欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

智能客服體系培訓(xùn)

【課程背景】
ChatGPT 是*人工智能公司 Openai 旗下的一款產(chǎn)品， ChatGPT 表面上就是一個(gè)文本生成器，聊天機(jī)器人，知識(shí)淵博，善解人意。但其主要的特征本質(zhì)是AIGC，是核心的技術(shù)本質(zhì)是基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)建模。所以，ChatGPT,看似是個(gè)聊天機(jī)器人，其實(shí)質(zhì)正在逐漸通過AIGC的方式改變著我們的社會(huì)。
那么ChatGPT為什么這么厲害？他有什么過人之處，它的出現(xiàn)會(huì)為未來我們的工作和日常生活帶來什么影響？本節(jié)課重點(diǎn)幫助學(xué)員系統(tǒng)了解ChatGPT，打開數(shù)字世界新視窗。

【課程收獲】
了解ChatGPT的誕生背景、主要功能特征
了解ChatGPT的底層AI技術(shù)邏輯
了解ChatGPT對(duì)客服領(lǐng)域的變化

【課程對(duì)象】
產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)中心、數(shù)字化中心等

【課程大綱】
課題一：ChatGPT到底是什么？
說說人工智能聊天機(jī)器人
ChatGPT的誕生背景：從人機(jī)對(duì)話到AIGC
微軟必應(yīng)收縮引擎與Edge瀏覽器的出現(xiàn)
當(dāng)下的ChatGPT的主要核心特征
傳統(tǒng)智能客服機(jī)器人與ChatGPT的區(qū)別
ChatGPT聊天機(jī)器人的特征
OGC-PGC-UGC社區(qū)到AIGC的一路蛻變
ChatGPT，AIGC的未來

課題二：憑什么這么厲害？——ChatGPT的技術(shù)底層邏輯邏輯
關(guān)于AI人工智能但大核心要素
數(shù)據(jù)模型
大數(shù)據(jù)
超高算力
2.不得不說的AI構(gòu)建模型的三大方法
監(jiān)督學(xué)習(xí)、非監(jiān)督學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)
基于人類神經(jīng)腦科學(xué)的深度學(xué)習(xí)-圖像識(shí)別與NLP人類自然語言處理
關(guān)于RLHF（人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)）
【案例】流浪地球2中的moss基于丫丫的人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)建模
3.解析ChatGPT AI下的三大核心要素
（1）數(shù)據(jù)模型：GPT-3.5系列模型，有著多達(dá)1750億個(gè)模型參數(shù)
（2）大數(shù)據(jù)：依托OPENAI公共爬蟲數(shù)據(jù)集有著超過萬億單詞的人類語言數(shù)據(jù)集
（3）算力：基于微軟Azure AI超算基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行訓(xùn)練，總算力消耗約3640PF-days
4.ChatGPT競爭優(yōu)勢的所在：RLHF基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí),解決了模型生成的問題
5.ChatGPT的局限：基于RLHF模型下如何破解真實(shí)性問題
三．ChatGPT給工作生活帶來了什么改變？
1.ChatGPT對(duì)文字形態(tài)的AIGC應(yīng)用具有重要的意義
（1）代碼機(jī)器人
（2）小說衍生器
（3）對(duì)話類搜索引擎
（4）語伴
（5）智能客服與語言工作者
（6）虛擬數(shù)字人
（7）文學(xué)作文：文章、論文、笑話、詩歌等
2.解析微軟必應(yīng)
（1）微軟必應(yīng)搜索引擎
（2）Edge瀏覽器
（3）谷歌和百度的入局
3.基于openAI數(shù)據(jù)庫技術(shù)的AIGC更多
（1）文學(xué)、媒體及相關(guān)領(lǐng)域
（2）音樂創(chuàng)作、電視劇、童話故事的創(chuàng)作
（3）延伸行業(yè)：教育、考試、回答測試、數(shù)字人的一切
4.ChatGPT下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——對(duì)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響
1.從AIGC看內(nèi)容生產(chǎn)者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.國內(nèi)那些企業(yè)已經(jīng)上車ChatGTP
3.ChatGPT對(duì)未來企業(yè)商業(yè)的影響
4.普通人如何迎戰(zhàn)ChatGPT？如何影響每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展
四、ChatGPt在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用
（一）智能客服搭建的指導(dǎo)思想
1.全渠道，打通前臺(tái)所有渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道集成化接入
2.全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)客服工作
3.數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標(biāo)簽、畫像、交易），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、場景化服務(wù)
4.集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)
5.智能化，NLU+培訓(xùn)機(jī)器人+數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)客服的智能化、智慧化
（二）智能客服系統(tǒng)階段性技術(shù)配置
1.初期標(biāo)配：在線客服、工單系統(tǒng)、云客服、云呼叫中心
2.普及配置：文本機(jī)器人與語音機(jī)器人
3.專業(yè)配置：智能質(zhì)檢與坐席輔助
4.創(chuàng)新配置：培訓(xùn)機(jī)器人與數(shù)字人
【解析】2023年智能客服產(chǎn)品熱力圖
（三）智能客服體系搭建
1.多渠道客服構(gòu)建=呼叫中心+微信+微博+抖音+...
2.全渠道智能工單：計(jì)劃工單、批量建單與自定義SLA
3.SCRM系統(tǒng)，搭建客戶標(biāo)簽畫像、業(yè)務(wù)訂單、歷史會(huì)話消息等
4.坐席輔助，輔助人工呼叫和坐席客服，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)
5.智能質(zhì)檢，借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人工客服的智能質(zhì)檢
6.機(jī)器人客服，人機(jī)交互技術(shù)，大幅度提升服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本
【案例】
1.解析阿里云客服系統(tǒng)
2.企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，打通全渠道客服實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶服務(wù)
3.COPC開發(fā)Reveal CX，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢
（四）ChatGPT在智能客服中的應(yīng)用
1.生成式AI大模型的建立
2.ChatGPT賦能用戶實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)
3.ChatGPT在智能客服中應(yīng)用的現(xiàn)狀及未來趨勢

智能客服體系培訓(xùn)