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購物中心運(yùn)營培訓(xùn)課程

課程背景
社區(qū)型購物中心作為滿足居民消費(fèi)需求的重要商業(yè)形態(tài)，近年來發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨諸多運(yùn)營的痛點(diǎn)，例如客流依賴性強(qiáng)，培育周期長就直接導(dǎo)致商業(yè)成熟周期較長；業(yè)態(tài)規(guī)劃與定位不精準(zhǔn)；招商與品牌管理非常困難；運(yùn)營管理比較粗放，且缺乏有效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；同質(zhì)化競爭與體驗(yàn)短板較多；多方利益協(xié)調(diào)還相當(dāng)復(fù)雜；數(shù)字化與線上線下融合不足；資本退出機(jī)制不完善等等。要先規(guī)避以上痛點(diǎn)，就需要平衡商業(yè)效益與社區(qū)服務(wù)屬性，其根本就是說要強(qiáng)化運(yùn)營，建立專業(yè)商管團(tuán)隊(duì)，通過一系列運(yùn)營技戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目盈利與價(jià)值*化。
鑒于此，我院將于5月13-15日在河南鄭州與許昌專門舉辦一次“2025社區(qū)型購物中心運(yùn)營技戰(zhàn)術(shù)提升特訓(xùn)班暨胖東來天使城與時(shí)代廣場實(shí)地考察”的專項(xiàng)培訓(xùn)。本次課程屬于社區(qū)型購物中心運(yùn)營技戰(zhàn)術(shù)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)，并同步考察*成功典范的胖東來的社區(qū)型購物中心天使城與時(shí)代廣場。本次培訓(xùn)將誠邀社區(qū)型購物中心運(yùn)營一線操盤手親臨授課，其授課方式將采取實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與典型案例互動(dòng)結(jié)合模式，同時(shí)邀請專業(yè)人士就胖東來的天使城與時(shí)代廣場進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場講解與系統(tǒng)考察，使學(xué)員能很快了解社區(qū)型購物中心運(yùn)營全生命周期的經(jīng)營方向與業(yè)績提升攻略。

課程講師
丁老師：丁老師目前屬于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營與企劃一線資深實(shí)戰(zhàn)操盤手。20年來，一直供職于中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)名企。曾任職于寶龍集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、錦藝集團(tuán)、瀚海大觀地產(chǎn)、華景川集團(tuán)等全國知名的商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司的商業(yè)高管，擔(dān)任企劃與運(yùn)營總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等職務(wù)，參與或牽頭操盤多個(gè)10萬㎡以上體量的項(xiàng)目。操作項(xiàng)目類型主要包括商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、專業(yè)市場等。親自操盤的案例主要有鄭州寶龍城市廣場、鄭州中原錦藝城購物中心、恒大地產(chǎn)河南分公司系列樓盤、鄭州瀚海?北金、鄭州瀚海?大觀國貿(mào)、鄭州瀚海?璞麗中心、鄭州瀚海?海尚、自貢川南皮革城、杭州蝸牛廣場、杭州云翠天和城等。其職業(yè)操守和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)深受學(xué)員們的推崇和受益。

課程對象
本次課程適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)、正在開發(fā)、或正在運(yùn)營（目前經(jīng)營遭遇瓶頸的項(xiàng)目）、或即將運(yùn)營的社區(qū)型購物中心相關(guān)的項(xiàng)目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運(yùn)營總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總等，或社區(qū)型購物中心運(yùn)營執(zhí)行和管控等相關(guān)人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為社區(qū)型購物中心提供運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。

