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工作分析課程中問題

課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案？
問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：
● 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
● 厘清分析問題、解決問題的思路；
● 掌握問題分析的方法和步驟；
● 掌握問題解決的原則、方法和策略；
● 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
● 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作；
● 在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；
● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：
短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；
長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；
長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；
短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱
導(dǎo)言：職場(chǎng)人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力
互動(dòng)導(dǎo)入：通過提問，從問題認(rèn)識(shí)問題，并準(zhǔn)備定義問題
角色定位：以小組為單位，每組的成員每人認(rèn)領(lǐng)1-2個(gè)角色：法官、事實(shí)思考帽、創(chuàng)新思考帽、風(fēng)險(xiǎn)思考帽、綠燈思維和黃燈思維。
第一講：P--界定異常
一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度
1、六問
——問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來(lái)
2、六維度
——對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往
現(xiàn)場(chǎng)操練：每個(gè)維度依據(jù)自己的實(shí)際生活、工作列舉至少1種異常
二、描述異常
1、異常狀況的定義
2、現(xiàn)狀描述的工具
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述
期望工具：5W——誰(shuí)在什么地方在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)或達(dá)到什么目的
模型法則：SMART法則
三、呈現(xiàn)異常
1、異常呈現(xiàn)案例分析
2、準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)
示例：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：以小組為單位（模擬工作團(tuán)隊(duì)）呈現(xiàn)異常描述
三、優(yōu)選異常
1、三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢(shì)
2、兩項(xiàng)注意：幅度、排序
實(shí)操工具：優(yōu)選三維表
實(shí)戰(zhàn)演練：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練

第二講：切入問題
一、問題的本質(zhì)
1、物的問題
2、人的問題
二、問題分類：三類問題解析
1、恢復(fù)型
2、防范型
3、理想型
示例：依據(jù)車輛置換案例進(jìn)行問題類型分辨
實(shí)操演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常
三、切入提問：三因設(shè)問
1、尋找根因及注意事項(xiàng)
2、尋找誘因及兩種可能
3、尋找成因及兩個(gè)方面
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因
一、列舉因素
1、一項(xiàng)法則：MECE法則
2、兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法
案例分析：列舉現(xiàn)場(chǎng)管理5要素和過去市場(chǎng)開發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法
二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)
1、魚骨圖
2、樹狀圖
3、金字塔
4、思維導(dǎo)圖
示例：展示四種不同的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方式
實(shí)操工具：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)軟件
三、內(nèi)部歸因
1、冰山理論：表因、近因、根因
2、三套分析法
1）WHY-WHY分析法
2）因果關(guān)聯(lián)法
3）團(tuán)隊(duì)成員權(quán)益法
簡(jiǎn)易工作坊：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)員問題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法
工具模型：WHY-WHY分析法
工具模型：因果關(guān)聯(lián)圖
四、突出要因：科學(xué)表述要因
1、如何開頭的問題
2、怎樣開頭的問題

第四講：擬定對(duì)策
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、七三八原則
2、實(shí)施與產(chǎn)出
二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧
1、客觀表述：動(dòng)詞+任務(wù)
2、衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限
實(shí)操練習(xí)：依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾偏
三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路
1、頭腦風(fēng)暴
2、*
創(chuàng)新游戲：勇闖魔王圈
智慧驛站：象形文字的團(tuán)隊(duì)數(shù)量幾何倍突破
四、有效確認(rèn)
1、二維矩陣法
2、有效-難易評(píng)估法
3、注意事項(xiàng)
簡(jiǎn)易工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
實(shí)操工具：價(jià)值利益二維矩陣
實(shí)操工具：有效-難易評(píng)估矩陣

第五講：實(shí)施計(jì)劃
一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)
1、完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)
2、獲取涉及影響人員的認(rèn)同
3、確保需要的資源到位
4、形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制
實(shí)操工具：甘特圖
二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬(wàn)無(wú)一失
1、思考不利因素
2、提出警告
3、可能性分析
三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)
1、積極性反饋
2、建設(shè)性反饋
實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐
實(shí)操工具：積極/建設(shè)型反饋表
四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)
1、情景再現(xiàn)
2、對(duì)比目標(biāo)
3、團(tuán)隊(duì)共識(shí)
4、行動(dòng)計(jì)劃
演練實(shí)操：過程反饋的技術(shù)使用
實(shí)操模型：復(fù)盤四步法

第六講：塑造心態(tài)
一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法
1、否定狀況
2、錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3、非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)
二、破死腦筋：?jiǎn)⒂脙煞N思維
1、綠燈思維
2、黃燈思維
三、期望思考：確保四個(gè)要素
1、肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值
2、否定絕不退讓的態(tài)度
3、承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性
4、評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面
總結(jié)語(yǔ)：歲月不饒人，我輩豈能饒過歲月！

工作分析課程中問題