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新媒體公關培訓

課程大綱:
一、新媒體時代下的宣傳語境
1、肖戰(zhàn)事件中的品牌波及
2、新媒體時代下的危和機

二、新媒體時代的特性
1、什么是中心化傳播
2、什么是去中心化
3、為什么大家都在炒私域流量
4、超級用戶到底是什么

三、新媒體時代的宣傳特點
1、品牌趨向于營銷
2、流量趨向于私域
3、動作逐漸精準

四、如何應對
1、精準流量思維
2、矩陣應對
3、用戶化視角

五、內(nèi)部口碑管理新策略
（一）戰(zhàn)略的創(chuàng)新
1、品牌邏輯的重新梳理
2、品牌場景的再造
3、品牌人群的迭代與延續(xù)
（百事猴王）
（二）組織創(chuàng)新
1、用戶至上
2、全員營銷
3、溝通降維
（社群傳播）
（三）品牌運維升級
1、自媒體矩陣
2、整合化運維
3、大數(shù)據(jù)營銷
（奈非困局）

六、品牌傳播的案例解析
1、逆向公關思維——媽媽再打我一次
2、社會化思維——杜蕾斯
3、品牌傳播的階級思維——海底撈

七、外部口碑管理的模型
（一）加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
案例分析：如何避免輿情危機
（二）輿情監(jiān)測的五大關注點
（三）輿情演變四個階段
（四）輿情應對策略與技巧分析
1、分級應對
2、分類應對
3、分別應對
（五）輿情處置的三種境界
1、力避“化危為險”
2、力求“化危為安”
3、力爭“化危為機”
互動：輿情處置建模
（六）口碑管理的有效機制
1.建立規(guī)范完整的考評體系
2.建立培訓保障體系 
3.建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系 
4.構(gòu)建“大輿情”組織平臺
5.建立新聞發(fā)言人工作機制 
互動：新聞發(fā)言人嘗試與點評
6.建立意見領袖溝通機制 
7.建立公共關系維護機制
8.建立內(nèi)部問題解決機制 
（七）口碑管理與媒體應對
1.正確認識媒體
2.正確把握與記者的關系
互動：答記者問的真實演練
3.適應新媒體的要求提高輿論引導能力
4.媒體應對的基本原則
5.如何接受采訪以及專訪中的注意點
6.接受記者采訪前的準備工作
7.采訪中的注意事項及后續(xù)工作
8.有效規(guī)避記者專訪中的陷阱
9.積極引導媒體參與輿情處理 
10.主動引導媒體參與輿情處理
11.注重信息公開
12.讓公眾看到我們在行動
互動：課程總結(jié)

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