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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
康養(yǎng)機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展與盈利模式解析
2025-07-19 20:30:27
 
講師:許燕 瀏覽次數(shù):2988

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:許燕    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業(yè)務(wù)拓展課程

課程背景:
隨著人口老齡化的加速和人們健康意識的提高,康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。在國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和健康中國戰(zhàn)略的推動下,康養(yǎng)機構(gòu)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展和盈利模式的創(chuàng)新,是當(dāng)前康養(yǎng)機構(gòu)面臨的重要課題。
本課程旨在通過深入解析康養(yǎng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展與盈利模式,幫助學(xué)員掌握行業(yè)前沿思想,提升市場競爭力。

課程收益:
● 為康養(yǎng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展提供新思路和新方法
● 掌握康養(yǎng)機構(gòu)在創(chuàng)新驅(qū)動下的業(yè)務(wù)拓展途徑,新技術(shù)應(yīng)用、跨界合作等
● 學(xué)習(xí)分析成功的康養(yǎng)機構(gòu)盈利模式,為自身優(yōu)化提供借鑒和參考
● 提升競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

課程對象:康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員

課程大綱
第一講:養(yǎng)老及大健康行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、養(yǎng)老及大健康行業(yè)的新機遇
1、政策支持與激勵
1)政府在稅收、補貼、法規(guī)等方面的支持政策
2)政策變化為行業(yè)發(fā)展帶來新機遇
2、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1)5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在養(yǎng)老及大健康行業(yè)的應(yīng)用前景
2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率
3、跨界合作與產(chǎn)業(yè)鏈整合
1)養(yǎng)老及大健康行業(yè)與其他行業(yè)的融合趨勢
2)跨界融合創(chuàng)造新的增長點
二、科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
1、科技在養(yǎng)老中的應(yīng)用
1)智能家居與無障礙環(huán)境
2)健康監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)
3)虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實在養(yǎng)老娛樂中的應(yīng)用
4)人工智能輔助的認知訓(xùn)練與心理關(guān)懷
2.大健康行業(yè)的創(chuàng)新趨勢
1)精準(zhǔn)醫(yī)療與個性化健康計劃
2)生物技術(shù)在健康管理中的應(yīng)用
3)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的健康產(chǎn)業(yè)變革
4)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與遠程診療服務(wù)
3、智能養(yǎng)老設(shè)備與技術(shù)
1)智能穿戴設(shè)備與健康監(jiān)測
2)機器人護理與陪伴服務(wù)
3)智能家居照護系統(tǒng)
4)智能輔助器具與無障礙生活
4、健康管理與數(shù)據(jù)分析
1)大數(shù)據(jù)在健康管理中的應(yīng)用
2)個性化健康風(fēng)險評估與干預(yù)
3)健康檔案與連續(xù)性護理
4)數(shù)據(jù)驅(qū)動的養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新
5、遠程醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)
1)遠程醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2)養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)的遠程協(xié)作
3)虛擬養(yǎng)老院與居家養(yǎng)老的結(jié)合
4)跨境醫(yī)療服務(wù)與國際合作
案例分析:廣東有幸之家智能養(yǎng)老服務(wù)
——專注于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),提供生活照料、健康管理、康復(fù)護理等服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”智能養(yǎng)老模式下,該公司通過康、養(yǎng)、旅、居、家政、科技等多方面為中老年朋友打造舒適的晚年生活
三、康養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品類型與營利模式的匹配策略
1、基礎(chǔ)照護服務(wù)+直接收費模式:滿足基本需求,確保穩(wěn)定收入來源
2、健康管理服務(wù)+會員制模式:鼓勵長期合作,提高客戶黏性
3、休閑娛樂服務(wù)+跨界融合模式:豐富服務(wù)內(nèi)容,吸引更多客戶
4、心理慰藉服務(wù)+保險合作模式:提供全方位支持,拓寬收入渠道
5、個性化定制服務(wù)+政府補貼與合作模式:滿足特殊需求,降低運營成本
案例分析:上海將建設(shè)醫(yī)療機器人自動化多領(lǐng)域融合檢驗平臺,有助于提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量,特別是在手術(shù)、康復(fù)和護理等方面,通過機器人技術(shù)的應(yīng)用,可以減少人力資源的消耗,提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度和安全性

