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文秘工作課程培訓(xùn)

課程背景：
文秘工作是文書和秘書工作的總稱，是各級領(lǐng)導(dǎo)日常工作的重要組成部分，TA承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右，為輔助領(lǐng)導(dǎo)工作起著至關(guān)重要的作用。所以塑造良好的秘書形象，提升秘書人員需要具備的職業(yè)化素養(yǎng)是我們需要思考的問題。
本次課程會(huì)三個(gè)方面綜合提升秘書人員職業(yè)化能力，讓我們從事秘書崗位的工作人員明確角色定位，人際溝通、情緒管理、禮儀素養(yǎng)等內(nèi)容，使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
調(diào)整心態(tài)：明確秘書角色定位
掌握禮儀：職場各項(xiàng)禮儀規(guī)范
提升能力：更好勝任秘書崗位
強(qiáng)化溝通：職場人際溝通技巧

課程對象：
企業(yè)文秘工作人員

課程方式：
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀與情緒的實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
問題思考：
1. 秘書在企業(yè)的角色定位？
2. 秘書需要掌握哪些技能能迅速適應(yīng)職場要求？
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：高級秘書職業(yè)化能力提升之角色認(rèn)知
小組互動(dòng)：《職業(yè)夢想圖》
一. 容易出現(xiàn)的職場問題
1. 角色轉(zhuǎn)換不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 崗位要求不清晰
5. 能力優(yōu)勢不清晰
6. 崗位回饋不清晰
小組互動(dòng)：《職業(yè)夢想圖》
二. 企業(yè)崗位需求認(rèn)知
1. 清晰的崗位要求
2．清晰的組織要求
3. 模糊的崗位要求
4．模糊的企業(yè)要求
案例分析：《貪心的小C》

第二講：高級秘書職業(yè)化能力提升之人際溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知。
二．高情商溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：高級秘書職業(yè)化能力提升之情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．認(rèn)知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．負(fù)面情緒的正面意義：
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三．情緒對我們的價(jià)值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
五. 情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現(xiàn)場互動(dòng)：感性情緒的體驗(yàn)
3．情緒管理：角色處理法
4. 理性情緒處理：意義換框
1) 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動(dòng)：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
5. 理性情緒參透：人生三件事
1）自己的事情
2）別人的事情
3）未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

第四講：高級秘書職業(yè)化能力提升之禮儀修煉
一．高級秘書禮儀修煉
1．握手禮儀
1）握手的具體時(shí)機(jī)
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項(xiàng)
3）介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
3．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進(jìn)出禮儀
3）電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3）蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5）手勢在不同場景的運(yùn)用
6）物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
5. 職場專業(yè)形象塑造
1) 男士職場形象
A）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）三色原則
C）三一定律
D）飾品的搭配
2) 女士職場形象
A）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）飾品的搭配
C）鞋子的選擇
D) 公文包的選擇
現(xiàn)場互動(dòng)：在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！

文秘工作課程培訓(xùn)