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銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的商務(wù)禮儀

【課程背景】
在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，企業(yè)銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一方面，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫與客戶(hù)需求升級(jí)迫使企業(yè)從“硬實(shí)力”轉(zhuǎn)向“軟體驗(yàn)”——客戶(hù)不僅追求產(chǎn)品價(jià)值，更在意溝通過(guò)程中的尊重感與專(zhuān)業(yè)度；另一方面，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的多元場(chǎng)景（如視頻會(huì)議、社交媒體互動(dòng)、跨國(guó)商務(wù)洽談）對(duì)傳統(tǒng)禮儀提出新挑戰(zhàn)，稍有不慎的著裝失誤、 文化誤判或線(xiàn)上互動(dòng)失禮都可能直接導(dǎo)致商機(jī)流失。尤其在全球化與本土化交織的今天，銷(xiāo)售人員既是企業(yè)品牌的“形象大使”，又是跨文化溝通的“橋梁”，需同步掌握國(guó)際通用禮儀與區(qū)域文化禁忌，才能在細(xì)節(jié)中構(gòu)建信任、促成合作。因此，針對(duì)真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)化禮儀培訓(xùn)，正成為企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、降低合作摩擦、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性投入。
通過(guò)場(chǎng)景化禮儀訓(xùn)練，快速塑造銷(xiāo)售人員“專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)”的職業(yè)形象。提供即用工具包，解決“知道卻不會(huì)用”的痛點(diǎn)，直接賦能銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。  

【課程收益】 
1、企業(yè)收益：  
縮短成交周期：減少因禮儀失誤導(dǎo)致的客戶(hù)疑慮 
降低客戶(hù)流失率：通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶(hù)粘性。  
2、個(gè)人收益：  
增強(qiáng)談判籌碼：用禮儀化解價(jià)格戰(zhàn)，提升議價(jià)空間。  
建立個(gè)人品牌：成為客戶(hù)心中的“*顧問(wèn)”，而非普通推銷(xiāo)員。  

【課程對(duì)象】 
銷(xiāo)售代表、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、售前顧問(wèn)  
新入職銷(xiāo)售人員（快速融入）、資深銷(xiāo)售（禮儀升級(jí)）

【課程大綱】 
（一）如何在初次見(jiàn)面的7秒內(nèi)，用職業(yè)形象讓客戶(hù)‘一眼定終身’，輕松撬動(dòng)百萬(wàn)訂單？
1、場(chǎng)景化著裝規(guī)范  
B2B商務(wù)場(chǎng)景：深色西裝三件套（避免亮色領(lǐng)帶）、皮鞋無(wú)塵、公文包簡(jiǎn)潔。  
B2C線(xiàn)下拜訪(fǎng)：融入客戶(hù)企業(yè)文化（科技公司可穿商務(wù)休閑裝）、避免過(guò)度香水。  
線(xiàn)上會(huì)議：虛擬背景選用企業(yè)LOGO墻，避免居家雜亂場(chǎng)景。  
2、非語(yǔ)言信號(hào)管理  
眼神接觸：談判時(shí)注視對(duì)方眉心三角區(qū)，避免壓迫感。  
握手禮儀：力度適中（2-3秒），女士主動(dòng)伸手方可回應(yīng)。  
遞名片禁忌：雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ剑盏胶竽x3秒再收存。  
（二）如何從尬聊破冰到鐵單閉環(huán)，用3步溝通禮儀讓客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)“現(xiàn)在就簽”？  
1、電話(huà)/微信溝通：黃金20秒話(huà)術(shù)等。  
微信禮儀：避免長(zhǎng)語(yǔ)音（60秒為限），文字分段加序號(hào)，重要文件用PDF防篡改。  
2、會(huì)議談判禮儀  
座位策略：圓桌談判時(shí)坐在客戶(hù)右手邊（合作位）；長(zhǎng)桌對(duì)抗性談判時(shí)正對(duì)客戶(hù)顯權(quán)威。   
3、郵件禮儀  
標(biāo)題結(jié)構(gòu)化：緊急程度+內(nèi)容概要+姓名。 
正文三段式：目的（1句話(huà)）、核心信息（分點(diǎn)）、行動(dòng)項(xiàng)（加粗+截止時(shí)間）。  
（三）為什么*銷(xiāo)售總能在客戶(hù)拜訪(fǎng)中，用3個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓客戶(hù)從‘再考慮’變成追著簽單 ？
1、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備  
客戶(hù)情報(bào)卡：基礎(chǔ)信息包含職位、決策權(quán)重、行業(yè)痛點(diǎn)。隱藏需求通過(guò)社交媒體動(dòng)態(tài)來(lái)了解。  
物料清單：定制化方案書(shū)（封面印客戶(hù)公司logo）、便攜樣品等。  
2、現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)SOP  
前10分鐘破冰：寒暄話(huà)題庫(kù)（行業(yè)趨勢(shì)>體育賽事>天氣），避免政治/宗教敏感話(huà)題。  
產(chǎn)品演示禮儀：手持樣品角度（45°面向客戶(hù)）、激光筆使用節(jié)奏（每頁(yè)停留5秒）。  
送別禮儀：電梯間送到一樓，目送客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi)視線(xiàn)。  
（四）如何讓遠(yuǎn)程簽單信任度不降反升？—— 數(shù)字化時(shí)代商務(wù)禮儀升級(jí)實(shí)戰(zhàn)指南。 
1、視頻會(huì)議禮儀  
環(huán)境管理：光線(xiàn)包含側(cè)前方補(bǔ)光燈，避免面部陰影。聲音要求外接麥克風(fēng)+降噪耳機(jī)，關(guān)閉消息提示音。  
互動(dòng)技巧：每15分鐘插入提問(wèn)（如“張總對(duì)這部分是否需要展開(kāi)？”），防走神。  
2、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)禮儀  
頭像：職業(yè)照（微笑+露齒），背景圖展示企業(yè)榮譽(yù)墻。  
內(nèi)容：80%行業(yè)洞察+20%產(chǎn)品軟植入。  
朋友圈禁忌：避免刷屏廣告，節(jié)日祝福帶客戶(hù)姓名。  

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的商務(wù)禮儀