第二講:康養(yǎng)機構(gòu)多種盈利模式案例分析
一、會員制盈利模式(案例分析)
案例一:某高端康養(yǎng)社區(qū)
概述:該康養(yǎng)社區(qū)采用會員制模式,會員需一次性繳納高額會費,并按月支付服務(wù)費社區(qū)提供全方位的高端康養(yǎng)服務(wù),包括健康管理、休閑娛樂、社交活動等
盈利模式:會費收入和服務(wù)費收入是社區(qū)的主要盈利來源此外,社區(qū)還通過提供增值服務(wù)(如個性化定制服務(wù)、健康咨詢等)增加收入來源
成功要素:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、完善的服務(wù)設(shè)施、獨特的社區(qū)文化
案例二:某康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)
概述:該機構(gòu)以康復(fù)醫(yī)療為核心服務(wù),同時提供健康管理、康復(fù)護理等增值服務(wù)采用會員制模式,會員可享受優(yōu)先就診、優(yōu)惠價格等特權(quán)
盈利模式:會費收入、醫(yī)療服務(wù)收入、藥品銷售收入以及康復(fù)理療設(shè)備銷售收入共同構(gòu)成機構(gòu)的盈利來源
成功要素:專業(yè)的醫(yī)療團隊、先進的醫(yī)療設(shè)備、個性化的康復(fù)方案
二、政府補貼與合作盈利模式(案例分析)
案例三:某公立養(yǎng)老機構(gòu)
概述:該機構(gòu)由政府部門投資興建,主要服務(wù)于經(jīng)濟困難的老年人通過政府補貼和與醫(yī)療機構(gòu)合作,提供基本的康養(yǎng)服務(wù)
盈利模式:政府補貼、醫(yī)療服務(wù)合作收入以及部分自費服務(wù)收入是機構(gòu)的主要盈利來源
成功要素:政府的政策支持、與醫(yī)療機構(gòu)的緊密合作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
案例四:某社區(qū)嵌入式康養(yǎng)中心
概述:該中心位于社區(qū)內(nèi)部,提供日間照料、短期托養(yǎng)等服務(wù)通過與社區(qū)合作,利用社區(qū)資源降低運營成本
盈利模式:政府補貼、社區(qū)合作收入以及自費服務(wù)收入共同構(gòu)成中心的盈利來源
成功要素:與社區(qū)的緊密合作、靈活的服務(wù)模式、便捷的服務(wù)地點
三、醫(yī)養(yǎng)融合全生命周期康養(yǎng)服務(wù)(案例分析)
案例五:中大國際玖玖康養(yǎng)健康城
業(yè)務(wù)拓展:中大國際玖玖康養(yǎng)健康城是中大中方信控股有限公司打造的旗艦康養(yǎng)健康綜合體,集醫(yī)院、頤養(yǎng)中心、生活中心和智慧化全生命周期康養(yǎng)服務(wù)于一體該項目通過與國內(nèi)外行業(yè)*合作伙伴合作,提供高端康養(yǎng)服務(wù),滿足銀齡時代的需求
盈利模式:項目通過提供綜合性康養(yǎng)服務(wù),包括醫(yī)療、養(yǎng)老、生活服務(wù)等,實現(xiàn)多元化盈利同時,通過打造高端康養(yǎng)品牌,吸引高收入群體,提高服務(wù)附加值

