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職場核心技能培訓

課程背景：
步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內容；
從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點分析職場素養(yǎng)中的三個核心部分：職場能力認知與提升，、職場溝通必備技巧的掌握，職場工作情緒的有效管理，讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務于我們實際生活和工作中，達到言行一致、內外兼修。

課程收益：
掌握：職場中的各項能力認知
提升：職場中的情緒管理意識
加強：職場中的人際溝通技巧

課程對象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀與情緒的實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
課前互動：關于學習的認知梳理
第一講：職場發(fā)展能力認知
一. 身在職場容易忽略的問題
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優(yōu)勢不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
5. 崗位回饋不清晰
全員游戲：《人生大贏家》
二. 職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實工作不挑活
3）認真仔細不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動：員工現(xiàn)場練習/制定能力提升計劃和主動溝通計劃
2. 企業(yè)要求矩陣圖
1）了解組織對崗位的要求
2）了解崗位對個人的要求
互動分享：《富翁選美》

第二講：職場發(fā)展高情商溝通技巧
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環(huán)節(jié)
互動：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學會報告聯(lián)絡商談
1. 匯報的重點與方式（領導|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡引發(fā)的后果（領導|客戶|家人）
3. 商談的核心關鍵點（闡明觀點|帶著對策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調整？）

第三講：職場發(fā)展情緒管理
情緒與情商的關聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關聯(lián)！
一．認知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．負面情緒的正面意義：
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
三．情緒對我們的價值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
五. 情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗
3．情緒管理：角色處理法
六．理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1）什么是理性
2）理性情緒管理ABC理論
3）理性情緒內在信念來源
A）親身經歷
B）外幣教育
C）自我琢磨
互動練習：理性的發(fā)覺內在信念的練習
2. 理性情緒處理：意義換框
1) 轉換事情的意義
現(xiàn)場互動：意義轉換的練習
3. 理性情緒參透：人生三件事
1）自己的事情
2）別人的事情
3）未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

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