課程大綱
第1天 授課
第一部分 運(yùn)營模式的專業(yè)探討
1、三種盈利模式
2、輕重資產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)
3、體制平臺商務(wù)對比
4、EBITDA、*I、NPI
5、被動(dòng)發(fā)展→雙輪驅(qū)動(dòng)→資產(chǎn)運(yùn)營
6、回報(bào)率賽跑游戲
7、投資成本范圍
8、成本科目體現(xiàn)
9、成本科目套算
第二部分 產(chǎn)品規(guī)劃與運(yùn)營匹配
1、定位要素
2、定位推導(dǎo)
3、總體定位
4、功能定位
5、業(yè)態(tài)規(guī)劃
6、業(yè)態(tài)組合
7、建筑結(jié)構(gòu)
8、調(diào)控原則
9、實(shí)景展示
第三部分 運(yùn)控體系與運(yùn)管要素
1、運(yùn)控體系構(gòu)建刻度
（1）刻度體系
（2）刻度體系分類與構(gòu)成
（3）刻度體系的應(yīng)用
2、精細(xì)化的運(yùn)控體系
（1）制度匯編+OA審批平臺
（2）O2O智能商城
（3）數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用
（4）弱電智能化
（5）招調(diào)運(yùn)控
（6）企劃運(yùn)控
（7）物業(yè)運(yùn)控
3、運(yùn)營優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
（1）培訓(xùn)與考察
（2）市場與摸底
（3）市場調(diào)研
（4）人才梯隊(duì)建設(shè)
（5）薪資體系搭建
（6）人力成本與物業(yè)費(fèi)比重
4、影響業(yè)績運(yùn)管要素
（1）客流量
（2）進(jìn)店率
（3）成交率
（4）客單價(jià)
（5）數(shù)據(jù)來源
（6）業(yè)績管控
（7）業(yè)績分解
5、業(yè)績報(bào)告專業(yè)解析
（1）日報(bào)
（2）月報(bào)
（3）特報(bào)
（4）年度總結(jié)
第四部分 營銷推廣與促銷手法
1、業(yè)績提升企劃推廣
（1）企劃節(jié)點(diǎn)串聯(lián)
（2）企劃工作細(xì)分
（3）企劃行銷活動(dòng)
（4）行銷活動(dòng)分級
（5）全年企劃分檔
（6）企劃大綱計(jì)劃
2、美陳的經(jīng)營價(jià)值
（1）什么是美陳
（2）美陳的解讀
（3）美陳的意義
（4）美陳注意事項(xiàng)
（5）美陳4大創(chuàng)新點(diǎn)
（6）案例：TeamLab（泛燈光）
（7）案例：年中慶（企劃旺場）
3、營銷推廣策略方法
（1）創(chuàng)新營銷推廣
（2）SP與PR策略
（3）推廣策略方法
（4）消費(fèi)推廣思路
（5）推廣節(jié)點(diǎn)劃分

第2天 考察
早上：8點(diǎn)30分鄭州出發(fā)前往許昌胖東來天使城
上午：10點(diǎn)30分到達(dá)胖東來天使城并進(jìn)場考察
中午：12點(diǎn)到14點(diǎn)天使城自行考察與自行午餐
下午：14點(diǎn)到17點(diǎn)前往胖東來的時(shí)代廣場考察
傍晚：17點(diǎn)左右集合一同乘車回到鄭州上課酒店
備注：誠邀專業(yè)人士將全稱陪同考察并逐個(gè)講解

第3天 授課
第五部分 指標(biāo)管控與經(jīng)營預(yù)警
1、運(yùn)營中的指標(biāo)管控
（1）內(nèi)控指標(biāo)
（2）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
（3）營運(yùn)指標(biāo)
（4）企劃指標(biāo)
（5）物管指標(biāo)
（6）招調(diào)指標(biāo)
（7）計(jì)劃指標(biāo)
（8）總體指標(biāo)
（9）分業(yè)態(tài)指標(biāo)
2、經(jīng)營預(yù)警與會員制
（1）運(yùn)管手冊應(yīng)用
（2）經(jīng)營預(yù)警分析
（3）租售比盈虧數(shù)值
（4）經(jīng)營輔導(dǎo)與幫扶
（5）不建議做會員
（6）不做會員的原因
（7）不做會員引流策略
第六部分 購物中心文旅化運(yùn)營
1、主題化商業(yè)發(fā)展趨勢
2、主題化商業(yè)經(jīng)典案例
3、非標(biāo)商業(yè)與濃度
4、非與標(biāo)發(fā)展認(rèn)知
5、商業(yè)新變局
6、小店經(jīng)濟(jì)
7、第五消費(fèi)時(shí)代的7S
8、微更新業(yè)態(tài)打造
9、終端商業(yè)神經(jīng)元
第七部分 運(yùn)營模式解析與研討
1、運(yùn)營成功的專業(yè)基因
2、經(jīng)營吸客的業(yè)態(tài)匹配
3、服務(wù)模式的盈利價(jià)值
4、品牌與客流互動(dòng)認(rèn)知
5、運(yùn)營最優(yōu)模式的探討
6、天使城運(yùn)營模式解析

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