第三講:多渠道拓展康養(yǎng)業(yè)務(wù)路徑與品牌建設(shè)策略
一、康養(yǎng)機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展路徑
1、核心服務(wù)優(yōu)化與升級
1)現(xiàn)有服務(wù)評估:識別服務(wù)短板與優(yōu)勢
2)服務(wù)創(chuàng)新:引入新技術(shù)、新方法提升服務(wù)質(zhì)量
3)個性化服務(wù):根據(jù)客戶需求定制服務(wù)方案
2、多元化服務(wù)拓展
1)健康管理:提供全面的健康檢查、疾病預(yù)防與康復(fù)服務(wù)
2)休閑娛樂:組織文化、體育、旅游等活動,豐富老年人生活
3)心理慰藉:設(shè)立心理咨詢室,提供情感支持與心理輔導(dǎo)
4)智慧康養(yǎng):利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造智慧康養(yǎng)平臺
3、跨界合作與資源整合
1)與醫(yī)療機構(gòu)合作:建立醫(yī)療綠色通道,提供便捷醫(yī)療服務(wù)
2)與教育機構(gòu)合作:開展老年教育,促進終身學(xué)習(xí)
3)與旅游機構(gòu)合作:推出康養(yǎng)旅游線路,滿足老年人出游需求
4)與社區(qū)合作:嵌入社區(qū),提供日間照料、短期托養(yǎng)等服務(wù)
4、市場拓展與國際化
1)本地市場深耕:深入了解本地需求,提供針對性服務(wù)
2)異地市場拓展:利用品牌優(yōu)勢,在其他地區(qū)開設(shè)分支機構(gòu)
3)國際化布局:借鑒國際先進經(jīng)驗,拓展海外市場
案例六:中國平安——保險+養(yǎng)老模式
案例七:上海親和源養(yǎng)老綜合社區(qū)——綜合養(yǎng)老社區(qū)模式
二、康養(yǎng)機構(gòu)品牌建設(shè)策略
1、品牌定位與核心價值提煉
1)明確目標(biāo)客戶群:根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定目標(biāo)客戶
2)提煉品牌核心價值:基于客戶需求與機構(gòu)優(yōu)勢,提煉品牌理念
2、品牌形象塑造
1)視覺識別系統(tǒng)(VI)設(shè)計:統(tǒng)一品牌標(biāo)識、色彩、字體等
2)品牌傳播:通過廣告、公關(guān)活動、社交媒體等渠道傳播品牌形象
3)口碑建設(shè):提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶好評,形成良好口碑
3、品牌文化建設(shè)
1)企業(yè)文化:構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化,增強員工歸屬感
2)社會責(zé)任:積極參與公益活動,提升品牌形象
3)品牌故事:挖掘品牌背后的故事,增強品牌情感連接
4、品牌維護與升級
1)客戶反饋機制:建立客戶反饋渠道,及時收集并處理客戶意見
2)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控:定期評估服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3)品牌升級:根據(jù)市場變化與客戶需求,適時調(diào)整品牌策略
5、康養(yǎng)機構(gòu)品牌推廣技巧
1)明確品牌定位與核心價值:以滿足消費者的需求和期望
2)線上線下融合:實現(xiàn)銷售渠道的多元化,提高品牌的知名度和美譽度
3)健康科技應(yīng)用:將科技應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)和營銷推廣,提供便捷、高效、健康的解決方案
4)形象設(shè)計:品牌名稱、標(biāo)志設(shè)計、視覺形象等方面,突出品牌個性和特點
5)產(chǎn)品研發(fā):針對不同消費群體,研發(fā)具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)
6)營銷推廣:通過社交媒體、廣告宣傳等多種渠道提高品牌知名度和美譽度
7)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系:與相關(guān)行業(yè)或品牌建立合作伙伴關(guān)系,增加曝光度和市場影響力
8)提供個性化服務(wù):根據(jù)客戶需求和偏好,增加客戶滿意度和忠誠度
9)多元化營銷渠道:通過線下渠道如展會、活動、公眾號等增加品牌曝光和客戶互動;同時充分利用線上平臺拓展市場觸達面
6、康養(yǎng)機構(gòu)輿情管理
1)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
2)正面引導(dǎo)輿情:信息輸出和科普服務(wù),引導(dǎo)公眾對康養(yǎng)機構(gòu)的認知和態(tài)度
3)品牌與公共形象建設(shè):通過MCN頻道輸出領(lǐng)域認知,行業(yè)知識
4)危機應(yīng)對策略:制定快速響應(yīng)、信息披露、形象修復(fù)等措施
5)社交媒體運營:品牌宣傳和客戶互動,及時回應(yīng)客戶關(guān)切和問題
6)內(nèi)容營銷:發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容,提升品牌形象和專業(yè)度
7)客戶反饋管理:收集和分析客戶意見,不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品
8)合作伙伴關(guān)系維護:共同應(yīng)對可能的負面輿情
案例八:云南臥云仙居 - 分時度假模式
案例九:北京太陽城 - 輕資產(chǎn)與重資產(chǎn)結(jié)合模式

