）的反饋方式
負面（建設性）的反饋方式
反饋時的“三位一體”角色定位
有效反饋的要點
表達技巧
表達的四項基本原則
邏輯表達三要素
金字塔原理
有效表達的要點
批評技巧
對待錯誤的不同心態(tài)
有效批評的“十要”
有效批評的“二十不要”
“三明治”式批評
建議技巧
有效建議的常用話術
命令責問式建議
非命令責問式建議
有效建議的要點
二、非語言溝通
溝通活動的內在反應過程
不同感官對信息的反應
梅拉賓法則
聽覺的力量
視覺的力量
觸覺的力量
肢體語言
肢體語言的含義
用肢體語言建立同理心

第三講管理溝通的基本場景
一、縱向溝通
與上司溝通
向上司匯報工作的要點
與上司的有效溝通
與上司溝通的“六順”話術
“黃金三點論”的運用步驟
與下屬溝通
照鏡子效應
與不同類型下屬的溝通方式
對下屬的表揚與批評
鼓勵包容的溝通方式
二、橫向溝通
跨部門溝通
部門（崗位）之間產生矛盾的主要因素
跨部門溝通的主要意識
不同性格類型的特點及其溝通技巧
跨部門溝通協作的“廿勿廿務”

第四講管理溝通的延伸場景
一、績效溝通
溝通概述
績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通的方式方法
績效溝通的SMART原則
戴明的管理循環(huán)
績效溝通四階段的不同要求
績效面談
準備面談資料
研究面談對象
擬定面談議程
預防面談意外
把握面談內容
選擇面談時間
安排面談座位
營造面談氛圍
二、協調溝通
會議溝通
會議討論的原則
會議主持技巧
會議主持的要求
靈活應對會議的困境
沖突溝通
兩種性質的沖突
沖突協調守則
沖突的溝通策略
有利于避免沖突的常用溝通語言
沖突管理（溝通）的原則
輔助教學內容
（案例、故事、視頻、討論、測試、游戲等大量互動，穿插在培訓過程中）

第一講：
1.孔子周游列國
2.學撕紙
3.人性的復雜
4.《愛情公寓》中的傳話
5.囚徒的困境
6.酒的作用
7.用20美元買時間
8.“你才是豬”
9.聽我說的做
10.豬八戒智激猴王
11.沙洛維初見克林頓
12.張曼玉在《白玫瑰》中成交的*訂單
13.“熱情的中心性品質”實驗
14.原一平的微笑
15.芝加哥霍桑工廠實驗
16.馬克·吐溫捐款

第二講：
17.用提問的方式談工作
18.用提問的方式說服對方
19.“元芳你怎么看”
20.三個小金人
21.看誰算的最快
22.富蘭克林自述
23.赫洛克的反饋效應
24.一分為二的高明反饋
25.造紙廠內吸煙的尷尬
26.邏輯表達對比
27.巴依和老婆下棋
28.在G7峰會上的特朗普
29.“請讓你們的總統(tǒng)工作”
30.聲調語氣的不同運用
31.卓別林和憨豆先生
32.愛我你就抱抱我
33.赫滕斯坦的實驗
34.不同的肢體語言效果不同
35.心理咨詢師的同理心要求
36.在張家口請教滑雪

第三講：
37.“我的心情你永遠不懂”
38.美國加州大學研究的結果
39.激勵下屬慣用的“黃金三板斧”
40.毛澤東的稱贊和批評
41.劉班長碰了釘子
42.衛(wèi)武公諫周平王遷都
43.杜拉拉和上司的溝通
44.領導常見的六種肢體語言
45.鄧小平和江澤民的“三個……”
46.向李嘉誠匯報工作的五步法則
47.樂呵呵的蘇格拉底
48.胃和四肢
49.拉封丹寓言
50.武士的洞房之夜
51.團結就是力量
52.唐僧師徒四人的個性特征類型
53.我能為你做些什么

第四講：
54.與下屬設定績效目標
55.阿建離職說明了什么
56.蔣介石宴請白崇禧
57.萬科的績效面談策略
58.績效面談的八字秘訣
59.關于會議的“吐槽大會”
60.會議主要失敗在溝通方式上
61.高效會議的多種溝通形式
62.解決小劉與阿建的沖突
63.《覺醒年代》中的沖突管理
64.用贊美與合作來處理情緒沖突
65.打手勢
66.溝通從心開始

管理溝通認知培訓