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TWI培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

課程背景
1.1 定義
TWI（Training Within Industry for Supervisor ），是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，通過(guò)培養(yǎng)基層管理者工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、 工作安全等必備技能，使之能夠有效指導(dǎo)一線(xiàn)員工，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)教程歐美日韓等多國(guó)政府通過(guò)職業(yè)立法進(jìn)行推動(dòng)，風(fēng)行60年長(zhǎng)盛不衰，是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)典教程。是精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 
1.2 起源與發(fā)展 
TWI源于1920年的英國(guó)，發(fā)展于二戰(zhàn)時(shí)期的*，成熟于戰(zhàn)后的日本。二戰(zhàn)期間，*軍工企業(yè)用TWI快速訓(xùn)練熟練生產(chǎn)人員，保證了軍需產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)。二戰(zhàn)后*幫助日本重建經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，效率和品質(zhì)低下。故引入TWI，并得到日本政府的重視，組建了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并通過(guò)職業(yè)立法，面向日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行系統(tǒng)推廣與實(shí)施。TWI自1950年引入日本以來(lái)，至少系統(tǒng)訓(xùn)練了1000萬(wàn)日本人，成就了一大批優(yōu)秀管理人才和進(jìn)入世界500強(qiáng)的*企業(yè)，TWI為日本制造業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就“日本制造”為“精工制造”的關(guān)鍵，對(duì)于二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛起到了巨大推動(dòng)作用。 
TWI內(nèi)容 
TWI標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程共有四個(gè)模塊： 
工作教導(dǎo)(JI) ——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令； 
工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能； 
工作關(guān)系(JR)——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。 
 工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類(lèi)似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

【TWI培訓(xùn)的重要性】 
企業(yè)中的一線(xiàn)管理人員（我們稱(chēng)之為“督導(dǎo)者”，包括班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任等督導(dǎo)職能的干部），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對(duì)一線(xiàn)管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線(xiàn)操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。
【TWI培訓(xùn)的方法】 
在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)：在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來(lái)啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。 

課程對(duì)象：
生產(chǎn)經(jīng)理、車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場(chǎng)后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場(chǎng)管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。

課程大綱：
模塊一：工作教導(dǎo)（JI）
第一部分、一線(xiàn)督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位
糾正一線(xiàn)督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。
一線(xiàn)干部自我角色認(rèn)知
一線(xiàn)干部的多重角色
一線(xiàn)干部的重要作用
現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么
一線(xiàn)干部日常管理事務(wù)探究
一線(xiàn)干部權(quán)限
優(yōu)秀一線(xiàn)干部的心態(tài)要求
優(yōu)秀一線(xiàn)干部的素質(zhì)、技能要求
一線(xiàn)干部與執(zhí)行力
對(duì)督導(dǎo)的技能要求
不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件
督導(dǎo)者取得成功的六大法則
案例討論：一線(xiàn)干部的定位和自我畫(huà)像
案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線(xiàn)干部

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
培養(yǎng)一線(xiàn)干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
教導(dǎo)的含義、重要性和好處
優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
上司VS教導(dǎo)員
傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)
高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)
高效工作教導(dǎo)四步法
教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品
4、整理工作場(chǎng)所
工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3、感覺(jué)與秘訣的教導(dǎo)方法
教導(dǎo)員入門(mén)常犯的8大錯(cuò)誤
練習(xí)：工作分解表的制作方法
案例： 

模塊二：工作改善（JM） 
第三部分、工作效率提升訓(xùn)練
優(yōu)秀的一線(xiàn)督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是工作效率問(wèn)題，對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管必備的能力。
督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
1、目前的管理效率
2、時(shí)間資源的特性
3、時(shí)間的價(jià)值
4、什么是時(shí)間管理
浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析
1、如何找到原因
2、自我檢查
3、工作時(shí)間記錄法
4、時(shí)間管理的記錄和診斷
時(shí)間管理的基本原理
1、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
2、排列優(yōu)先順序
3、艾森豪威爾原則
4、艾維?李十分鐘效率法
5、時(shí)間管理的基本法則
時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1、目標(biāo)和計(jì)劃管理
2、充分授權(quán)和委派技巧
3、排除干擾技巧
4、減少冗長(zhǎng)的會(huì)議
5、辦公室的5S工作

第四部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
培養(yǎng)一線(xiàn)主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
工作為什么要改善
工作改善從哪入手
工作改善與心態(tài)的關(guān)系
管理 VS 改善
如何進(jìn)行工作改善
工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾
2、安于現(xiàn)狀
3、陰影的困擾
4、因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
5、缺少問(wèn)題意識(shí)
6、缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
7、缺乏改善的技巧
工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開(kāi)新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
解決問(wèn)題思維方法－PDCA
工作改善七手法簡(jiǎn)介
激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙 
管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

模塊三：工作關(guān)系（JR） 
第五部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練  
一線(xiàn)管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。
工作關(guān)系問(wèn)題及其類(lèi)型
1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2、何謂工作關(guān)系問(wèn)題
3、問(wèn)題發(fā)生的類(lèi)型
改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知
2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
工作關(guān)系問(wèn)題的處理
1、確定目的
2、四階段處理法
3、檢討目的是否達(dá)成
從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣 
1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關(guān)系
4、工作關(guān)系問(wèn)題的范圍
5、充分了解下屬
良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則
如何界定現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題
問(wèn)題查找4M法
問(wèn)題處理的幾種模式
一線(xiàn)干部關(guān)鍵技能之溝通
一線(xiàn)干部與誰(shuí)溝通
溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)
同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析
如何下達(dá)指令
如何批評(píng)你的下屬
情景練習(xí)：批評(píng)下屬常用八法
溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則

模塊四：工作安全（JS）  
第六部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線(xiàn)管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來(lái)的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過(guò)程中的工傷事故。
安全的重要性與定義
為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
基層干部的安全責(zé)任與工作要求
一線(xiàn)主管人員安全管理的“四到原則”
生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)
造成工傷事故的主要因素分析
工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對(duì)策
3、第三階段——實(shí)施對(duì)策
4、第四階段——檢討結(jié)果
班組長(zhǎng)職責(zé)與工作安全
處理災(zāi)害事故的方法
急救措施的要點(diǎn)
1、急救處理的常用方法
2、受傷者較多時(shí)的處理原則
3、與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
4、準(zhǔn)備急救所需的材料
預(yù)防安全事故的三大利器 
安全管理操作流程
如何塑造安全文化
如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)
案例分析：班組安全管理檢查表
案例分析：一線(xiàn)班組的安全管理研討與交流
案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法

TWI培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化