第四講:康養(yǎng)機構(gòu)運營實戰(zhàn)策略
一、服務(wù)整合與流程設(shè)計
1、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老護理服務(wù)的融合
1)康復(fù)醫(yī)院優(yōu)勢:醫(yī)療技術(shù)、專業(yè)設(shè)備、康復(fù)訓(xùn)練
2)養(yǎng)老院優(yōu)勢:老年護理、生活照料、心理支持
3)融合設(shè)計:以康復(fù)為核心,以養(yǎng)老為基礎(chǔ),注重個體差異和全面照護
2、患者評估與個性化護理計劃制定
1)患者評估:收集病史、體檢、心理評估、生理狀況、社會功能等
2)個性化護理方案:日常生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持、營養(yǎng)指導(dǎo)
3)實施細節(jié):時間表、責(zé)任人、操作步驟等
4)護理效果監(jiān)測與評估:生理指標(biāo)、心理狀況、康復(fù)進度等
5)優(yōu)化措施:增加或減少某些護理項目、調(diào)整護理頻率等
3、轉(zhuǎn)診流程與跨部門協(xié)作機制
1)設(shè)計轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)和工作流程
2)建立多學(xué)科團隊,包括醫(yī)生、護士、康復(fù)師、社工、心理咨詢師等
3)促進團隊內(nèi)部有效溝通與合作,確?;颊叩玫饺?、連貫的照護服務(wù)
4、患者家屬溝通與參與策略
1)鼓勵家屬積極參與患者的康復(fù)過程
2)提供家屬教育指導(dǎo),如康復(fù)知識、護理技巧等
3)建立家屬與醫(yī)護人員溝通機制,共同關(guān)注患者康復(fù)進展
案例分析與討論:浙江醫(yī)院的“醫(yī)院-社區(qū)-家庭/養(yǎng)老機構(gòu)”一體化延續(xù)護理體系
二、人員培訓(xùn)與團隊建設(shè)
1、多學(xué)科團隊的構(gòu)建與管理
1)團隊成員組成:醫(yī)療專業(yè)人員、護理人員、康復(fù)專業(yè)人員、營養(yǎng)和飲食專家、社會工作者心理咨詢師
2)團隊管理策略
a團隊溝通機制:確保信息及時傳遞和共享
b定期會議制度:討論患者狀況、治療方案和護理計劃
c績效評估與反饋:并提供反饋和改進建議
d持續(xù)教育與培訓(xùn):提升團隊成員專業(yè)技能和知識
2)服務(wù)流程優(yōu)化
a患者評估流程:確保全面了解患者狀況
b護理計劃制定:根據(jù)患者評估結(jié)果制定個性化的護理計劃
c跨部門協(xié)作:如醫(yī)療、康復(fù)、社會工作等,以提供綜合性服務(wù)
2、員工專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)
1)專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容
a基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識:包括解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)等基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識
b臨床護理技能:如給藥、傷口護理、生命體征監(jiān)測等基礎(chǔ)護理操作
c康復(fù)護理技能:針對特殊護理需求,如物理治療、功能鍛煉指導(dǎo)等
d急救技能:包括心肺復(fù)蘇、急救藥物使用等緊急情況下的處理技能
e老年護理知識:針對生理和心理特點,提供相應(yīng)護理知識和技能
2)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容
a溝通技巧:包括傾聽、同理心和非語言溝通
b情緒管理:以保持專業(yè)和冷靜
c患者中心服務(wù):關(guān)注患者的需求和感受
d團隊合作:跨專業(yè)團隊有效協(xié)作
3)培訓(xùn)方法與形式
a理論授課:通過課堂講解、視頻教學(xué)等方式傳授專業(yè)知識
b實踐操作:在模擬或?qū)嶋H工作環(huán)境中進行操作練習(xí),提高操作技能
c角色扮演:通過模擬患者和護理場景,加強溝通和應(yīng)對能力的訓(xùn)練
d案例研討:分析真實案例,討論*護理實踐和解決方案
e在線學(xué)習(xí):利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供自學(xué)材料,方便員工隨時隨地學(xué)習(xí)
