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規(guī)范溝通培訓

【課程背景】
作為職場新人,特別是校園招聘的應屆生,既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變,又要完成心智模式及行為技能蛻變,無疑需要經過較長的適應期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對新員工的特點,將其需要學習和掌握的職場規(guī)則及基本禮儀,設計成角色轉化篇、形象篇、接人待物篇、和溝通禮儀篇四個通關訓練,幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則,完成行為層面的角色轉變,學習職場接人待物的職業(yè)禮儀。

【課程收益】
實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的接人待物行為轉變,正確認識職場
幫助學員快速適應職場規(guī)則,提升綜合禮儀素養(yǎng);接人待物中展現(xiàn)得體
促進學員快速調整職業(yè)心態(tài),具備職場規(guī)范的溝通禮儀技能

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節(jié):商務禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化意識塑造
1、個人形象對工作產生的影響
1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養(yǎng)
2)   客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
案例分享:《新員工小余尷尬的一天》
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
1)以敬畏之心對待工作
2)對領導同事表達尊重的藝術
3) 如何通過禮儀塑造內在的自我
小組討論:職場上領導客戶最喜歡什么樣的人?
3、職場男士女士職業(yè)形象管理
1)4分5秒首因效應塑造
2) 男士職業(yè)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
3) 女士職業(yè)形象管理——簡單、大方、贏得尊重
課程目標:
從校園人到職場人接人待物意識層面的快速轉化

第二章節(jié):
接人待物的藝術——商務禮儀規(guī)范
1、職場辦公室禮儀
1)辦公場景內的招呼禮儀
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場電話規(guī)范
4)新人如何正確使用郵件辦公?
2、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別
2)問候及稱呼
案例分享:《一句話得罪客戶的小姜》
3、職場介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
4、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手判斷人的性格
2)握手禮儀注意要點
游戲互動:《三秒鐘握手“算命”》
5、微信禮儀-你的社交媒體價值百萬
1)微信的互動禮儀細節(jié)
案例分享:第一印象從誰掃誰開始
2)微信的日常維護及溝通
3)如何利用朋友圈增進同事/客戶關系
案例分析:《點贊來的百萬大單》
6、職場中行進與位次禮儀
1)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
2)上下樓梯、電梯禮儀
7、各類情景中的座次禮儀
1)電梯禮儀
2)乘車禮儀
3)會議座次
課堂練習:分小組抽題進行模擬場景演練
課程目標:
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了職場交往的禮儀細節(jié)梳理,并貼合實際工作場景進行演練。

第三章節(jié)、新員工人格魅力塑造——溝通的藝術與人際關系建立
1、 職場高情商溝通
情景案例:認識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)先跟后代是溝通的精髓
案例分析:新員工常見的職場溝通問題
2、與領導/同事打交道時的溝通藝術
1)當沒有聽懂領導的指示怎么辦?
2)與領導的意見不符如何巧妙表達
3)如何快速了解領導性格
4)同事邀請一起“吃瓜”時怎么辦?
5)怎樣處理同事對自己的誤解
6)與同事相處之道—職場人際關系密碼
課程目標:
如何塑造新員工的個人魅力,這一章節(jié)從溝通的藝術與人際關系兩個維度給予講解+工具練習

規(guī)范溝通培訓