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網點管理能力培訓
 
課程背景：
隨著經營轉型的深入，銀行近年經歷了規(guī)范化、標準化、差異化、個性化的變革，無論從內外監(jiān)管還是網點功能層面，都發(fā)生了根本性的改變。營業(yè)網點的功能越來越強大，對單一支行的產能以及交付能力的要求也越來越高。網點負責人既要對網點整體業(yè)績負責，又承擔著幫助營銷人員達成目標的重要職責，面臨著多重挑戰(zhàn)：
一是自我成長挑戰(zhàn)：轉型發(fā)展新時期，舊經驗漸漸落伍，如何加強新知識學習運用提升履職能力？
二是團隊管理挑戰(zhàn)：團隊管理激勵難，員工輔導培養(yǎng)難，如何提升團隊凝聚力和員工營銷技能？
二是營銷管理挑戰(zhàn)：營銷組織管控難，營銷產能提升難，如何組織全面營銷提升效能？
本課程結合銀行網點經營管理的痛點難點問題，聚焦網點負責人管理能力提升，立足目標管理、場景管理和責任落實等，助力網點負責人樹立正確的經營管理理念，掌握教練輔導技術以及崗位實訓技巧，全面提升網點負責人自我管理、目標管理、團隊管理和營銷管理能力，打造專業(yè)過硬的高績效團隊，從而實現(xiàn)員工能力和網點績效雙向提升。

課程收益：
1、 厘清網點負責人經營管理中的痛點難點；
2、 幫助網點負責人掌握自我管理成長路徑；
3、 掌握高效團隊管理與員工培養(yǎng)激勵方法；
4、 掌握網點經營規(guī)劃制定及目標管理方法；
5、 掌握網點營銷管理現(xiàn)場管理與績效輔導。

課程對象：網點負責人、副行長、儲備干部等

課程大綱
導入：
Q-網點經營管理“五問”
1、 為什么網點目標很難達成？
2、 為什么員工不和你一條心？
3、 如何讓員工有團隊幸福感？
4、 如何讓管理變得簡單輕松？
5、 如何讓制度自動自覺落地？
A-網點精細化管理三大抓手
1、 結果管理
2、 過程管理
3、 細節(jié)管理

第一講：網點負責人自我成長與突破
一、網點負責人的角色認知與定位
1、網點負責人角色認知六大誤區(qū)
2、網點負責人的五項核心職責
工具應用：《網點負責人職業(yè)能力監(jiān)測表》
二、時間管理及高效溝通
視頻：勤奮的蜣螂
思考：你的一天是怎么度過的
1、 時間管理的原則：“二八法則”與“吃青蛙”
2、高效時間管理“四步曲”
3、微習慣讓工作更高效
4、持續(xù)溝通STAR法則
5、網點負責人四大溝通場景
場景溝通練習

第二講：高績效團隊管理與激勵
一、團隊領導風格及應用
1、四種領導風格類型
2、團隊成員培養(yǎng)三部曲
3、員工培育的方法及流程
工具練習：《網點人員類型盤點及管理策略表》
二、網點團隊激勵
導入：常見問題——為什么提拔了“明星員工”做重要崗位，卻未能產生預期的結果？遇到團隊有負面情緒時，該如何疏導？當員工動力不足時，你會如何幫助他？
1、關于激勵的四個經典理論
2、關于員工激勵的認知
1）一線員工動力與激情時間周期與特點
2）不同時期人員激勵需求關鍵點
3）團隊成員評估及激勵策略
案例分享：激勵無處不在
3、員工激勵的方式方法
1）老員工如何激勵？
2）新生代員工如何激勵？
3）問題員工如何激勵？
4）如何讓員工具有內驅力？
工具練習：《團隊員工需求梳理表》
場景研討：常見激勵場景、激勵菜譜

第三講：網點經營規(guī)劃與目標管理
一、如何針對網點目標進行營銷規(guī)劃
1、 營銷規(guī)劃的維度——人員、營銷渠道和時間
案例分析：如何有效把營銷規(guī)劃數字化
2、 營銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法
練習：分解營銷團隊季度目標
二、有效達成目標的因素分析
1、 分解達成目標的因果關系
案例分析：達成新增有效客戶數和資產量的分析
案例分析：營銷人員活動量低的原因分析
2、 量化銷售方程式的運用
【案例分析】某銀行網點存貸款從目標到計劃的達成因素分析
3、不把企業(yè)目標與個人目標結合，目標設定只是自作多情
4、為營銷人員設定個人的短、中、長期計劃
三、如何讓目標變得可視化
1、 目標視覺化的三大方法
2、 如何通過加強重視和有效激勵實現(xiàn)心理暗示
案例分析：某銀行網點目標外化效果展示

第四講：營銷過程管控與提升輔導
一、網點營銷精細化管理三路徑
1、 營造營銷環(huán)境，打造營銷觸點
案例分析：如何打造溫馨廳堂
2、 摸清客戶定位，匹配營銷模式
案例分析：客戶類型與營銷模式對比分析
3、 深挖客戶需求，盤活聯(lián)動營銷
案例分析：如何做好流量快銷、存量盤活及協(xié)同外拓
二、會議管理
1、 會議對活動量管理的作用
2、 營銷團隊各類會議重點
案例分析：網點如何開好早會、夕會、周例會？
案例分析：網點如何開月度經營KPI指標檢視會？
三、陪同拜訪和OJT在崗輔導
1、 為什么要陪同拜訪？ 
案例分析：陪同拜訪的目的和誤區(qū)有哪些 
2、 陪同拜訪三個階段 
1）示范式：新人觀察主管
2）觀察式：主管觀察新人
3）支援式：主管新人配合
案例分析：陪同拜訪前、中、后最容易犯的錯誤
3、 OJT在崗輔導
1）OJT在職訓練運用策略及操作實例
2）OFF離崗集中培訓運用策略及操作實例
3）自我發(fā)展運用策略及操作
四、績效輔導面談技巧
1、 績效輔導的三大原則
1）平等的討論而非說教
2）只談事實，對事不對人
3）避免空談，重視督促
案例分析：小張個人能力突出，但業(yè)績一般，匯報工作總找借口，該如何輔導？
2、 績效輔導的關鍵點
1）保持平和的心態(tài)
2）認真傾聽
3）談話要具體
4）嘗試關注員工的長處
情景演練：如何對員工進行績效輔導
3、 績效輔導的流程解析
1）建立融洽氛圍
2）員工自我分析
3）引導直面問題
4）分析關鍵因素
5）制定行動方案
6）總結并激勵
案例分析：如何輔導不同類型的員工全力完成業(yè)績指標？

網點管理能力培訓