3、職業(yè)發(fā)展與激勵機制
a職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:為醫(yī)護技和管理人員提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會
b激勵機制:建立獎勵制度,表彰優(yōu)秀,激發(fā)工作熱情
c終身學(xué)習(xí):鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí),提升個人職業(yè)素養(yǎng)
案例分析:廣州市東升醫(yī)院與廣州市老年病康復(fù)醫(yī)院
案例分析:北京市??祲劾夏曜o理中心
課堂討論:學(xué)員結(jié)合本院實際情況討論服務(wù)流程改進措施
三、營銷策略與社區(qū)合作推廣
案例1:社區(qū)健康講座與免費篩查活動
1)目標(biāo):提高社區(qū)居民對康復(fù)和養(yǎng)老服務(wù)的認識,建立機構(gòu)的專業(yè)形象
2)策略:定期舉辦社區(qū)健康講座,邀請康復(fù)專家和養(yǎng)老護理專家分享知識
3)合作:與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作,提供場地和宣傳支持,共同組織活動
案例2:居家康復(fù)服務(wù)推廣
1)目標(biāo):將康復(fù)服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭,滿足行動不便老人的需求
2)策略:通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺提供上門康復(fù)服務(wù),包括物理治療、康復(fù)訓(xùn)練
3)合作:與社區(qū)志愿者團隊合作,提供交通和后勤支持
案例3:養(yǎng)老護理院開放日
1)目標(biāo):增強社區(qū)對養(yǎng)老護理院的了解和信任,吸引潛在客戶
2)策略:定期舉辦養(yǎng)老護理院開放日,邀請社區(qū)居民參觀設(shè)施,體驗服務(wù)
3)合作:與社區(qū)居委會合作,利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道進行宣傳
案例4:康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1)目標(biāo):構(gòu)建覆蓋全人群和全生命周期的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系
2)策略:通過城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體等形式,建立不同醫(yī)療機構(gòu)之間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
3)合作:與基層醫(yī)療機構(gòu)合作,提供技術(shù)支持和人才培訓(xùn),提升基層康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力
案例5:康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)合作
1)目標(biāo):提升康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)水平,滿足社區(qū)日益增長的康復(fù)需求
2)策略:與高等院校合作,設(shè)置康復(fù)治療學(xué)等專業(yè),培養(yǎng)專業(yè)人才
3)合作:與醫(yī)療機構(gòu)合作,為學(xué)生提供實習(xí)機會,同時為機構(gòu)輸送新鮮血液
案例6:康復(fù)輔助器具社區(qū)體驗中心
1)目標(biāo):推動康復(fù)輔助器具的普及和使用,提高老年人生活質(zhì)量
2)策略:在社區(qū)設(shè)立體驗中心,展示和演示各種康復(fù)輔助器具的使用方法
3)合作:與康復(fù)器具供應(yīng)商合作,提供產(chǎn)品支持和專業(yè)指導(dǎo)

業(yè)務(wù)拓展課程


轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/317684.html

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