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梳理客戶培訓(xùn)

授課方式：
講授+研討+模擬互動(dòng)+案例分析

課程大綱：
課前研討：
何為臨界客戶？
如何提升臨界客戶資產(chǎn)規(guī)模？

一．客戶分層分析與管理
1.客戶分層分析：CRM與客戶分層
2.客戶分層分類(lèi)核心三大關(guān)鍵點(diǎn)：梳理存量，信息治理
思考：如何有效梳理客戶？客戶的信息包含哪些內(nèi)容？
梳理客群
完善信息
分類(lèi)分層，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好分層分析
客戶年齡分層分析
客戶話語(yǔ)權(quán)分層分析
客戶關(guān)注點(diǎn)分層分析
3.客戶的經(jīng)營(yíng)管理
思考：你的客戶檔案在哪里？
客戶檔案管理
收集客戶有效信息并加以管理，形成重點(diǎn)客戶檔案
通過(guò)信息分析客戶潛在價(jià)值
檔案工具的有效使用
根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案

二．客戶分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)策略
思考：電商是如何精準(zhǔn)將廣告推送給我們的？
1.客戶分類(lèi)的意義
1)精準(zhǔn)定位客戶
2)便于回訪追蹤
3)高效快捷工作
2.客戶分類(lèi)的方法
1)按客戶的成熟度分類(lèi)
2)按客戶的業(yè)務(wù)種類(lèi)分類(lèi)
3)按客戶的職業(yè)分裂
3.不同類(lèi)型客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略
1)養(yǎng)殖戶的關(guān)注點(diǎn)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
2)種植戶的關(guān)注點(diǎn)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
3)貸款客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
4)代發(fā)客戶的理財(cái)習(xí)慣及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

三．臨界提升流程與技巧
共同思考：
臨界提升的流程？
實(shí)現(xiàn)臨界提升的關(guān)鍵是什么？
1.初次電訪流程
1)拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白
2)建立對(duì)接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知
3)留下鋪墊，為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備
2.臨界客戶獲金的通道
1)針對(duì)性的特色獲金活動(dòng)
2)短頻快類(lèi)獲金活動(dòng)
3)中長(zhǎng)期類(lèi)獲金活動(dòng)
4)轉(zhuǎn)介贏積分
5)針對(duì)性的特色沙龍活動(dòng)

四．特色沙龍的組織流程與技巧
共同思考：
特色沙龍的舉辦方式和效果？
1.特色沙龍的組織流程
1)圈定客群范圍
2)確定活動(dòng)形式
3)固定活動(dòng)場(chǎng)地
4)帶動(dòng)活動(dòng)氛圍
2.特色沙龍的組織技巧
1)以通俗語(yǔ)言進(jìn)行溝通，更接地氣
2)以專(zhuān)業(yè)建議贏得信任，更多獲客
3)以話題場(chǎng)景帶入產(chǎn)品，更易營(yíng)銷(xiāo)
4)以同質(zhì)客戶引發(fā)共鳴，更好溝通

五．課程回顧

梳理客戶培訓(xùn)